市场调研信息是洞察消费需求、挖掘市场机会，确立企业竞争优势，建立市场竞争战略的出发点。目前国内大多数中小型企业普遍缺乏对市场调查、竞争情报收集的了解和价值认知。但随著各行业市场竞争范围的扩大，市场规则的进一步规范，企业步入全方位、激烈的市场竞争环境。这就要求中小企业需要从市场信息调研入手，挖掘市场机会，把握竞争优势，才能在激烈的竞争环境中立于不败之地。

　　作为一家中小型企业，该如何并进行营销的市场调查和信息收集呢，从而建立起有效的市场调研信息系统？DMB新力市场研究认为市场调研及信息管理是营销管理的基础工作，具有长期性、动态性，它可分为内部信息系统和外部市场调研信息系统两部份。

　　一、内部信息系统 ：

　　内部信息系统包括：(1)客户订单信息：可按行业、地区、交货期、产品规格等指标进行归类；(2)销售报告：可按产品、时间段、地区及人员等指标进行划分；(3)销售预测：可按种类、成交可能评估值、交货期(年/季/月)进行划分；(4)库存状况：是将企业内部产品供应状况做明细统计，与销售预测表结合使用，同时注意存货的动态变化；(5)应收帐款统计：结合客户信用分析使用。　

　　内部报告的系统所提供结果数据要形成制度化，并定期进行统计，报表数据只有在经过集合、归纳，对比时才有意义。内部报告系统的核心是订单和收款循环。它是分析企业内部营运状况，是营销管理的基础工作。　

　　二、外部市场调研信息系统：

　　外部市场信息调研是一直让很多企业忽略而又让其伤脑筋的一个重要营销环节。它概括起来可分为下面四个方面：　

　　1、行业状况研究：主要研究本行业的现状、发展趋势及行业生存条件等方面内容，需要密切注意新技术在本行业的运用，也要关注与本行业相关的行业动向，例如汽车行业对钢铁行业的关系。

　　2、消费者研究：主要了解消费者的需求洞察、消费者的消费习惯与态度、消费者的满意度研究、消费者的媒体接触习惯与方式、消费者的生活形态与价值观研究、产品概念测试、广告及媒体研究等等。

　　3、竞争对手研究：主要了解行业内主要竞争品牌的知名度研究、市场占有率分析、竞争品牌市场行为分析(包括主要经营者的变动及其它动向）。竞争不仅来自于同行业同类的产品，还来自例如替代品、新加入的竞争者等多方面的威胁。有些行业新技术不断涌现，产品更新换代较快，因而替代品威胁成为主要的竞争压力，就应成为竞争调查的重点内容。

　　4、营销网络信息收集：主要了解营销代理成员的地区、数量、规模、性质、营销能力、信用等级，代理竞争品牌产品情况、合作情况，营销网络调查需做动态的调查，定期进行更新。　

　　市场调研信息系统的建立是一项花费人力物力但却非常重要的工作。它需要设专人或部门负责，并对信息资料进行系统化分类、登记整理，并作动态跟踪记录，更值得一提的是需要企业内部全体人员对市场调研信息的价值认同和重视，并充分的运用到营销策略的制订和决策当中，否则只能形同虚设、费财又费力。　

　　陈福钦，DMB新力市场研究-研究总监，10年国际研究公司及咨询公司经验，专长于广告研究、消费者U&A研究、满意度研究、品牌定位与市场细分研究，对多种专业研究模型有深入的理解和丰富的研究经验。欢迎与作者进行交流：电子邮件: orice@dmbgrou.com.cn

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