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业务员，你是如何对付难缠客户的？ 每个业务代表都不喜欢与难缠的客户打交道，因为每个难缠客户总是给自己的正常工作制造某种障碍，让自己疲于应付。其实，我们的业务代表如果能够清楚把握住客户的需求，换个位置思考问题，也许会突然发现“难缠”的客户也“可爱”。 用行动为客户着想，是最有力的武器 05年9月15日，负责F市的HR滚筒洗衣机的业务小王突然接到公司来电，让他速速准备一下，和负责S市业务小何进行区域轮调。 小王心里清楚，HR滚筒洗衣机在S市接二连三换了好几个业务，都是一个原因，搞不定当地华商工贸有限公司的李总。S市内共有5家大型家电零售卖场，华商工贸就拥有了三家，占据了市内零售份额70% ，几乎处于垄断地位。可想而知，商大了自然欺“厂”，大部分厂家代表根本没有同华商平等谈判的砝码，唯有逆来顺受，否则面临被撤场的难题。 17日，初到S市的小王花了整整一天的时间，初步了解自己品牌面临的困惑和李总的为人性格和经营风格、经营需求，心里有了一定的应对办法。 18日，小王在没有任何预约的情况下，单枪匹马来到李总办公室，进行了他与李总的第一次工作拜访。“你好，李总，我是HR滚筒的业务小王，冒昧打扰，请多包涵。”李总面无表情的看了看：“你们滚筒我们已经决定不做了，你赶快把那些机器想法给我处理掉，我马上要上新的品牌了”。小王心想，我们是现款现货的操作模式，你处理机器管我什么事，也许他话里有话。小王装作一脸虔诚的说：“李总，非常感谢一直以来，你一直以来对我们的鼎力支持，同时也非常抱歉，我们没能给你创造更多的利润、价值。”小王停顿了一下，从公文包里拿出一份计划书“李总，这是我拟定的一份销售计划书，你看下，请再给我们一次机会？”李总根本没理会小王递来的计划书，“你们这些书生，笔头功夫都很厉害，计划写的天花乱坠，实事干的一塌糊涂”。小王默默听着李总的奚落，不停的点头称是，“我们都太年轻，缺少实干精神。”“你们公司小何当初也是信誓旦旦的保证销量有多好，利润有多高，可是每周报表显示的都是销量一般，利润仅仅2-3个点，你说我有再经销你们产品的必要吗？”“是啊，两个点的利润的确太低了，可能竞品价格太低了，为了保住销量才出此下策”“销量，如果你们销量好，能为我保住五个点的空间，能过得去也就算了，你看，现在？” 小王心里明白，眼前说什么也没用，就接口道：“李总，您真是个爽快的人，认识你真是我的幸运，我刚到这里，你就给我指点出我们产品销售不足之处，真的非常感谢！”“你叫小王是吧，我给你十天时间，赶快想办法把你的产品处理掉，别耽误我的生意”“今天就这样啦”。 小王，便走边想，李总撤场为什么总让我赶快把机器处理掉干吗，难道“临死”也不我安生吗？真是不可理喻？ 不过为了作出最后垂死的挣扎，小王还是决定搏一搏。 当天晚上，小王紧急召开导购培训会议，对导购从产品知识、促销技巧、异议处理、成交技巧等方面做了一次系统的培训。下达从今天开始要做到每台售出机器最低要保住商场6个点的利润。同时嘱咐导购要想方设法把卖场各层级人物打点一番，包括仓管员、送货员。 很快十天就过去了，在十天里小王再没有二次拜访李总，只是在商场售机，甚至连中午和晚上也不放过。这时，不仅仓库里的货不多了，甚至连展台也空出三个样位来。小王决定大胆的找李总再谈谈。 “你好，我又来打扰你了”小王说着，把自己的销售台账递过去，“这是我们十天总共销售的账目，包括销量、单台利润、平均利润”。 “喔，这个我知道了，你还有别的事情吗？”“现在机器都销的差不多了，我做了个订货计划，你看下？”小王试探的问。 “这个，你找下采购小胡吧，我已经安排好了，承兑也给你办好了，先是十万”。小王真的难以想到，别人口中“难缠”客户，居然就这样被自己轻松搞定。 其实，只要我们用心思考一下就不难发现，这类客户的“难缠”，多是因为他们比业务人员太优秀。业务员常用吹拉谈唱，坑蒙拐骗，威逼利诱等行事伎俩，在他们面前根本就是小儿科。这类客户一般轻视业务口头许诺，看重业务的行为结果，与其你说尽千言万语，想尽千方百计，不如立刻行动，用行动证实你的风格，用业绩证明你的能力，这才是硬道理。所以面对这类“ 硬难缠”客户，我们要注意一下几点： 1、 摸清客户的行事风格，避免“话不投机三句多”的尴尬局面。这类难缠客户最讨厌别人的顶撞，讨厌别人为自己出谋划策，为自己拿主意。在他们心中自己的想法永远是对的，其他人甭指望从思想上和口头上征服这类客户。面对这类客户，聪明的业务最好是多做事，少说话。 2、 认清客户的出招套数，避免把机会当作陷阱，把陷阱当成机会。在这个例子，我们姑且不谈小王是“瞎猫逮个死耗子”，还是小王的“客户第一”行事风格感动李总，在即将面临清场的威胁，依然站在商场角度为其处理产品，赚取利润。面对此事，如果小王采取软磨硬缠或者不管不问或者“亏本清仓”的行动，将会得到什么样结果呢？也许，一切都不会这么乐观了。 3、 面对这类客户，业务千万别渴望用你的压力或矛盾换取客户的谅解和支持，最好就是有事说事，没事就按照他的思路做事，做好了，你的压力和矛盾都会得到解决，否则只会让你压力加重，矛盾加剧。 4、 面对这类客户，千万记住，不要用自己或公司单方面的思想或意图来影响他们或换取同情，这样只会让你更显无能或稚嫩。记得换位思考，从客户的角度谈问题、解决问题，也许更有效。 5、 面对这类客户，业务要时刻要修炼自身同老板同等谈判的内功。例如从商场产品销售、产品利润、活动策划、终端布置、导购培养等方面，让客户都感觉你是个人才，能为他创造不菲的价值。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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