你需要购买一台空调，于是，你走近家门口附近的一家电器连锁店。那么，从有店员与你搭话的那一刻算起，到最终空调安装到位，能让你舒服的躺在沙发上看世界杯那一天为止。我可以告诉你：你已经经历了一场独具中国From EMKT.com.cn特色的购物体验，并且，过程远比你想象得复杂。如果洞察全程，你甚至有理由相信：按在你左前方的这台空调，确实与你相当有缘！　　

　　我一步一步告诉你：

　　你走进空调专柜，第一个和你打招呼是可能是厂家促销员（也可能不是）；你看中一款机型，于是无中生有说另一家店同样型号可以便宜200元，这时走过来旁证“不可能”的那个小伙子是商场正式店员；算你狠，磨了半天，最后你额外拿到双份赠品，一份是厂家的，一份是商场的；这时你发现帮你领赠品的，就是刚才在楼梯口往你手上塞广告单页的小姑娘，她是厂家临时促销员；你交了款，并且填了这个卡那个单什么的（这其中有些是商场要填的表单，有些则是厂家的）；还有人主动帮你擦试赠品，她和这个专柜的促销员结成了“互助组”，问你需要不需要再看一看空气加湿器；你拎着赠品回家了，好象觉得为了赠品忙乎了半天，现在只等送货吧；你当然并不在意送货的是谁，可事实是，在商场买，送货可能是商场，也可能是厂家，也可能就是厂家在当地和你操同一口音的本地经销商，还有可能就是一个纯粹的第三方配送公司；利用等待送货的时间，你可以想象一下这中间信息传递的流程，或许能够理解超过约定时间还没见货，你打在店里拿到的一张卡片上的电话，对方一问三不知的真实原因；好了，货终于送到了，安装还需要等另一拨人，至于具体到你那个城市、你那个商场，具体是哪拨，你看安装师傅穿的工作服就知道了，除非你发现工作服上半身与下半身是两个Logo。。。。。。　　

　　好了，空调终于按好了。不过，一周之内，你还要准备接2-3个回访电话，前几天和你打过交道的各拨人都有可能问你差不多同样的问题。。。。。。　　

　　这就是你看不见的空间，拥挤的零售空间。　　

　　当然，如果你仅是顾客，这些空间里发生的事及其出发点，对你就象是另外一个城市发生着的社会新闻，知道不知道无所谓；可如果你是制造商，就不一样了。在拥挤的零售空间里，什么是你要的关键性资源，什么是对方的关键性需求，由此确定的竞争策略，将决定你的地盘大小。　　

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