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免费必须以服务为前提 在“免费”这块挡箭牌下，似乎所有非重大服务质量问题都可能小事化了，但用户不满心理将潜在增长。免费蜜月期后，精明的消费者会货比三家，从接入速度，线路稳定程度，电话费，上网费等角度再来分析几家ＩＳＰ，若在免费期间服务质量低劣，用户将产生被欺骗愚弄的感觉，从而不信任情绪使一大批用户毫不犹豫地投入到别家怀抱，并且基本上永久流失。一个成熟的消费者，不会将价格作为唯一的参考因素，接入服务质量，服务技术，服务保障将在未来用户心理中占据日益重要的地位。当然，在保证服务的前提下，网费自然是越低越好。 ISP们的“免费”活动，这种通过赔钱来培育市场的做法，从理论和实际上似乎都是行得通的――通过免费活动吸引用户，迅速扩大用户规模，进而上市融资，在资本市场获取回报，近来为客户提供免费上网服务的美国NetZero公司，就打算通过此举从股市筹集1.15亿美元的资金。可是对国内的ISP们来说，情况就不同了，面对我国具体的金融环境，这条路显然是太难走了。另外，“免费”实际上就是价格大战的极端，如果一直持续下去，大家难免都血本无归。我国“细胳膊嫩腿儿”的ISP，有谁经得起这种折腾？如果ＩＳＰ不能获得正常的利润，其结果只能是以牺牲用户的长远利益为代价。那么，免费是否真的只是美梦一场呢？ 以东方网景为例，去年秋天开始，东方网景开展了以电话订购、送货上门为主的“网景购物”活动，主要提供东方网景的网景2000系列上网账户。据称，用户购买量稳步上升，月销售额已达近20万元。东方网景通过这一业务，掌握了每月近千名用户的地址、电话、E—mail，以及最终ID号，形成了完整的用户数据库系统，为搭建电子商务积累了经验。 如果东方网景的这种业务，或类似的网上业务开展得成功的话，接入有可能不再是ISP主营的业务，而退为次要业务。其结果像过去PC销售与上网的关系演变一样--最初PC销售是主体，上网是PC能实现的其中一种功能；随着网上服务的激增，上网反成了大批PC买家购买的主要目的。这种主次的转换带来了销售模式的倒置，也因此会出现上网送电脑这样的销售捆绑模式。同样，如果ISP在网上服务(内容及电子商务)方面做得很出色，网上广告和电子商务带来的利润在ISP营收中占据大比例的话，ISP的接入可能会成为捆绑在网上服务业务中的一项辅助功能。 因此，假如东方网景能够从“网景购物”中获得足够的利润，则完全可以以网景购物送接入时间的形式来为网民提供免费的接入服务。因而免费的接入并非不可能。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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