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工作总结：个人综合素质和企业管理水平的体现 笔者在几年的医药营销和管理中，接触过不少的医药企业，通过对各自管理方式的对比，发现中国的企业与外资企业在管理上存在很大的差别，其中员工的工作总结就是一个最具代表性的方面。西安杨森、上海强生、中美史克等外资公司的工作总结要求严格、内容详实，非常规范，而国内企业的工作总结就五花八门了，大多只是一个形式，简单空洞，有的仅是报几个数据，定性为应付差事也不算过分。中国的医药市场发展也只有短短的10余年，各方面的管理都不规范，团队的整体素质与外资企业也有很大的差距。国内的医药企业一直是在追求快速发展和不规范的市场环境中成长的，团队也是在一种松散和粗放式管理机制内建立的，这种宏观环境使企业不重视团队的素质培训，团队也不注重自身素质的提高。时间长了，形成了一种很有特点的团队意识，就是各级经理宁愿多干活不愿写总结，总觉得写工作总结没意思，没意义，认为对自己的发展和企业的效益没有多大的帮助，轻视和敷衍工作总结。这种心态反映了一种惰性和消极的精神状态，也体现了一个企业组织内部管理的松懈。工作总结是促进工作进步和提高团队素质的一种必要方式，应该引起足够的重视。 一、总结是促进工作的一种方式。是真的太忙于工作了，还是根本没有总结工作和计划工作这种思想和习惯？关键是没有认识到工作总结是促进工作的一种方式。据了解，上海强生、西安杨森等外资企业业务代表的工作总结细化到每周，省级经理的工作总结具体到每月，有市场信息和分析，也有工作计划和评估，从大到小，从数到事非常详细。总结定期向上级报告，上级通过核查和汇总，可以了解到必要的市场信息，并通过抽查可以初步了解是弄虚作假还是踏实工作，减少了工作盲区。同时，企业管理层通过各地区的工作总结，对整体工作掌握的比较准确，决策的正确性和及时性的机率就大大提高了。基层人员通过工作总结也会在思想上加深对工作的理解和反思，增加了工作的自觉性和目的性，提高了工作的效率。好的工作总结机制会有效的降低企业的管理成本，增强企业的控制力，提高团队的工作绩效。 二、总结是提高素质的一种途径。通过工作总结可以锻炼各级经理的综合分析和文字组织水平，提高管理能力和分析能力，使各级经理养成一种规范化管理的习惯，以适应市场竞争及团队管理的需要。在不断的工作总结中，个人的综合素质会得到较快的提高，善于总结的人，其逻辑思维能力和宏观分析能力都比较强，而且做事比较稳重。有的经理把工作总结当作一项负担或者觉得没有意义。试想，哪有一个高级管理人员和职业经理人是只用嘴说、只用腿跑就能当上并胜任的？哪一个有发展前途的企业是不用总结和分析的？一个连工作都总结不好的经理怎么能组织好工作呢？从事营销和市场开拓工作，是要动脑子的智力劳动。提高智力和能力的一个很重要的办法就是总结，在总结的过程中开动大脑思考并筹划工作。总结提高素质，素质提高了，能力才能提高。现代营销需要综合型人才，通过规范的工作总结，使团队精英从武将变成能武能文的双料人才。国内医药企业的营销团队中武将很多，谋士很少，这成了制约企业发展进步的一个主要因素，通过从工作总结等细节方面提高团队素质是一种很好的途径。 三、总结是强化管理的一种形式。从基层员工到管理上层，层层总结、层层分析汇总，会形成基于市场真实动态的信息链，可以将市场的共性、差异和问题，团队的状态、工作的进度等都集中反映出来，便于管理层深入分析和做出正确的决策或及时的纠正，能够发现企业和团队的执行力和管理是否到位，这是强化管理的一种很有效的形式。通过从下到上的、定期的、规范的层层工作总结，并用严格的制度进行约束，使工作总结成为日常管理的一个重要的组成部分，每周、每月、每季、每年，各级管理人员和员工都会时时想着工作，时时在筹划工作，会形成良性循环，使管理工作不断优化，得到加强。 四、总结是规范化管理的一种手段。西安杨森的每月数据汇总和工作总结要求很高，他们的省推广经理每月底要加班3-5天才能完成工作总结和各类报表的汇总分析，终端数据每月更新一次，每关一个店开一个店都要消号和重新编号入档。这虽然只是一个日常的反复的工作，但真正体现了规范化管理的水平，他们工作总结的内容、信息和方式都是严格规范的。定期的、规范的工作总结使团队的各级人员都知道这一时期要做什么、做到什么程度、最后做的如何？为什么做成这样？大家都会在一个规定的范围内尽力的工作，并不断的自我改进，形成一种自发的完善工作、做好工作的思想意识。通过严格的、定期的工作总结促进了规范化管理水平的提高。避免了管理的散乱和工作的无绪状态。 五、总结是团队能力的一种检验。工作总结，尤其是代表一级组织的工作总结，不只是代表一个人的能力和水平，而是要通过工作总结体现一个集体的工作能力和成绩。做了工作，出了成绩，要总结出经验，上升为政策和理论，就要有很好的文字总结水平。总结不出来，工作再好，成绩再大也缺乏一种展示，上级领导者不能清楚的知道你这个团队的工作和成绩，更难以推广传播。一些报告会的经验交流发言，各级政府的年终工作总结，都要组织专门的班子反复的写、反复的修改，因为体现的是水平和能力，展现的是成绩和思路。一个不总结工作的团队是一个惰性的团队，这样的团队是做不好工作的。不总结工作的团队是没有灵魂的团队，不总结工作的团队是无法进步的团队。 工作总结，是企业细节和动态管理的一个重要方面，而规范的工作总结，对提高个人素质，强化企业管理，促进团队进步，提高工作效率，展现团队能力都有积极作用。我们要缩小与知名外资企业的差距，就要从工作总结等日常管理的细节入手，提高管理能力，推动企业健康全面发展。 魏耀清，转业团职军官，在酒泉卫星发射中心服役11年，从事技术、三产开发、军企管理、政工、安全等工作。2004年转业从事药品营销From EMKT.com.cn工作，恳请各位老师交流指导。电子邮箱： weiyaoqing-wr@16.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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