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以客户为中心是良心还是智慧？ 在销售中我们经常遇到，年轻人给老人买热水器的时候小规格的比较多，都说老人们用水少，用水节约，不经常洗澡等等，但通过调查了解到的情况并不是这样的。与老年朋友们交流时，他们说“老人洗澡犹如过鬼门关”，他们的话对我触动很大，在深入了解之后，我发现老年人洗澡确有很多年轻人所无法想像的难处。 老人洗澡有哪些难处？一想真是洗一次澡过数次关： 老人脑筋反应慢，他们调阀门很难，或者凉了或者热了，这是一关； 冲洗以后打香皂或是沐浴液，这时候又是一关。因为他们都非常节俭，打香皂的时候会关上开关，再打开的时候就很难调好，一会烫了，一会凉了，在凉热交替中容易感冒，这又是一关； 老人洗澡时间长了，容易头晕，是一关； 卫生间里地板滑，再加上有沐浴液，容易滑倒，是一关； 老人动作慢，洗的时间比我们洗的更长，要不然洗的匆匆忙忙，冲一遍还没有冲好，而且腿脚不利索，搓也搓不着。一般情况下，浴巾不够大，擦洗不太干燥，湿着身子穿衣服会很困难，我们年轻人洗完澡后穿衣服都很难，别说老年人了，这又是一关。 …… 尤其是老人在冬天洗澡，除了怕水温不均匀的问题，水凉的问题，打肥皂的问题，地板滑的问题，时间长了疲劳的问题，还需要保持室内的温度问题等等。 我们每个人都有父母双亲，每个人都会年老，当儿女长大成人独立成家离开父母时，孝心儿女们是想着报答父母双亲的。但给老人买的东西他们往往怕花钱而托辞百般不合适，给父母寄的钱他们积攒成定期存折返还给儿女，在无私奉献的父母面前，现代的儿女们往往迷失了尽孝的方式。而可贵的一种孝心，是能体谅老人的难处并在实际生活中帮他们解决。 由自己家的老人洗澡难推而广之天下的父母，我能深深地体会到他们的需求。老吾老以及人之老，我们企业在研究产品开发时，有一条明文规定：一定一定要以消费者为中心！！因为当融入自己作为儿女的孝心，以一种为自己父母解决问题的态度去想问题、看问题、解决问题时，才能生产出客户需要的产品。推而广之，我们不仅是为人子女，我们还是丈夫还是妻子，还承担着形形色色的社会角色，当我们从各种角度出发想他们所想时，不仅服务了客户也从这种服务中受益。这不仅仅是为了企业发展的利润，更是企业为消费者着想的义不容辞的责任。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： hmbk51@16.com 关于作者：
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