研究方法论

　　“中国CRM市场调查2006”采取了在线调查的方式，调查于2006年6月1日开始，截止于6月20日，抽样框为GCCRM的8万CRM相关领域的会员，共回收有效问卷1183份，具有统计显著性意义。所有调查结果都是基于这1183份有效问卷进行分析研究的。

　　中国市场上CRM软件商知名度

　　在中国市场上各大小CRM软件商或者产品中，有16.04%的被调查者选择了微软CRM, 在所有软件商或产品中排名第一（如下图所示），微软以其声名远扬的品牌赢得了广大的品牌知名度。这和GCCRM在2005年的“中国CRM软件市场的问卷透视”中所示，微软CRM也同样也位于前列的位置。　　

　　紧随微软的则是素有“南金蝶北用友”之称的中国两大本土软件商，它们也以其在中国市场上的品牌知名度，占据第二、第三的位置，其比例分别为15.50%和14.74%。　　

　　而在此类调查中一直名列前茅的国外CRM软件商三巨头SAP和 Oracle-Siebel(由于Siebel已被Oracle兼并，现以Oracle-Siebel代替),在本次知名度调查中则落后于以上三家CRM软件商。SAP和Oracle-Siebel的这一比例分别为13.80%和9.74%。　　

　　而目前在全球on-demand CRM软件市场处于领先的Salesforc.com，则并未取得中国市场用户的广泛认可。在所有问卷回复者中，只有3.04%的被调查者听说过salesforc.com。中国的on-demand CRM软件市场仍有很长的一段路需要走。　

　　中国CRM市场前景

　　现在使用何种CRM软件

　　在选择“已经实施任一CRM软件”的38.45%的被调查者中，有48.79%的CRM软件使用者目前实施的是“自行开发CRM系统”，而选择“传统CRM系统”的为30.29%。虽然市场对on-demand CRM抱有极大的热情，但从目前的情况，这种模式的实施率仍然很低，有18.77%的CRM用户目前正在实施这种按需定制的模式。

　　是否有兴趣在两年内投资CRM软件

　　在选择“尚未使用任一CRM软件”的被调查者中，当被问及基于现在的状况，“是否有兴趣在两年以内投资CRM”。有64.70%的被调查者选择有兴趣在两年内投资CRM软件，而选择没有兴趣在两年内投资CRM软件的只占35.30%。尽管现在实际使用CRM软件的用户所占比例还不甚理想，但市场前景还是非常看好，大部分公司具有实施CRM软件的需求。

　　愿意实施哪种CRM软件

　　在选择“愿意在两年内实施任一CRM软件”的64.70%的被调查者中，他们对CRM软件的选择情况也有所差别。其中，52.73%的被调查者选择“有兴趣在两年内投资on-demand CRM软件，或在线CRM软件”；也有28.57%的被调查者选择自行开发CRM软件；相比于前面两种类型，被调查者对传统CRM软件的需求则处于一个较低的水平，有16.36%的被调查者仍然选择有兴趣在两年投资传统的CRM软件。虽然ASP的模式在中国市场上的认知度仍然有限，但是市场对on-demand CRM，这种近来引人关注的实施方式抱有极大的热情。

　　本文由GCCRM提供。GCCRM是一家独立的CRM评估和认证机构。每年评选大中华区及亚太区最佳CRM实施企业。GCCRM合伙人由来自美国、欧洲、亚太和大中华区的16位专家组成，提供世界级的CRM认证培训。联系电话：021－63512506；联系人：黄岭山；电邮： sam@gccr.com ，网址： http://www.gccr.com

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