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电视机四个喇叭的故事 人们总是在研究成功，但我认为，研究失败同样重要。在某种意义上来说，失败同样是宝贵的，不是说“失败是成功之母”吗? 我有一次难忘的失败，它的教训，比十次成功的经验都有价值。 今年2月，有幸加盟TCL王牌彩电促销员队伍的我，踌躇满志，信心十足，要做促销员中的佼佼者。 有一天，商场里来了一位老大爷、一位老太太、一位中年男士和一位中年女士，尽管他们分散在穿梭不息的人群中，但我一眼就看出他们是一家人。 那位老大爷先是在一家彩电的展台前驻足片刻，后又转到另一家彩电的展台前；那位中年男士先是在另一家彩电的展台前驻足片刻，又来看TCL王牌彩电……对郑重其事地“考察市场”的这一家人，我当然是倾情倾力地作介绍，丝毫不敢怠慢。 你不能不佩服我判断的正确，我深知中年主妇在家庭中举足轻重的地位，因此，当那位中年女士转到我的展台前时，我知道，售出一台王牌彩电的最佳时机降临了。我热情周详地向她介绍王牌彩电优良的品质、完善的售后服务和各种真诚的服务承诺，她被紧紧地吸引佐了，所以，当老太太叫她到别的展台时，她反而把老太太拉了过来。 于是，这一家人聚拢到TCL展台前。 我建议他们买一台29英寸的王牌彩电，我很专业地告诉他们，只要房间面积达到12平方米，都适合看29英寸的电视，而在29英寸的电视机前，看世界杯才算过瘾……但老太太可不管什么世界杯，她坚持认为，29英寸的电视太大。 于是，我又为他们出谋划策说，如果是专为老年人买的话，小一点的电视机也是可以的，虽然在商场里和大屏幕电视机放在一起，25英寸的电视机显得很小，但把它搬回家里再看，还是够大的。 我的一番细致周到的讲解，获得了这家人的好感和信任，于是，一台25英寸的TCL王牌彩电，终于成了他们家的新成员。 在给他们开票的时候，我满面笑容，你看，一次成功是多么来之不易呀! 谁能想到，就在这时，一个致命的错误，致使我最终功亏一篑。 只听那中年男士漫不经心地问我： “这电视机有几个喇叭?” 我殷勤地回答他：“四个!”他们买的这种型号王牌彩电的确有四个喇叭，因此，一切似无不妥。 但是，第二天刚上班，这家的男主人便急急忙忙地找到了我，“不妥”出现了。他说，电视矾有故障，经过反复调试试听，那四个喇叭，只有两个会响。 我未料到用户是这样的细心，给予了喇叭如此的关注，也难怪，视和听本就是电视机的两大基本功能。此时，我想到的仅仅是，用户安装调试一定有所不妥—对因此引起的“质量投诉”，促销员们司空见惯。我首先道歉—为未能给用户提供详尽的使用说明而连连道歉。 然后，我为这一小小的“不妥”服务到家，登门调试。 谁能想到，我满头大汗、精神可嘉的造访，虽然使这家人感激不尽，却更使他们皱紧了眉头。我，TCL王牌彩电的促销员，费尽了九牛二虎之力，竟然也不能让那台25英寸电视机的四个喇叭都唱出声来，我满头汗水，狼狈不堪。 我感到奇怪，而这家人却很吃惊。 万般无奈之下，我建议用户去我们的售后服务中心走一趟，寻求专业的技术帮助，我郑重承诺，如果产品质量确有问题，我们肯定会给予更换或退货。在离去的时候，我几乎不停地说：“对不起!不好意思!”几乎让这善良的一家人有些不好意思了。 然而，事情远没有结束!发展到第二天，竟使我不但不好意思，简直是无地自容了! 第二天，这家的男主人又找到了我，他说，他已经去过TCL售后服务中心了，咨询结果是这种型号的王牌彩电实际上只有两个喇叭，虽然屏幕两侧看起来有四个喇叭，但其中两个只是起装饰作用。 你知道我有什么反映吗?再一次地道歉，连连说：“对不起，不好意思。” 我的用户却继续诉苦：“你知道吗?你不但告诉我这电视机有四个喇叭，还帮我调试了半天，这当然使我坚信这四个喇叭都会唱歌，可我据此询问接待我的那位女士时，她竟然说， TCL的促销员都是经过培训的素质很高的专业人员，是不会说这种外行话的。那话听起来，倒像是不相信我似的。对不起，不好意思，我不能接受这种感觉，我要求退货。”我连连说“对不起，不好意思，不好意思。” …… 最后，当然是满足这位用户正当的要求—退货!谁让产品与我的介绍“不符”呢? 在用户离去的一瞬间，我说的还是：“对不起，不好意思，不好意思。”那位男主人转身对我说了一句话，差点使我掉下眼泪，他说：“你不用道歉，其实，你的服务态度一直很好，为此，我还要买一台TCL王牌彩电。” 这位可敬的用户，还有我那位售后服务公司的女同事，我深深地感到愧疚，由于对产品功能了解不细致，我辜负了他们共同对我的信任，并因此吞下了一枚自酿的苦果。 我相信，如果这位用户下次到我的展台来买王牌彩电的话，我绝不会再做这样的蠢事，说失败是成功之母，正是因为失败给人的教训是可汲取的。 我汲取的教训是：要干好一项工作，就必须钻研它，精通它，不仅要知其“表”，还要知其“里”；否则，一点点小小的“不妥”，就能使来之不易的成功毁于一旦。要作TCL王牌彩电的王牌促销员，我还有很长的路要走。■
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