在事件得到良好处理的一年后，曾经的那一场风波仍旧能给予我们一些思考。

　　向总部发出的集体抗议

　　2005年的一天，跃华公司董事长张跃华一到办公室，总裁就急冲冲闯进了办公室。总裁急促地、紧张地告诉了张跃华一个令他难以置信的消息，大连分公司员工向公司总部传真了一份抗议信，信中对分公司总经理岳晓梅提出了非常严重的抗议，强烈要求公司撤换总经理，并且申明从即日起开始集体休假，直到公司给予重视并同意为止。

　　总裁说明他已经和大连分公司人员进行了沟通，除了一名销售经理和客户服务代表上班了，其他人均没有上班，电话中的表态和传真信中的表述基本一致。而岳晓梅正非常焦急地等着总部的反馈和指导。

　　听到这个消息，张董事长日常惊讶。虽然日常对大连分公司内部管理情况有一定了解，总裁、副总裁和销售总监也曾经向他反映过大连分公司工作人员对岳晓梅的管理方式存在一定的不满情绪，但是绝对没有想到会发生如此严重的情况。

　　张董事长立刻给岳晓梅拨通了电话，电话中极力安慰着，让她安静平稳下来，力争能够和一部分销售人员保持良好沟通，等待公司总部进一步商讨处理方式。

　　然后，张董事长召集总裁、副总裁、销售总监、人力资源部经理一起开会。

　　总裁等人汇报了从各方面收集来的情报和日常工作了解到的问题。

　　原来，冰冻三尺非一日之寒，大连分公司的严重事件是长期积累的不满和矛盾集中爆发的结果。

　　岳晓梅是一位能力非常强、非常敬业、对自己和他人要求非常严格的经理，在她的管理下，大连分公司的业绩一直排名在全国分公司的前列，并且创造过连续几个月的单月销售第一的良好业绩，连续两年是全国的最佳业绩分公司。她本人也被公司给予了分公司总经理的最高待遇，公司为其购买了办公专用汽车。其销售经验和分公司管理经验也多次在全国销售会议上宣传和推广。

　　应该说，岳晓梅是一位不可多得的销售管理人才，她高强度的工作量、强悍的管理作风、严谨有序的工作状态、游刃有余的销售技巧、超强的客户签约能力为公司全体人员所钦佩。

　　但正是她管理作风上存在的一些不足使得大连分公司的销售人员产生了不满和抵抗情绪。

　　首先，为了不断提高销售业绩，保持全国销售业绩冠军，岳晓梅对于销售人员的工作量考核过大，使得销售人员天天疲惫不堪，每天不得不加班加点，时刻不敢放松。可岳晓梅对于下属工作中出现的一些小问题，比如没有当天完成工作量、某件工作没有顺利完成、某天家中有事而晚到公司等等，她都严苛地斥责，使下属感到很没有颜面和尊严。

　　其次，岳晓梅对于销售业绩一直提高不快、无法令其满意的销售人员经常开会批评，虽然给予一些销售方面的指导，但整体上销售人员认为她不关心他们的成长，只在乎业绩的获得和提高。

　　再有，岳晓梅和下属的沟通仅仅局限在工作任务的分配、工作过程的监控和工作业绩的考核上，销售人员感到她除了严厉、要求强度大外，没有工作之外的沟通，很难接近，使得销售人员产生了对工作的厌烦心理和对她的反抗心理。

　　最后，岳晓梅对于能力强的个别销售人员，尤其是一位王姓销售经理，给予了被大多数人员不公平的处理，而那位王姓销售经理由于善于和其他人员沟通、能够理解并安抚其他人员的不满情绪，其深得大多数销售人员的认同。

　　其实，在总裁等人向张董事长说明这些因素时，张董事长也思考了一些他自己了解和观察到的问题。

　　王姓销售经理确实能力也比较突出，她所管理的销售小组业绩在大连分公司排名在前，是公司总部考虑重点培养的未来分公司总经理之一。而她和总裁、副总裁、销售总监等人原就在一家企业是同事，已经多次在内部管理会议上被推荐成为分公司总经理。而总裁等人的背后默许或支持，也许使得王姓销售经理策划了这次事件。

　　快速恰当处理，事件平息业绩升

　　从事件看来，岳晓梅的管理方式是为了提高销售业绩，总体上没有非常严重的重大失误或缺陷，一些管理作风问题的形成原因在于她直接从基层销售人员提升到分公司总经理，没有经过管理知识和能力方面的培训和指导，对分公司的管理认识、理念上存在不足，缺乏有效的、及时的、亲切的沟通交流。

　　公司总部在这方面也存在指导不足和系统不完善的问题。由于企业发展一直保持告诉增长，很多中层经理没有经过适当的培养直接从基层提拔任命，总部也忙于事务工作而没有给予正确的指导和协助，人力资源体系不够健全，对分公司人员的思想状态、工作状态缺少关心和有效的信息收集，更难以及时处理存在的问题。

　　大连分公司的业绩在全国销售收入中比例很高，无论如何不能失去。而岳晓梅是公司尚紧缺的销售团队管理人才，失去了也十分可惜。

　　总裁等人的意见是辞退岳晓梅，任命王姓销售经理做分公司总经理，并且承诺销售人员能够马上重新工作，分公司销售业绩不会受到影响。

　　张董事长对于此事另有考虑。

　　他首先让副总裁和销售总监前往大连分公司临时主持管理工作，同时通知岳晓梅在完成工作交接后立刻到总部上班，暂时在销售管理部从事管理工作，无正式职务，工资数额不变。

　　几天后在见到岳晓梅时，张董事长和她进行了深入的交谈。岳晓梅显然还没有能够从事件中完全恢复平静，一边轻声哭泣着一边向张董事长汇报，语气和词语中充满着愧疚和懊悔。根据岳晓梅的述说，她在管理中确实存在过于苛刻、没有人情味、缺乏有效积极的沟通、施加压力过大等问题，但公司总部和王姓销售经理之间的特殊关系也使得一些销售人员对其被更换寄予了希望，这样有可能获得被提升的机会。最后，岳晓梅一再表示自己工作中存在的不足和过失，主动表示愿意接受任何处罚，同时希望能够继续留在企业工作。

　　张董事长清楚岳晓梅对公司依然满怀希望和激情，并没有被这次事件严重打击，并且她能够认识到自己的不足，证明有可能日后改进工作方法和管理作风。她优秀的基本素质和多年销售管理经验以及良好的职业心态说明以后还能够再担任重任。

　　副总裁和销售总监两人在大连时，张董事长去了大连，和全体分公司人员见了面。大连分公司的气氛显然还有些紧张，销售工作开展紧张有序，但从销售人员的表情能看出来，他们对张董事长有些敬畏、做事言谈小心谨慎。张董事长和员工们开会时，他展现出一付大度宽容的姿态，表示公司对大连分公司全体人员充分信任，事件的发生是由于公司总部和分公司存在一定不足，事件本身并不可怕，希望所有人员不要有心理包袱，要相信公司的事业和管理，公司也希望每个人能够享受工作和生活的乐趣，将会制订一些措施改善工作环境和企业氛围。

　　然后，张董事长和王姓销售经理进行了两人谈话。王姓销售经理也是一位富有销售能力和团队管理经验的人员，谈话中有章有法、有理有节地说明了事件的原因和过程，每名销售人员的详细情况，表示大多数销售人员认可公司的事业和工作，有信心创造更好的销售业绩。而她本人对没能够阻止事件的发生而表示一定的懊悔和自责。

　　通过谈话，张董事长清楚了王姓销售经理是个不错的分公司总经理人选，决定派其到青岛担任分公司总经理，而青岛分公司总经理调到大连担任总经理。

　　青岛分公司总经理能力很强，管理风格较为和善亲切、善于和下属沟通和处理问题下属。1个月后，大连销售业绩没有下降，在接下的几个月里，销售业绩不断上升，继续保持在全国前列。

　　王姓销售经理到了青岛后，也在原有的基础上提高了销售业绩，证明了自己的能力。

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