然而，现实中至少超过一半的人是生活在极度缺乏表扬和激励的环境中，这绝非危言耸听。在最近我们开展的“东莞最佳人才保留模式”调研中，逾百家企业的数千名员工接受了我们的问卷调查，我们得到一个令人震惊的数据：东莞五成以上的企业主管不表扬下属，让员工颇多怨言。这是导致企业员工流失严重的关键因素之一，仅次于薪酬的公平性。

为什么我们的主管不表扬员工？我们问主管，主管们很诧异，表扬就真的那么重要吗？我们问员工，员工们很委屈，表扬一下就那么难吗？这两种截然不同的思维，将中国式企业管理的劣根性暴露无遗。

　　马斯洛关于人的五个需求层次理论清楚的告诉我们，一个人在满足了温饱、安全和情感等低层次的生理需求后便会追求获得尊重和自我实现的更高精神需求，而获取表扬正是人们追求高层次需求的最大激励。马克吐温曾经说过：“一句表扬能使我生活两个月。”表扬的催化力量是无穷的， 为什么？因为每个人都希望被人看重，被人承认，被人欣赏，被人羡慕，总而言之，每个人都想成为一个人物。企业管理的真谛就是最大限度的发掘员工的主观能动性，这就是以人为本。然而，我们随便检查一个企业的规章制度，就很容易发现，惩罚性的制度远远多于奖励性的制度。这就说明，中国式企业管理首先考虑的是事物的破坏性，而不是建设性，这就必然导致管理者从惩罚的角度行使管理职责，先惩恶，再扬善，或者只惩恶不扬善；而员工的认识恰恰相反，他们首先想到是事物的建设性，而不是破坏性，他们更多是考虑我如何得到表扬，而不是如何得到惩罚。这种认识上的错位，导致企业管理者会习惯性认为，这是你应该做的，没什么好表扬的；而员工却很疑惑，我做得非常好，为什么得不到表扬。于是，“表扬真的那么重要吗？”和“表扬一下就那么难吗？”的思想冲突就越积越深，员工的高流失率就不可避免。

　　而要追究这种思想冲突的根源就不能不提及到民族性格的缺陷。中国人向来比较含蓄，说话委婉和客套，你能不去讽刺、挖苦甚至诋毁别人已经是不错的，能够主动、及时和直接去表扬或赞美别人更是难能可贵。曾经听过中国著名的赏识教育专家周弘的一堂课，全场一起跟随老师学翘大拇指，然后向身边的每个人翘大拇指并大声地赞美别人，当时觉得很尴尬，也很没必要，现在看来，中国人实在太需要学习如何赏识和赞美别人！有一部电影《求求你，表扬我》，说的就是一个普通人，做了好事却一直得不到表扬，最后报复社会的故事。我想这决不是一个虚拟的故事，在现实生活中，一个企业或组织，如果不能及时和有效的对好的事物进行表扬和激励，当“求求你，表扬我”成为员工的一种心理企求和精神负担，实际上就是在培育一种怨恨乃至敌视的情绪，如果这种情绪不断蔓延而被引爆，那么这个企业或组织就离失败不远。

　　周弘用他独创的赏识教育把双耳全聋的残疾女儿培养成哈佛博士，他的成功决非偶然，如果说“好孩子是夸出来的”，那么我以为“优秀的员工也是夸出来的”，基于此，我认为有必要在中国的企业中大力提倡赏识管理，把对小孩的赏识教育转化为对员工的赏识管理，我相信我们身体健全的员工在赏识管理的氛围下一定能创造出更大的业绩。

　　表扬你的员工吧，千万别吝啬你的大拇指。留住人才可能需要很多很多其他的付出，但也许一次真心的表扬、一次诚恳的鼓励，一次由衷的赞美，结果就大不一样！

　　曾强，智通人才智力开发有限公司企划总监，国内人才服务业资深策划人，最早在人才市场导入服务营销理念，深谙服务营销8P运用手法，擅长品牌策划与产品策略，欢迎探讨，联系方式： zengqiang1999@12.com

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如何应用人的天性做好营销和管理 （2006-10-12, 中国营销传播网，作者：马明达）