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“考虑考虑”交易术


《销售与市场》1995年第十二期, 2000-08-25, 作者: 李常运, 访问人数: 2202


  外出推销时,我们经常会遇到如此情况:  

  “你把说明书给我,几天后我们考虑后打电话告诉你。”

  “这件事我们研究后,你再来一趟。”

  如果你听信了他们,那么你又一次失败了,不是吗?一句话,你一走开,新问题就会出现,这些经理、厂长们准会忘掉你的建议。

  遇到这种情况,成功者的作法是:

  (l)同意他们的意见。  

  “刘经理,很好。除非您非常感兴趣,否则不会花时间去考虑,对吗?” 

   刘经理很礼貌:“喔,我们很感兴趣,你看着吧,我们要考虑的。” 

  你要自信、勇敢地微笑,你好像在说:“好吧,他们得胜了,我还能说什么呢?” 

  (2)证实他们要考虑考虑。  

  “既然你们很感兴趣,我能否断定你们会非常仔细地考虑?”最后几个字要讲得很慢,带有强调的语气。他们会怎么说呢?因为看来你好象要走开,你不会催他们;他们会说会的。  

  (3)要使他们表态。   

  “刘经理,您的意思是不要摆脱我,是吗?”你必须假装对此很不理解。他们会这样回答:“哦,不,你是很出色的,这个产品很好,我们的工人也这么说。” 

  (4)澄清,逼得更紧。 

  “我只不过想澄清我的想法,你想要考虑考虑,是不是我的公司的信誉问题?” 

   他们会说什么?“不,你的公司很出色。”  

  “是不是我个人的信誉问题?” 

  “喔,不,我们认为你很出色。”刘经理说。

  “是不是起重机的负载能力问题?”  

  “不,不,我们已说过负载没问题。”  

  “是不是起重机的灵敏性问题?”

  “不,性能很好。” 

  “是不是这样,是不是那样?”每次他们在否定,实质上是表示赞同,这种技术让你归纳出你向他们提供的效用,并使你巧妙地归纳出来。不要去争论,不要表白,只管提问。  

  你要向他们问什么呢?你就问经理、厂长们需要你能提供的各种效用和特征。你问:“是不是起重机的速度问题?“不,事实上,我认为你的起重机的速度真的高人一筹。”提问使他们说出,你的产品或服务是很好的,这是使他们相信产品优点的最佳办法。

  假如他们和你一直谈下去,最终会涉及什么问题呢?钱。 

  这一点也不新鲜。钱是主要的异议,几乎每次推销我们都会遇到。  

  考虑考虑的问题在于它是个太大的异议。它是一个魔鬼。根本没什么头绪。象上面那样把魔鬼查一查,挖出最后的异议这就是你能够使用这最后异议促成交易的6个步骤。但是,当人们使用的老一套“考虑考虑”时,务必请小心对待。不要对你自己说:“对呀,的确是钱的问题。”而且为此孤注一掷,直接说:“是钱的问题吗?”  

  为什么不是呢?假如你先问这个问题,他们会说:“不,不是钱。我们只不过想考虑一下整个建议。”

  这样的回答一下子就把你捅下台,在这点上你能怎样引导他们呢?现在你就得使他们承认说假话,他们才会承认是钱的问题。既然,你几乎肯定钱是最终的异议,现在你只能走开了事,或者再呆一会儿,用“是不是……?”的无意义的问题向下去。你唯一的希望是最终引导他们回到钱的问题上,然后就最后的异议促成交易,这情况下,要是能成交的话,那就是奇迹了。

  象其他促成交易的技术那样,这一技术只能按照上述步骤正确地应用才会有效。走捷径就等于自杀。当你说,“我只不过是想澄清我的想法,你想要考虑考虑的是不是我的公司的声誉问题?”你就处于使用这技术的关键时刻。要记住在讲考虑考虑和是不是之间,只要停顿—会儿就会是一场灾难。不可把这个技术的最重要部分分成两个句子。“……你想要考虑考虑的是什么?是不是我的公司的信誉问题?”为什么?因为,你要停顿,他们就会说:“我想考虑的是整个建议。”这样,你就前功尽弃。 

  (5)证实是钱的问题。

  你得弄清楚不存在其他的问题。要是他们不能肯定有明智的用钱决策,他们就一定会购买。因此也就没有必要就钱的问题促成交易。要是他们不想要,他们还会关心价格多少吗?  

  当事情必须归结到钱的问题上,你如能正确掌握火候,那你就差不多要成交了。因此,要正确处理,要问除了钱以外的他们还有什么问题没有把握。证实是不是剩下最后一个障碍,才不会使接下来的促成交易失败。





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