就任之初，弗来明先生在谈及销售与营销的区别时说：销售关注的是产品和销量，而营销关注的是品牌和消费者。作为一名零售业界的老兵，他过去更多地是对产品感兴趣，四年经营沃尔玛网站的经历，使他必需对消费者的要求即时反应，有了与消费者一对一交流的体验。对消费者的分析是非常重要的，也是许多企业首席营销官想做而做不好的一件事。沃尔玛是一个高技术的企业，记录有海量的顾客消费信息，从中可以分析出顾客对沃尔玛真实的想法。弗来明先生成功地将沃尔玛的顾客分为三类：

　　1、忠诚者：每年在沃尔玛采购达57次（超过每周一次），77%的日用品消费都贡献给沃尔玛，采购品类在5个以上的消费者；

　　2、选择者：每年在沃尔玛采购26次（每两周一次），28%的日用品消费都贡献给沃尔玛，采购品类在2至4个之间的消费者；

　　3、怀疑者：那些每年在沃尔玛采购5次，主要是因为时间紧迫的原因被迫消费，而并不愿意选择沃尔玛的消费者。　

　　如何让怀疑者和选择者变成忠诚者，如何让忠诚者更满意，是弗来明先生的挑战。又是通过数据分析，他清楚地知道消费者的变化趋势，因此，他胸有成竹，提出了五点对策：

　　1、由于人们越来越关注健康和食品安全，沃尔玛更多地增加了有机食品和以有机棉为原料的产品。一般此类产品的成本比竞争产品要高25%-30%，沃尔玛成功地将价格控制在只比竞争产品高10%左右；

　　2、由于有720万个美国家庭在未来4年内将改变生活形态，如开始组建新的家庭、开始有孩子、开始进入空巢时期等等，他们需要的产品也将改变。所以，沃尔玛在新家庭比较多的地区扩展了婴儿用品部，针对空巢家庭推出在线旅游计划服务项目等；

　　3、由于美国目前有4300万西班牙裔人，约占美国人口的7%，他们很注重家庭、食品和娱乐。沃尔玛设有350个商店专门为这些消费者服务，门店数量还在扩大。这些商店提供适合他们独特习俗的食品，如豆子、米饭、芒果，以及12个牌子的玉米饼和各种各样的胡椒、辣椒等；为了服务这些西班牙家庭，在这350个店内，沃尔玛建立了很大面积的婴儿用品店中店；

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