我问他以前是不是听过礼仪课程？　　

　　他说是，公司内部培训师讲过，反正也觉得有道理，是要那么做，但是一回去就忘了。　　

　　是啊，单纯讲解什么是礼仪，礼仪的重要性，礼仪的几个理念。。。晕啊，记不住　　

　　so ,那么我们来编几个短语来帮助记忆吧。。。晕啊，到底对我有什么用？　　

　　呵呵，这也便是我们通常意义上所理解的知识和能力获得的不同了，从知识的知道到应用为能力，是需要一个过程的。理论上，人们把这个过程定义为21天，习惯的改变需要21天（而其实根据每个人的不同情况，或许更短，也许更长），而90天的重复会使之成为稳定的习惯。　　

　　那位学员所回答的涉及两个问题：　　

　　1、规矩太多，觉得做起来太难——其实是因为积习难改，呵呵，加上我们国家惨痛的文革浩劫导致我们成为了近期世界上以不文明著称的民族之一，很多人遭人侧目的原因是因为他跟本就不知道何为正确的行为举止，大多数人，已经在这样的环境里生活的以为这就是对的，这就是自然的，反而会对真正正确的，抵制甚至恐惧,这真是大悲哀啊。　　

　　2、学完了也用不上——如何保证能使得学习到的知识真正转化为自己的能力呢？谁来保证呢？很多人刚听完培训按照去做的最初会不自然，所以就干脆放弃了，而公司又没有监督机制来保证其行为的改变。如此，内因的抵制加上外因的宽松，就造成了这种培训效果不佳从而没有改善的现象和结果。

　　3、以前内部讲师讲过——只是理论的讲解，而无演练及后期跟进巩固效果又无制度来作为监督保证，所以无法达到期望。　　

　　大抵，从一个习惯改变为另一个习惯的21天中会经过3个环节：　　

　　一、强迫、刻意、别扭不自然　　

　　二、半刻意，自然，需要不断提醒　　

　　三、不经意，自然，完全融入自己生命　　

　　在从第一到第三的环节中，如果内因也就是自己没有强大的自制力，就需要外因来帮助，也便是我们所说的公司要制定相应的制度和考核来保证培训效果的达成。　　

　　所以，在目前的中国，礼仪其实是一种经过不断自我提醒他人提醒之后的能力。这种能力，可以从小到大侵染于家庭环境而自然形成，也有可能是后天通过学习和练习而得到。　　

　　礼仪这种能力一旦形成，便会自内而外的影响自己和他人的生活与工作，而且，是好的影响！　　

　　吴霆，职业培训师，提供礼仪、店长店员系列课程的培训。十年消费品行业销售管理、培训实战经验。历任世界500强知名跨国公司销售代表、国内知名品牌企业大区督导、全国培训经理。联系电话: 13001030536，电子邮件:　hrhalen@16.com

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