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培训公司对讲师的服务 在培训项目开始前，经常接到培训公司的电话或短信：郝老师，客户的某某老总到机场接你，或说某某老总无法到机场接你，诸如此类的。我于是耐心地和他们解释说，我的原则是尽量不麻烦培训公司，尽量不麻烦客户。讲师不能打车到酒店，到培训现场吗？坐大巴也可以，为什么要人家接呢？人家的老总，时间很宝贵，花费了两个小时来机场接你，可能遇到飞机晚点，更耽误了一个上午或下午，合算吗？我当初在企业时，对这样的培训公司和培训讲师是嗤之以鼻的，有没有搞错？谁是客户？谁是为培训买单的人？ 如果讲师是学雷锋，做的是免费的培训，那客户和培训公司照顾一下，也是可以理解的，但我们现在是收费的呀，收费的数量还不低，怎么可以让对方提供服务呢？如果客户的老总实在是盛情，实在是有时间，接一下，我作为讲师也是很高兴的，但我对这个老总的管理水平表示怀疑，一个连时间都管理不好的老总，不是个好老总。我也对这个培训表示怀疑，在这个老总领导下的公司，怎么有好的管理，培训怎么有好效果呢？当然如果到了机场，还要去大巴站，赶到另外一个城市，或客户实在是很愿意，接送都是可以理解的，但那不是常态。即便是接送，也是客户自己的选择，而不是培训公司的要求。 我还听说有的培训讲师，动不动让机场来接机的培训助理，拎行李，自己空着手走在后面。我的观点是，大多数培训助理都是女孩子，你一个壮小伙子，即便是做了培训师，又有什么了不起？你好意思让一个小姑娘拎着你的行李，你走在后面吗？你是走的很舒服，人家助理心理怎么想？双方怎么会有良好的合作呢？培训讲师的第一个客户是培训公司，搞定了培训公司，才能通过培训公司搞定客户。你怎么可以让你的第一个客户，帮你提行李呢？难道你的品牌和影响力，已经到了如此地步？可以忽略培训公司的感受？如果有，那这样也是可以理解的，人家有本事嘛。但如果没有，你要慎重了。 我以前的文章里一再强调，什么是培训，培训就是服务，讲师是提供培训产品的人，讲师是最大的服务者，而不是被服务的人。 培训开始时，助理经常问我一句话：郝老师，等一下上课时，需要我做什么？我总是告诉她：“我不叫你，你不要站起来，记住，我不叫你，你不要站起来，因为你太漂亮了，你会干扰学员，你站起来了，他们会看你，也会干扰我，记住，不要站起来。”我一再强调不要站起来，那学员有问题，谁来处理呢？通常是讲师。有人说那分发一些讨论的资料，怎么办呢？我都是自己发。有人说，擦白板怎么办？我把字写在大白纸上，翻页就可以了，不用擦。除非是教室后面的门开了，又进来几个学员，此时助理要帮助他们找位置，坐下。现场和培训有关的，讲师都可以解决，助理再掺和，只能是对学员干扰。 当然，培训公司也有对讲师必须做的服务，比如，我有个合作伙伴，非常喜欢把航班和住宿酒店的地址，发邮件给我。其实这样的方式，给讲师带来了很大的不便，讲师到了目的地，只好打开电脑看地址。或把地址抄在小纸片，随时带在身上。或者是把地址存在手机上。那为什么不发个短信给讲师呢？讲师到了目的地以后，打开手机，就什么都有了。 到了酒店以后，住宿怎么解决呢？有的公司的办法是，有个人在哪里等着，那不是浪费人力吗？我的口头禅是：“尽做一些不产粮食的事。”但起码要告诉讲师，住宿的费用如何支付，押金要不要给。否则讲师到了酒店以后，如果在这方面有问题，还要给你电话，如果是深夜的12点，联系不到你怎么办？在事前，就要把这些事情考虑好，才让讲师感到，这是个专业的培训公司，不错，今后扩大合作！。 奉劝培训公司，好好想想清楚，谁是你的客户？谁是付钱给的人，我们要对谁做好服务？在课程销售前，把焦点放在了解客户需求上，在课程进行中，把焦点放在学员上，在课程结束后，把焦点放在帮助企业落实上。真正成为让企业觉得，能带来价值的培训合作伙伴，而不是培训中介。我期待着。 关于作者：
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