依然充盈于心……

　　作为郑州TCL电器销售有限公司用户服务中心经理，每天早晨走进办公室，我便开始“打鼓”，每一句话、每一件事，都要“打在点子上”，紧张，有序，富有挑战。

　　我之所以用打鼓来比喻我的工作，是因为我曾经是个鼓手。

　　从小学一年级我就开始上台表演了，舞蹈、二胡、扬琴、笛子等等，样样都学，样样拿手，凭着与生俱来的文艺天赋，我在四年级时还考上了河南省戏校，说起来挺不好意思，当时因为吃不了苦，上了没几天，我就打了“退堂鼓”，跑回家了。

　　真正打鼓是在80年代初，那时我已参加工作，有一次，红歌星王洁实、谢莉斯到洛阳演出，为他们伴奏的女鼓手的飒爽英姿也引起了轰动，于是，作为在业余时间一直从事文艺表演的我，也开始学习打架子鼓。

　　打鼓的感觉真好，甩起飘逸的长发，全部身心都投入到音乐的旋律中，每个动作都击打在节拍的点子上，靓丽、潇洒，每每成为观众目光的焦点，博来满堂喝采。渐渐地，我打鼓有了名气，洛阳的歌舞厅争相邀请演出，那时夜夜与我结伴演出的挚友陈明，现在已经靠《快乐老家》等歌红遍全国了。后来，北京的“大腕“们也知道洛阳有个女鼓手，走穴时频频邀我助阵，与我同行的常常是赵忠祥、彭丽援等名星。

　　人生就是一首歌，平平仄仄无定数。我的文艺才能，赢得了单位上上下下的注目，当我所在的企业与德资合作创办一家经营快餐的公司时，我便成了这家公司的副总经理。涉足商界，对外公关、广告创意、营销策划、内部管理……无一不是学问，无一不对我是磨练。后来，我还被任命为一家商贸旅游公司的办公室主任，从事服务行业的工作。

　　虽然淡出娱乐圈、但鼓手那种生命的冲动和对生活的执著，却在我心中始终如一。看似偶然，却也必然，正是这鼓手的特质，使我最终走进TCL队伍之中。

　　那是1997年6月份，TCL集团与生产美乐彩电的新乡国营七六○厂联手合作，我应邀为之筹备庆典活动，这件人人都认为很重要的事情，却被忙于更重要事务的双方全部交给了我。我从舞台设计、节目创意、日程安排，到接待应邀演出的总政歌舞团，事无巨细，全部“承包”。

　　我使出了浑身解数，使演出获得了巨大成功，我还小试技艺，在台上表演了二胡独奏。当我把最后一位演员送走，从机场回来之后，我和T-美公司都掂量起对方来。T-美公司邀我加盟，而我，也从TCL员工身上看到了一种全新的精神面貌，看到了一种先进的企业运作机制。

　　TCL集团内部干事创业的氛围令人耳目一新，那种朝气蓬勃的活力令人向往。这家南方大企业集团快速发展的气势，就像一部磅礴辉煌的时代交响曲，使我鼓手本色的血液为之沸腾。我最终下定了决心，辞去了原单位的副总经理职位，于1997年9月1日，出任T-美公司总经办副主任。

　　与我原来任职的那家内地国有企业四平八稳的步调相比，T-美公司来自南方的新空气令人疲惫而兴奋。我的工作是满负荷的，公文管理、文件的起草和传阅、人事档案和文书档案的制作……虽然这一切令我忙得不亦乐乎，但我就像鼓手一刻也不歇息一样，乐在其中。

　　我的努力很快为我赢得了新的机遇。TCL郑州销售有限公司需要扩大，总经理杜健君调我出任办公室主任。1998年3月，我被任命为公司用户服务中心经理。

　　1998年，服务营销是家电行业竞争的焦点，到中心后，我首先从管理人手，完善管理制度，适应形势发展，力促TCL在河南继续打出服务这张王牌，保持市场优势地位。

　　我们新出台的《河南省TCL服务网络管理文件汇编》，明确了郑州用户服务中心、各经营部直属服务站、各经营部下属维修站的三级管理模式，将过去操作不利的制度进行了较大程度的整改，《商返机管理制度》、《元器件、附件申领工作的管理规定》等的实施，使郑州中心对整个河南市场的售后服务工作在宏观上实行了调控，在微观上又给予了支持。

　　郑州中心是河南服务网络的技术支持部门，近期因干部调动而没有专人负责，这项工作力度不够。4月，我们设立了专人负责的技术库，整理了全部的技术资料，基本保证了对全省售后服务网络的技术支持。郑州中心充分发挥优势，鼓励技术人员填写典型机、疑难机及新产品机的《维修技术报告》，6月，54例这样的报告发至全省维修人员的手中，使许多复杂的维修问题迎刃而解。

　　TCL的售后服务人员个个能吃苦，他们爱岗、敬业，郑州用户服务中心上半年的工作是出色的。我们下一步的工作方向是加大服务网络的工作力度，完善特约维修站的管理，增进与经销商之间的感情，加强与销售终端的沟通，提升王牌产品在f肖费者心中的识知度、美誉度和忠诚度，脚踏实地地在市场上精耕细作，不断变革创新，把服务营销做深做透。

　　你看，说起工作似乎有些枯燥，但具体到每一天，具体到每一件事情上，却是生动的、鲜活的，需要去创造性地开拓、运筹、把握。说不清为什么，我在TCL的旗下又找到了鼓手的感觉，我们郑州用户服务中心的年轻队伍，就像一支小乐队，个个身手不凡，共同为TCL用户奏响春天的乐曲。

　　TCL事业的号召力和生命力是巨大的!

　　对于我来说，工作着是美丽的，因在TCL工作而找到了鼓手的感觉，更是妙极了! ■

	张楠：张戟老师，上海至汇营销咨询有限公司/上海战戟营销咨询有限公司首席顾问。营销模式定制专家，“链式营销”理论创立者，中国最权威的营销杂志《销售与市场》第一营销顾问团高级专家及十佳作者，《销售与管理》特聘高级专家，中国权威 行业杂志《新食品》产业研究所特约研究员。电邮：zhangji13@163.com，联系电话：18621587892
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