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向韩非学管理十五：忘记本分的新娘 原文：卫人嫁其子而教之曰：“必私积聚。为人妇而出，常也；其成居，幸也。”其子因私积聚，其姑以为多私而出之。其子所以反者倍其所以嫁。其父不自罪于教子非也，而自知其益富。 大意:卫国有个人女儿将要出嫁了，他是这么教她女儿的：“你要尽量多存私房钱，因为媳妇常被夫家休掉，很少有人可以长久维持。” 这女儿果然存很多私房钱，但正由于如此，婆婆认为她太贪心而将她赶了出来。回到家的她，带回来的是财物比当初的嫁妆多了一倍有余。这位父亲不但不因自己的教法后悔，反而洋洋自得地夸耀自己有先见之明。 读书笔记：这个新娘的悲剧，是因为忘了本分而造成的。妻子的本分是相夫教子，维持家庭的幸福，做老爸希望的应该是女儿家庭幸福，开枝散叶。这个做老爸的一开始就教其女为“被休”做打算就是只重枝节而忘记本分，方向错了，不管怎么努力（储再多的钱），事态还是变得越来越奇怪。 观念错了，行动也就错了。所以说细节不决定成败，细节最多也就能是决定好坏，决定成败的是方向（或战略）。为了避免发生这种事，领导者应先确认目标，搞清自己的目标是什么并不断修正自己的行为，以确保是在向着目标前进的，这才是根本，这才能避免为管理而管理。 但是企业的目标到底该是什么呢？顾客满意无疑是企业的其中一个重要的目标。但事实上在日常的工作中，企业更关注的是谁呢？答案肯定不是顾客。不信的话我们可以随便翻开企业的08年工作计划看看，企业真正关注的是什么呢？企业关注的是市场份额，关注的是对手，关注的是经销商，关注的是采购员，关注的是渠道，关注的是营销From EMKT.com.cn方案……遗憾的是唯独没有关注顾客。我们的顾客是谁？他们的需求和潜在需求是什么？是否有了变化？顾客为什么要购买，我们的系统和行为是否很好的满足了顾客的需求？（这是我们企业存在的理由）……这些问题是现代营销中的基本问题,现实中在经常思考这些问题的真的不多，更不用说去采取行动了。 有人或许会说，现在不少企业并没有去关注顾客，仍然过的很好，原因在哪里呢？借用一句名言，“台风来了，母猪都会飞。”---主要是因为中国现在的市场太好了：表面上看市场竞争已经很激烈，但在很多细分的市场里，市场还远没有到买方市场的程度。很多企业还过得很“滋润”，空中有不少“母猪”还在愉快的飞着。飞着飞着，不少母猪就真的开始以为自己“有双隐形的翅膀了”。它们关注的不是它们的顾客---就是喂他们的人了,而是想要飞的舒服，或者在想如果把在它前面飞的母猪搞下去就自己一个“人”飞那该多好啊……它们理所当然的以为，这个台风就一直就会这样把它们托着，飞的更高……但飞的再高的母猪也还是母猪,要长久的舒服,中间一些比较清醒还得去考虑让他们的顾客满意，做它们应该做的事情----继续生更多的猪崽来满足人们日益增长的“肉”的需求,这才是它的本分。 个人认为政府的本分是建立公正和谐的社会，为公民提供良好的工作和生活环境，;企业的本分是满足顾客需求并取得自己应该得到的报酬，长久的发展下去;职业经理人的本分就是在其位谋其政为企业创造价值……如果谁忘记了自己的本分,就象那个卫人的女儿,虽然“满载而归”,但失去的是她的终生幸福。 王山，北大纵横管理咨询有限公司合伙人，资深零售管理专家，咨询师，培训师，清华大学工商管理硕士，西安交大工学学士。王山先生有15年零售行业工作和管理经验，是南中国百佳早期的金牌店长，先后在百佳、华润万家、深圳农产品民润超市、中国海王星辰连锁药业、东莞光大公司等担任营运经理，营运总监和副总经理等中、高级管理职位。06年6月创立通达远管理咨询有限公司。07年9月成为北大纵横合伙人。个人博客：http://samwang3.blog.soh.com/，邮箱：wangshan@allpk.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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