行文之前先说说心相。通俗地说，“心”上有“相”就叫做“想”。 五代宋初的道家隐士陈希夷，名抟（？—989），就是鲁迅先生笔下的“陈抟老祖”，写了一本书名字叫《心相》，书以“心者貌之根，审心而善恶自见；行者心之发，观行而祸福可知”为纲，阐明“心相”的理论与实践，列举吉凶祸福之征兆，寿夭贵贱之标志；均处世待人之格言，实千古不易之定论；末后劝人“知其善而守之，锦上添花；知其恶而弗为，祸转为福。”读者既可用以对照修心，防非止恶；又可用于择交观人，亲贤远佞。是修心、积德、造命的有益读物，因此这里笔者进行推荐之。

　　下面笔者重点从企业管理者的角度谈谈管理者应纠正的几种“心相”。

　　应纠正之心相一：不要总说自己西瓜甜

　　前几日，从事call-center管理的PETER先生找笔者交谈，说到了许多管理者的一种很常见但应纠正的心相，就是喜欢说自己西瓜甜，王婆卖瓜，自卖自夸。这种心相具体到销售实践中或营销实践中，就是公司的sellers只知道给customer说，我们公司的产品好，我们公司的西瓜甜，O--YE！如果客户继续问，为什么你们公司的西瓜比别人家的甜，还是只会说，我们公司的西瓜本来就比别人的甜，O—YE！这种情况我们在具体市场分析和市场交易中司空见惯，显然，这种心相是不行的。

　　解决方案：不谈瓜甜，只说实相。实相就是真实的生产工艺，材料构成，作业流程，质量控制等数据，不要用虚假离谱的数据向客户说“虚相”。可以请销售人员告诉客户，因为我们的西瓜种的土壤好，昼夜温差大，气候合适，品种优良，请客户去判断。客户自己会进行判断的，知道温差影响甜度，品种影响口感，再给点样品尝一口，是不是沙瓤叫客户自己说出来。

　　有人说，你讲的不是心相，讲的是销售行为和方法。事实上，行为和方法是受控于思想的，思想，就是“心田的相”，是应纠正的。

　　应纠正之心相二：低级“洗脑”

　　文化是大相无形的。有许多管理者企图以文化或企业文化为名，行洗脑和愚民之实。显然，新劳动法施行，加上现在的员工基本都读过初中，思想上还都能明白点事儿，不好忽弄。或许为了拿两个工钱他在低级洗脑面前表面上唯唯诺诺，可心里说不定正嘲笑管理者傻呢。东风吹战鼓擂，这个世界谁哄谁呢。这样一来，管理者的影响力会下降，会被看不起，没有这种心理上的影响力，行动上则很难让员工服气，大家都在皇帝的新装中混一天是一天，光屁股怎么了，只要不要说出来，大家心知肚明，不点破即可。

　　可同时，管理者有没有去过寺庙，看到拜佛者那种发自内心的虔诚？

　　解决方案：与其低级洗脑，莫如坦诚。管理中也存在许多价值交换，管理者付出给员工坦诚，员工也会相应回报以坦诚，所谓人心相换。

　　坦诚的方法有多种，根据具体情况不同灵活表示即可。相反，如果不坦诚，存欺诈，最终结果是以诈对诈，两败俱伤。

　　应纠正之心相三：压抑情商和灵活度，崇拜刚性制度

　　许多管理者感觉，只要有制度，就一切OK。错了，核心是人。人不是机器，除了可以按部就班干工作外，人还有思想，感情，并且人的积极性不同，其工作效率不同。有的管理者高度崇拜制度，却违背了人性的规律，最终损失惨重。

　　解决方案：强化人性和制度管理并行。强化人性的具体表现有许多，比如可以办切合实际的报纸，刊物，活动，PARTY，等等，也可以组织沙龙，以休闲办公的方式进行工作交流等等。

　　结束语

　　心相万千。管理者的心相决定着管理风格和管理效益，也决定着管理的综合评价。总之一句话，要以平常心进行管理，纠正一些不良的心相。制度要有，流程要有，过程控制要有，但平常心不可缺，这是基础。

　　以上是笔者观点，不当之处，敬请批评指正

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为上海威贞实业有限公司首席顾问师，同时兼任上海世新进修学院教学试验研究所首席研究员，主要定位方向是企业管理和企业营销From EMKT.com.cn管理。联系电话：021-64557469、13918210296，电子邮件： westige.boss@16.com

	张京宏：早年毕业于杨虎城将军创办的尧山中学.后读于中国矿业大学，获法学学士学位。毕业后在人民法院刑事审判庭、民事审判庭、执行局等工作多年，下海从商后历任中外合资企业部门主管、项目经理、副总经理、总经理、董事长等职。现担任上海威贞实业有限公司首席PMI项目策划师，并兼任多家公司的高级资深顾问。
	查看张京宏详细介绍　　浏览张京宏所有文章

相 关 文 章（共3篇)

反对管理者的自由主义 （2004-07-06, 中国营销传播网，作者：郝志强） 管理者的最基本能力：有效沟通 （2002-09-17, 《总裁》2002年第九期，作者：章哲、北风） 简单的管理者分类 （2002-06-11, 中国营销传播网，作者：李政权）