目前人才市场上市场督导还比较短缺，同时好多部门对市场督导的理解也不正确，认为市场督导人员就是专门挑刺找毛病的人，其实根本不是这样，正像警察行业一样因为个别人的道德败坏歪风邪气影响了整个警坛行风。现在我们的好多企业和组织对市场督导这个部门也不是很重视，包括薪酬福利等，再加上市场督导人员本身素质不全面，下到市场了也只是吃吃喝喝，提出的问题和方法得不到一线人员的认可，对企业组织的营销活动没有起到市场督导应有的监督和指导作用，使得一线人员怨声一偏，敢怒不敢言，从而导致企业组织的销售业绩得不到爆破。

　　要突破这个瓶颈，我们的企业组织必须重视市场督导。那么全能的市场督导应具备哪些素质呢？

　　一、良好的品德

　　品德即人品道德，有心里师这样定义：品德是道德品质的简称.是指个人遵守社会道德规范而行动时所表现出来的稳定特点,是稳定的道德行为需要与为满足这种需要而掌握的稳定行为方式的统一体， 道德是一定社会调整人与人之间.社会与个人之间关系行为规范的总和.

　　二者既有联系又有区别，密不可分，是由多种心里成分构成的一个复杂整体，基本上是由道德认识、道德情感、道德意志和道德行为共同组成。从这个层面讲，市场督导是一个职业，因此属于职业道德范畴，是品德的范畴之一，工作过程中的所有行为都是由道德感情决定的。道德情感是个人道德行为的内部驱动力之一,当道德认识和道德情感成为经常推动个人产生道德行为的内部动力时,就成为道德动机,有了道德动机才能导致道德行为的产生. 人们在具有了道德认识与道德情感的条件下,是否会产生相应的道德行为往往取决于道德意志.　道德行为是道德品质的重要标志,看一个人的道德品质如何,不在于他的谈吐是否动听,而在于他的言行是否一致,他的道德行为是否具有一贯性.最近正在热播的电视剧《士兵突击》中主人公许三多，一个农村孩子，一个偶然机会进入军营，在绝境中成长成熟的诚实憨厚形象，这种似呈相识的局面，我们又做了些什么？其实做任何事情都是在做人，在倡导诚信经营诚信做事的今天，没有良好的品德，给你一个市场督导的职位，你也做不了多久，你也不可能成为优秀的市场督导，全能的市场督导。良好的道德品质只是全能市场督导应具备的素质之一。

　　二、熟悉企业文化

　　要成为全能的市场督导，了解企业的发展历史并进而熟悉企业文化至关重要。市场督导作为企业的“雇佣”者，有点像一个国家的民族，作为一个民族，你都不了解历史，不懂你的文化，你怎么了解你的国家。

　　了解企业发展的历史很简单，现在是信息时代，你可以通过网络查询，也可以向你的上司或者前辈学习。要了解的内容很多，比如企业是哪年成立的？前身是什么？发展到现在又多少分厂？多少生产基地？获得过哪些荣誉？拥有多少员工等等，如娃哈哈公司是1987年成立的，创始人是宗庆后，靠14万借款起家，如今在全国到处都有自己的生产基地，拥有2万多名员工。

　　在了解企业历史的基础上，进而熟悉企业文化。企业文化的定义很多，简单的说：就是企业在生产经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同和遵守的、带有使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的总和。其内容非常丰富，是企业组织的灵魂，是推动企业不断向前发展的源在动力，是企业组织的价值观和精神支柱。比如经营理念是企业的文化之一，旺旺秉持的是：缘、自信、大团结的经营理念，要做米果的最高境界，向着“中国第一，世界第一”的目标不断前进。娃哈哈的文化是“家”文化，具有丰富的内涵，包括员工“小家”、企业“大家”、社会“国家”，是娃哈哈经营的根本指导思想和文化核心，本着“健康你我他，欢乐千万家”的宗旨，给消费者带去健康和快乐！

　　三、良好的沟通协调能力

　　做市场督导工作是在做销售，做销售就是做人，做人就要有良好的品德，要有良好的沟通协调能力，明确知道自己的工作目标和职责，知道什么钱能挣，什么钱不能挣，哪些工事情能做，哪些事情不能做，哪些话能说，哪些话不能说。因此在工作过程中会遇到很多突发事件，要求市场督导能发现问题，随机应变，提出解决事件问题的方法，迅速沟通协调处理。这里的协调处理工作并不是要市场督导亲身去做，也不是要你满嘴的花架子语言，而是要能发现问题所在，实事求是的提出能有效解决问题的方式方法，说话要得体，告知一线业务怎么去做，使问题得到及时化解。比如消费者投诉，很多时候都是突发的，处理人员话说不得体，消费者一听火冒三丈，使本来很小很简单的问题变成了棘手问题。

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8

相 关 文 章（共5篇)

市场巡查为何成了摆设 （2009-11-20, 《销售与市场•渠道版》2009年10月刊，作者：段文智） 好店长不一定就是好督导：浅谈连锁药店督导体系 （2008-08-28, 中国营销传播网，作者：吴涛） 谁动了培训的效果？－－督导的力量 （2008-02-26, 中国营销传播网，作者：李海啸） 与总部督导人员和谐相处之道 （2007-12-21, 中国营销传播网，作者：许光明） 市场督导员成长的三字真言 （2005-10-14, 中国营销传播网，作者：孟跃、陆丰）