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iPhone频遭质疑 苹果的危机公关策略套装（安全篇） 在“电池篇”中，我们已经对iPhone由于电池设计问题带来的意外质疑危机及其应对策略进行了全面分析，接下来我们再对iPhone的遭受的“安全质疑”进行深入分析。 其实，对于iPhone来说，其遭受的“安全质疑”并非始于其上市，而是早在这款高技术智能手机上市之前，就遭到了业内人士的安全质疑。安全漏洞管理厂商nCircle的Andrew Storms在苹果的iPhone上市之前就首先宣布iPhone是“我们新的安全恶梦之一”；市场研究公司Gartner的分析师Ken Dulaney在iPhone上市8天之前就告诉IT官员不要在企业网络中使用iPhone。而分析师Jaquith总结说，对iPhone的安全质疑分为两类：对iPhone的安全批评可分为两大类问题：一大问题是说，考虑到企业信息数据的安全性，iPhone不适合在企业应用；另一大问题是说，由于iPhone存在几大安全漏洞，因而很容易受到网络黑客的攻击，所以说iPhone自身的使用也不安全。 目前中国From EMKT.com.cn市场还没有iPhone销售，笔者也没有机会亲自体验iPhone的强大功能，自然现在也不可能真正掌握iPhone的安全性了。但只所以会出现业内人士对iPhone的安全质疑，也是有其内在原因的。第一、作为一款刚刚上市的智能手机新品，iPhone集成了强大的网络功能，但就其安全性来说，眼下广大用户还相对比较无知，存在一定的质疑是很自然的。第二、目前随着软件产品的不断更新，安全漏洞难以避免，而这也正是网络黑客大行其道的“温床”，在这种情况下，用户对iPhone的顾虑也是可能理解的。 从前面的简单分析看上去，好像iPhone的安全问题都是广大用户的“杞人忧天”，那么您就是“一叶障目，不见泰山”了！在这种情况下，我们应该运用“换位思考”的方式，分析一下iPhone之所以受到安全质疑的原因在哪里？笔者个人认为，主要在于苹果公司方面没能及时与广大用户就iPhone的的高智能性与安全性进行全面、详尽的沟通，这样以来无疑于在一定程度上造成了用户对iPhone安全性认识的“真空状态”，在这种情况下质疑iPhone的安全性是很正常的。 经过上面的分析，似乎看上去iPhone的安全性并不是什么大问题，但苹果方面一定要正视这一问题，因为目前iPhone上市时间并不长，作为苹果的第一款智能手机，iPhone如果不能得到广大用户认可的话，将直接影响到其日后的市场拓展，进而会对苹果公司造成不利影响。那么，现在苹果公司又应该如何应对iPhone的安全质疑呢？ 第一、积极应对，主动承担负责。经过上文的分析，我们可以看出只所以会出现业内人士对iPhone安全性的质疑，较多的是因为苹果方面没有与广大用户就iPhone的安全性进行全面沟通。现在为度过“安全性”难并，苹果方面一定要积极应对，主动承担起与广大用户进行iPhone安全技术等方面的沟通任务，从而为解决安全问题打下坚实的基础。这一点也正是当事企业正确应对危机事件的前提与出发点。 第二、真诚沟通，化解用户疑问。前面已经提到了，可能部分用户对iPhone安全性存在认识上的“真空”，现在苹果方面应该借助于iPhone销售中心、体验中心、售后中心及技术网站等多种途径，就iPhone的使用安全性，与广大用户进行全面的沟通、交流，以使广大用户全面掌握iPhone的安全性能，化解对iPhone安全性的质疑。真诚沟通，是当事企业在危机管理应对中，取得心民、化被动为主动的关键所在。 第三、借助媒体，传达苹果的得力措施。在危机事件应对中，媒体是一种不可忽视的左右事件进展的力量，在iPhone的安全质疑事件中，苹果方面可以借助媒体，将自己为保障iPhone安全性的种种得力措施进行及时传达。例如，为保障iPhone的两项专利的申请、安全补丁的发布等等，以使广大用户明白苹果在iPhone安全性方面做了大量工作，同时也会借助于宣传，得到有关媒体的认同与支持，从而取得有利于事件解决的媒体主动权。 关注企业危机公关/政府危机公关。危机事件发生后的应对策略固然重要，但“防患于未然”才是根本。“水无常势，兵无常形”，危机公关也要反对教条主义！更多精彩文章尽在http://blog.sin.com.cn/weijiguanli，MSN：whb0000001@hotmai.com，邮箱：cco1st@16.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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