|
|
|
|
快速消费品市场调查，如何以最低成本倾听最多消费者心声？ “没有调查就没有发言权”，这句话同样适用快速消费品企业在企划时如何正确决策将产品品牌铺到消费者的心里，为做到这一点，必须通过有效的市场调查倾听来自消费者的心声。 我们知道，就产品的消费者市场调查的需求而言，无论在新产品的市场导入期、产品的成长期，还是产品的成熟期，都有不同定位的消费者市场调查目标，因而在任何一家企业看来，都是一项庞大的耗资巨大的工程，让多少企业心有余力不足而望而却步。再加上，未必能够得到真实的消费者数据，这是因为往往在具体执行过程中，精心设计的市场调查问卷有可能没有得到来自真正消费者的答案而让企划人的心血毁于一旦，错误的调查结论导致的企业决策比没有市场调查更为糟糕。 难道快速消费品面向消费者的市场调查，是一个不可能完成的任务？ 我们分析一下消费者调查中两个最让人头痛的问题，如果能找到有效的解决方案，则将此不可能完成的任务的“执行”变为可能。第一个问题是，如何找到产品的真正消费者。在一般人看来，产品销售出去，便如泥牛入海，到底谁是产品的消费者，跟踪成本不可想象。第二个问题是，如何能够花费最少的调研成本，完成最大的调研成果。花钱的事谁都会做，但高额的成本无法支持快速消费品企业经常性地面向多种产品、以及各个产品在不同的阶段开展消费者调查。 在经济社会中，能够有效降低“交易成本”的市场营销工具必会大受欢迎。提供一个工具，让企业以最少的成本，方便、有效地跟踪及倾听来自消费者的心声，从而最终实现将产品品牌建立到消费者心中，是这篇文章要分享给众多快速消费品企业、广告公司、营销咨询公司的理念、方法和实战工具。 这里有个新理念，就是神州运通的“快速消费品是媒体”的理论。在笔者的《从“长征是宣传队”看快速消费品品牌传播战略缺位》一文中，重点阐述了这个理念。我们要解决快速消费品销售后的跟踪问题，就可以从产品本身是一个很好媒体的角度出发，将市场调查的载体定位在快速消费品本身的包装。 有这个理论指导具体的市场调查的实践，就可以找到低成本跟踪消费者的方法。具体而言，厂家可以将市场调查的信息发布在快速消费品产品包装上，而具体的调查问卷，可以放在网上。在网民已经达到1亿多今天，这是低成本与消费者沟通的一个最佳途径，它的调查范围可以面向全国在短期内迅速铺开。 到此，有人要问了，消费者凭什么要花费自己的时间，来满足厂商的调查需要呀？本来是厂商要花费巨资，请大量的人力在全国范围内去撒网面对面调查，事实上，经常有企业动用上万人次在一个城市内展开这样的人海调查战术。厂商完全可以将这个从此可以节约下来的成本，取其中的一部分作为有奖调查的奖金。 当用传统方法调查1万个真正的消费者，厂家需要多少成本？我们通过10万元现金奖励，可以很方便地通过产品包装宣传，吸引1万个真正的消费者来参与调查，并且这一万个消费者可以不再局限于一个城市。 如何保证精准地将奖金发放到真正的消费者手上，并且可以限制一个消费者即便一次性购买很多产品也只能参加一次调查、领取一次奖金？再者，消费者如何相信厂商会兑现这笔奖金，而又如何方便拿到这笔金额不大的奖金？这是厂商和消费者同时需要解决的细节问题，如何这些问题解决了，那么，快速消费品作为媒体，发挥在消费者市场调查中的巨大作用，才可能成为现实。 神州运通手机钱包平台提供了这样一个非常实战的快速消费品市场调查工具：当厂商将产品上市时，除外包装印制有奖市场调查信息外，包装内可提供一个不重复的、具有特定规则的对奖密码，当消费者在网上输入个人信息并完成调查问卷，可以通过填写在个人资料中的那个手机，将这个对奖密码发送上来，而神州运通即时将厂商的奖金存入消费者在神州运通平台实时开立的以手机号码作帐号的手机钱包中。 这样，通过手机号码及对奖密码的控制，可以保证是真正的消费者在参加调查、自编的对奖密码将会被平台识别并扔掉，并且可以限制一个手机号码只能参加一次这样的有奖调查。同时，厂家获得的消费者的手机号码是真实的号码，为建立消费者数据库、以及基于互动的客户关系管理打下基础。 消费者参加市场调查，实时获得了奖金，可以直接提现转入其银行卡、购买全国性手机充值卡、网游点卡，或者作为网上购物款项的组成部分。经过这样互相信任的互动关系的建立，厂家每次面向消费者的市场将会越来越成功地进行。 当然，厂商也可以不必平均地分配奖金，适当有若干百元乃至千元的奖项，辅以全面的一定名额的有奖，将会迅速完成既定的市场调查目标。 在互联网达到1亿多、手机用户达到4亿多的今天，快速消费品的消费者调查，有机会低成本地、全国性的展开，将以往不可能完成的任务，通过互联网、手机新媒体的互动沟通，优美而方便地高效完成。 陈学斌，上海神州运通信息科技有限公司创始人，董事总经理，13002112832，paul_chen1988@16.com，MSN:paul_chen1988@hotmai.com,神州运通公司首创基于手机钱包的手机对奖促销平台，适用于快速消费品等行业方便地开展全国性的促销以及建立消费者数据库。演示地址：http://www.chinaexpres.net.cn/cecm/demo/luck.htm 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
