先让我们对2006年的“润明护理液事件”作一个概要的事件回顾：2006年2月，新加坡约80名隐形眼镜使用者陆续出现眼角膜真菌感染，其中75%的患者使用博士伦的润明水凝护理液，新加坡卫生部要求公众暂停使用这种护理液；2月20日，新加坡卫生部再次发表声明，暂停使用博士伦的润明多种用途隐形眼镜清洗剂，直到调查结果正式公布为止；同日，北京博士伦眼睛护理产品有限公司就新加坡事件，对中国From EMKT.com.cn消费者做进一步的说明，所有产品正常销售；2月22日，中国国家药监局着手调查博士伦润明水凝护理液；2月23日，南京博士伦撤柜；2月24日，上海市药品不良反应监测中心已接到数位市民报告与隐形眼镜有关的不良反应个案；3月3日，黑龙江省眼镜行业协会日前开通查询及投诉电话，并对11名使用过该产品的哈尔滨消费者进行了眼部检查，全部被检验者存在不同程度的角膜炎和睫膜炎；3月15日，由于马来西亚医院发现真菌性角膜炎病例，马卫生部已决定从市场上收回博士伦润明护理液；4月10日，美国食品药物管理局(FDA)宣布，由于被怀疑可能与眼部罕见疾病相关，博士伦公司将主动暂停旗下润明护理液的发货；4月12日，北京博士伦宣布，将停售进口的“润明护理液”，国产品正常销售；除了新加坡以外，马来西亚、美国等地纷纷停售该产品，5月10日，中国食品药品监督管理局也叫停国产润明水凝全护理液；5月17日，博士伦宣布在全球市场永久性回收“润明”水凝护理液。

　　从本身发展来看，这次博士伦“润明护理液”事件可以称得上是一个危机事件的典型样板，因为它完全符合危机事件发生的所有特点：

　　1、突发性：作为整个事件的导火索，2006年2月新加坡卫生部门的抽查结果及声明，对博士伦来说可谓是突如其来。

　　2、事态逐步恶化：事件始发于新加坡，然后在短时间内波及马来西亚、中国香港、美国、中国内地及欧洲市场等。

　　3、信息不足：由于这一事件迅速蔓延，博士伦方面掌握的有关信息显然不足，并且由于各地市场用户的眼病症状并不完全相同，也难以给予定论。

　　4、失去控制：由于直接关系到广大用户的健康，这起事件在全球市场的蔓延，使得博士伦单方面难以控制。

　　其实通过有关媒体对事件进步的跟踪报道，我们可以看出，作为一家知名的跨国公司，在事件发生后，博士伦方面并没有被动等待，而是采取了一系列的应对措施：

　　2月20日，博士伦公司全球首席医学专家抵达新加坡，协助追查发病的原因；

　　2月20日，北京博士伦公司针对新加坡事件进行媒体声明。虽然近期眼病患者在增加，但没有任何结论性的科学证据证明病例增加与润明护理液有关。并称从新加坡与香港隐形眼镜使用者角膜炎的发病数据显示，两地发病情况没有共性，也没有证据证明发病跟产品之间有必然联系。相信新加坡的隐形眼镜使用者角膜炎发病增加是一个个案，不会影响中国市场。鉴于真菌性角膜炎的发病与生活环境和个人卫生习惯高度相关，博士伦公司诚恳的建议隐形眼镜配戴者应注意个人卫生，严格按照正确的程序使用和护理隐形眼镜。同时我们提醒消费者，定期复查眼睛，确保眼睛健康。

　　2月21日，博士伦申明表示，博士伦中国公司非常重视润明护理液事件，并采取了三项措施向公众说明情况。首先，博士伦加强了消费者热线的接听工作，对打进电话的消费者说明了最新的情况并做了耐心细致的解释工作；其次，博士伦与包括药监局在内的政府相关部门进行了沟通，就新加坡的情况和博士伦中国公司采取的措施进行了通报；最后，博士伦还派该公司的医学专家到重要销售网站走访，化解消费者的顾虑。同时，博士伦申明表示，由于目前并没有科学证据说明新加坡眼疾患者的增加与使用润明护理液有关，而且国内也没有相似案例的报告，因此消费者对博士伦的说明表示满意，政府有关部门也表示理解和支持。最后，博士伦再次强调消费者要加强预防，以避免同类情况在中国发生。

　　2月23日，博士伦强调，在新加坡市场暂停出售ReNu隐形眼镜护理产品，只是自愿配合调查措施，并非回收产品；

　　4月11日，在美国食品药物管理局宣布，由于被怀疑可能与眼部罕见疾病相关，博士伦公司将主动暂停旗下润明护理液的发货。而博士伦北京总公司相关人士表示，中国地区暂未收到停货通知。并声明并非所有病例报告都涉及博士伦产品，目前还无法确定这种造成眼部感染的真菌来自何处；不良的卫生习惯或超长时间佩戴隐形眼镜等因素也有可能造成感染。

　　5月17日，博士伦在全球永久性召回润明水凝全护理液，博士伦全球总裁兼首席执行官Ronald L.Zarrella首次称：“调查已经排除了污染、人为破坏、产品假冒或者产品含菌的可能性，可能水凝护理液配方的某种成分在异常情况下增加了感染真菌性角膜炎的风险。

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