首先我在授课以前要做个学员调查，我的每个课程都有一个专门设计的调查问卷，要求客户发给学员填写，填写的内容和学员的工作，和授课的内容密切相关。然后由培训公司汇总发给我，在授课以前，就可以对学员的情况有一些了解。如果还觉得有问题，可以让客户提供两三个有想法的学员，问题比较多的学员，有代表性的学员，我和他们电话沟通一下。这样在课程以前，我对学员的了解，就基本充分了。在当天的课程开始前，我会找到通过电话的那几个学员，简单地沟通一下，他们大多会“受宠若惊”，为课程地顺利进行埋下了伏笔。而且学员连问卷都填写，电话也沟通过了，企业要想取消这个课程，就不那么容易了。

　　然后我会上网搜索客户所在行业的新闻，看客户的网站，了解客户的产品。前两年，在课程开始前要搜集他们行业的100来页的WORD文档（网络检索），这样可以迅速成为半个行业专家。培训中遇到有关行业的问题。基本上能对付，让学员感到，好象在行业做了很多年似的。我一直有个观点是，你从某行业出来的，你是某行业的专家，于是你把这个行业的课程讲好，那是应该了。最厉害的讲师是，自己不大懂，还可以讲的让学员感觉到有收获，那才是厉害！而且我是定位在课程上的，不可能熟悉每个行业。所以在课程开始前，这样的基础工作，还是很必要的。更因为我主要上营销From EMKT.com.cn类的课程，那些“该死的”做营销的学员，大多在企业内部就比较“窜”，不“乖”，加大了授课的难度，所以了解行业，了解企业，了解学员，就很必要了。

　　以上是说的了解学员，了解行业，那企业对本次培训的要求是什么呢？于是我一般都会和对方的营销负责人，或了解他们公司业务的人，通个电话，详细询问他们公司目前的情况，了解的过程，其实也是学习的过程。在沟通时，我会引导他们给我一些他们公司和课程相关，但不保密的一些资料，比如说制度，比如说案例，于是在课程中，我尽量使用那些资料，让学员感觉很实在，我也得到了学习。

　　如果有时间，也方便的话，我也会到市场上看看（不过近年变懒了，去的少了），到门店，到经销商那里看看，去主动发现一些问题，于是对课程更有把握。然后就是在课堂中了。以前有个习惯，让学员把自己的问题，写在一张小纸片上，我中午或晚上看看，把一些共同提到的问题，放到课程上解答。个别问题，授课中本来就包括，于是会在相关片段时提到，还有些特别的问题，课间休息时，给那个学员当面辅导，于是学员感觉郝老师，就是个好老师呀，打分不也高了吗？最后就是下课以后，把我写的大白纸，把学员练习过的大白纸，带回家，等过两天冷静下来了，在看一遍，看看哪些可以用。

　　有同行建议通过听别人的课程，来加强学习，哪里有那么容易？别人愿意吗？如果愿意，只要是我时间允许，我一定会欣然前往，孔子说过：吾常终日而思也，不如须臾之所学也。

　　以上就是我和客户，和学员学习的方法，每次课程，要是能提高1%，我就满足了。现在随着课程的成熟，课程的标准化，那种不断成长的感觉，再也找不到了。是不是要开发新课？谈何容易！

	郝志强：曾任某著名家电公司北京分公司总经理，对区域市场的管理有独到的见解。后升为销售管理部经理，负责全国市场运做。对平衡不同区域市场、制定销售政策、销售总部与各职能部门的配合，有切身体会。又曾任著名手机分销商策划经理、渠道经理、高级培训讲师职务。参与策划了摩托罗拉多款手机上市工作，对摩托罗拉的渠道模式有深入研究。在工作中，接受过系统的专业讲师训练，现从事专业培训讲师工作。
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关于企业培训的“一点点”思考 （2006-08-07, 中国营销传播网，作者：李羿锋）