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企业营销理念及其他 TCL本身有一个很好的口号，那就是“为顾客创造价值”。这个口号作为营销宗旨我认为非常有价值——它本身就有价值，这就要比“顾客就是上帝”的提法更深一层。这一口号的提出实质上是企业给自我施加压力，要千方百计地为消费者服务。许多家庭使用电器时最怕的是什么?一个是怕假货，一个是怕坏了没地方找人修。TCL郑州公司提出的“60天包换、3年保修、终身维护”及“24小时上门服务”等概念，我觉得是很有价值的，应该大力实行。这种“为顾客创造价值”倡导的己不是简单的买卖内涵，这是TCL营销过程中全方位贯彻、落实的一个重要理念，正因为这样 TCL才没有利用降价或其他低层次的竞争手段，依然赢得了市场。我认为不仅是TCL应该发扬这种精神，其他所有商家都应该提倡这种精神。惟其如此，企业才能真正打开市场，体现职业道德，体现经营宗旨。这是我讲的第一点。 第二点是我对TCL开拓农村市场印象很深。农村市场非常广大，河南农民占全省人口的百分之八九十，全国农村人口占百分之七十多，这个数量相当大。今后经济的增长点、消费的热点都在农村。然而许多商家并没有注意到这一点，而是两眼死盯住城市。TCL就做得比较好，关注农村市场，搞了很多活动，为农民服务。虽然这些活动也有可挑剔的地方，但从总体上看这是符合中国实际的。怎么为农民服务?农村有多少电视机?其中有多少彩电?这个问题很值得研究。服务在农村就更难，因为农村市场面太大，而TCL在县城建立服务网，既服务又销售，这个市场立足点选择得很好。 第三点，TCL郑州公司内控制度搞得较好，如“金三角”管理控制塔、人员控制。为什么这里没有跳槽的?就是源于规范的内控制。在一个企业，如果没有规范的控制系统就很容易出问题。 第四是关于企业伦理、企业文化问题。我认为企业文化的核心就是企业伦理。TCL做生意提倡一个“诚”字，提倡相互间的合作信任，把维修人员当作工程师而不是维修工……所有这一切都体现了企业良好、健康的伦理意识。 最后我想再提一点怎么进一步改进的问题。我们的一些成功企业，往往昙花一现，很快就出现了问题。在这个问题上一定要接受这个教训，要不断地研究新情况、新问题、新困难，然后加以改进，最后更上一层楼。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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