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用心做，服务也有“轮回”时……
佛教上有六道轮回观之说，即根据前生的福德业缘和心念，死后会转生到不同的道，比如积善多、福报大的可能为天人（神仙)，而恶业多、贪嗔痴重的可能转生畜鬼地狱三恶道，善恶兼有或许为人，等各道的寿报（福或恶报)尽了，又继续依业缘投生。 而助人为乐的服务也与佛教所宣扬“积善成德”的轮回，有“异曲同工”之效…… 世上许多事，如果遇上一个“较着劲”专注做好服务之人，往往会招来幸运之神的光顾。 上个世纪六十年代，一位家境贫寒的小伙子被著名的耶鲁大学录取了。可他却上不起学，于是决定趁假期替一栋豪宅干油漆活儿来挣学费。他千辛万苦、夜以继日地终于干到了即将完工的那一天。 当他为最后一扇门板刷完最后一遍漆，刚想喘口气歇一下时，没承想，一不小心把那扇门板撞倒了。连带着使门板碰在他刚粉刷好的雪白的墙壁上，墙上立即出现了一道红色的漆印。小伙子只好用切刀把漆印切掉重新补漆，但再一看，觉得补上去的涂料色调与原来的怎么看都不一样，很不协调。怎么办？他决定把那面墙再重新刷一遍。于是，又用了半天时间才把那面墙刷完。 第二天，这位小伙子兴冲冲地再一看，顿时沮丧起来。他发现新刷的那面墙与相邻的墙壁又显得色调不一致。他叹了口气，决定再去买些材料，将所有的墙重刷。哪怕这样做会使他赔钱，他也认了。他刚把材料买回来，正赶上豪宅的主人来验工。小伙子先向他道歉，并如实告之真相和补救的办法。主人听后，不但没有生气，反而向他竖起了大姆指。而后赞助小伙子读完了大学。 他毕业后还娶了这位主人的女儿为妻，并进了岳父的公司，十年后成了这家公司董事长。 当今人们提起这家世界500强老大-----美国沃尔玛零售公司无人不晓，可是又有多少人知道：现在公司的董事长正是当年那个专注刷墙的穷小子沃尔顿呢？ 当把服务做得傻到了“不计成本”地步时，许多意想不到的回赠将会不期而至。 英国的爱特•威廉是一位举国皆知的大商人。但是说来奇怪，威廉创业初期的一切，竟然全是别人馈赠的。天下竟然有这样的好事？一次又一次地被人馈赠，然后成了事业。威廉真的就是这样。 威廉二十岁的时候，还是一个整日守在河边打鱼的年轻人，天地十分狭小，根本看不出他的将来会有什么辉煌的成就。一天，一位过河人求助于威廉，原来是过河人的一个戒指不慎掉进了河里。过河人急得不行，他请威廉不管怎样，也要扎到船下帮他摸一摸。谁想，威廉一个上午竟然什么也没干，反反复复一连扎到船下二十几次，但是依然没有摸到那枚戒指。威廉让过河人等等，他跑向村里，不一会儿，找来了全村的男人。他请大家帮忙，都下河去摸戒指。为了摸到这枚戒指，一村的男人竟然又花费了整整半天的工夫。过河人事先只答应给威廉一英镑的打捞费，想不到威廉竟然请来了这么多人，用了这么多的时间。这要多少报酬才行？过河人很犯难。谁想，威廉却一点都没有提报酬的事，一点没有计较这次打捞戒指的巨大成本。他只是想为过河人解决难题，打捞上戒指。仅此而已。 不久，这位过河人又路过此地，他又碰到了威廉。这时的河里已经没有多少鱼好打了。过河人对威廉说:威廉，你别打鱼了，我给你一个打气补胎的活儿，你足可以养家糊口。从那以后，威廉便有了一个在路边修补汽车轮胎的活儿。完全是人馈赠的。 有一天，一辆小车子停在了威廉补胎的小店前，车上人是要找一颗特别的螺丝钉，否则车就无法行驶。威廉翻遍了自己的小店，也没有找到这样的螺丝钉。但威廉并不甘心，他骑上自行车，赶了六七里路，在另一家修车店里，再次翻找了一遍，终于找到一颗一样的螺丝钉。当威廉满头大汗地返回来，并将这颗螺丝钉安装在对方的车上时，对方拿出了十英镑来感谢威廉，威廉却一分钱不收。他说这是颗丢在箱底的螺丝钉，是根本没有成本的。 威廉傻得真让人感动。不久，这辆小车的主人特地赶来，给了威廉一个五金店让他代理经营。威廉很是惊讶，问对方为什么。对方告诉威廉，威廉是这个世上，他所遇到的最诚恳、最值得信任、最无私，也是最可爱的人。 威廉这一生总能碰到好运气，别人总是会馈赠于他。如今，威廉已经是英国最大的机械制造商。问起他的发家史，他总是说，他的一生，多一半都是别人赠送的。威廉自己不知道，是他无比的诚恳、热心和爱的态度以及不计成本的“傻奉献”感动了上苍和接受过他帮助的人。从心理学的角度讲，人在最真诚、最无私的时候，一定是不计成本的。人对人的真爱，往往就在于不计成本的全部付出。人因为不计成本，才会显得更真诚、更可爱、更厚道和更可亲。反过来讲，人也会因为过度地计算成本，而显得可恶可憎，奸诈而危险。在这个世界上，让人深深感动、给人心里留下强烈印象的许多事物，往往都是因为不计成本的付出——根本不讲成本，这便是爱、奉献、真诚和伟大。而许多回赠的降临，许多奇迹的发生，往往也正是针对这种无成本的回报。仔细去品味这个世上的人和事，你就会发现，那些突然得到大回报的人，那些头上突然掉下馅饼的人，当初一定是不计成本，甘愿贡献的人。世上没有无缘无故的爱，便没有无缘无故的馅饼掉在你头上，你一定曾经做过，付出过，给予过！而且傻到忘了成本。 物以稀为贵！那么在当前的商业活动中，什么是最短缺的呢？是真诚。尽可能真诚地帮助更多的人，成功就会来与你结缘。 下面讲的是一个“用一夜换一生”的故事。 很多年以前，在一个暴风雨的夜晚，有一对老夫妇走进一家旅馆的大厅要求订房。 “很抱歉”，柜台里一位年轻的服务生说：“我们这里已经被参加会议的团队包下了。往常碰到这种情况时，我们都会把客人介绍到另一家旅馆，可是这次很不凑巧，据我所知，附近的旅馆也都已经客满了。” 看到老夫妇一脸的遗憾，服务生赶紧说：“先生、太太，在这样的夜晚，我不敢想像你们离开这里却又投宿无门的处境。如果你们不嫌弃的话，可以在我的房间里住一晚，那里虽然不是豪华套房，却十分干净。我今天晚上要在这里加班工作。” 这对老夫妇因为给服务生增添了麻烦而感到很不好意思，但是他们还是谦和有礼地接受了服务生的好意。 第二天一大早，当老先生下来付住宿费的时候，那位服务生依然在当班，但他婉言拒绝了老先生，说：“我的房间是免费借给你们住的，我昨天晚上在这里已经挣取了额外的钟点费，房间的费用本来就包含在里面了。” 老先生说：“你这样的员工是每一个旅馆老板梦寐以求的，也许有一天我会为你盖一座旅馆。” 年轻的服务生听后笑了笑，他明白老夫妇的好心，但他只当它是一个玩笑。 过了几年，那个服务生依然在那家旅馆上班。有一天，他忽然接到老先生的来信，信中清晰地叙述了老先生在那个暴风雨夜的遭遇。老先生邀请服务生到曼哈顿去和他见上一面，并附上了往返的机票。 几天以后，服务生来到了曼哈顿，在第五大道和34街之间的豪华建筑物前见到了老先生。老先生指着眼前的建筑物解释说：“这就是我专门为你建的饭店，我以前曾经说过，你还记得吗？” “您在开玩笑吧？”服务生不敢相信地说。 老先生很温和地说：“我的名字叫威廉.渥道夫.爱斯特。这其中并没有什么阴谋，因为我认为你是经营这家饭店的最佳人选。” 这家饭店就是美国著名的渥道夫.爱斯特莉亚饭店的前身，这个年轻的服务生就是该饭店的第一任总经理乔治.伯特。他怎么也没有想到，自己用一夜的真诚换来的竟是一生辉煌的回报。 关于作者：
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