|
|
|
|
网络保险在我国 一.国际保险销售移师线上
在国际经济词汇中，近年出现了一个新名词，即“因特网经济”。“因特网经济”是由电脑和网络发展而带动的经济，正日益成为全球头号经济大国美国经济发展的重要动力。如今的保险业也开始加盟“因特网经济”。 实际上，网络保险已成为国际保险市场的新热点。 毫无疑问，随着国际互联网的迅速发展，电子商务这一新的商业形式在全球引起关注。传统的保险行业也开始涉足这一新的商业形式。 在英国，该国的保险销售已大举移师线上。据有关专家估计，英国网上保险市场到2005年将值31亿美元，届时将有20％的一般保险将在互联网上进行。而现在虚拟保险“超市”已经应消费者要求出现，并提供抵押保险和基金的购物比价。 在美国，1998年美国86％的保险公司在网上发布产品资料信息，比上一年提高19％；有61％的保险站点提供代理商地址咨询，比上一年增加25％；有43％的保险公司把发展互联网业务作为公司战略规划的重要组成部分，比上一年增加19％。在网络服务的内容上，涉及信息咨询、询价谈判、交易、解决争议、赔付等等；在保险品种上，包括健康、医疗人寿、汽车、财险等。同时，互联网还被用于公司内部的经营管理，决策人员开始利用互联网进行收集资料、统计分析、业务培训等等。据统计，美国网上保险费早在3年前的1997年已高达3．9亿美元，而明年，预计将会有11亿美元的保险费是通过网络保险获得。 7月，日本已将出现首家完全通过互联网推销保险业务的保险公司。这家保险公司由总部位于美国的AFLAC公司和日本电信共同投资设立和管理。这家名为aflacdirect．com的网络保险公司将利用AFLAC和日本电信的资源来开设一家服务对象定位于40岁以下客户的网站。在网站开通以后，网民可以直接通过互联网向网站投保或获取保险信息、利用在线计算器计算保险金。AFLAC公司计划在未来五年售出30万份保险。 作为全球最大的保险及资产管理集团之一的法国安盛集团，早在1996年就在德国试行了网上直销。目前，这个集团约有8％的新单业务是通过互联网来完成的。 国外许多知名保险公司已经开始在保险业务特别是寿险营销中引进电子商务。通过网络媒体，传统的保险销售手段发生变革，保险公司不仅拓展了业务，更完善了服务体系。国际在线保险将持续热下去，据美国的行业协会分析，在未来十年内，超过三成的商业保险险种和近四成的个人险种将在互联网上在线交易。
二.国内保险网站掀起盖头
目前，在国内的网站能见到许多保险公司的影子，他们有的是利用比较知名的财经网站发布有关自己的资料，有的则干脆建立自己的专门网站。事实上国内已有相当一些保险公司开通了自己的网站，而且有越来越多的保险公司加入到这一行列中。 网络保险在国际上风风火火，在国内却属新生事物。 前不久，安盛集团在上海设立的合资企业———金盛人寿保险有限公司启动了自己的网站，这个网站的内容包括公司介绍、产品聊天室、代理人俱乐部、客户服务等。而且，越来越多的保险公司开始考虑在网上宣传自己以扩大影响。如泰康人寿保险股份有限公司上海分公司开业时，除了举办传统的仪式外，还在网上推介公司的产品、介绍公司的背景，并与客户进行网上交流。 网络保险最为重要的部分是电子商务，目前国内首家大型电子商务保险网站“网险”继与太平洋保险公司北京分公司合作推出适于网上投保的30多个险种后，近日又与平安保险公司北京分公司和泰康人寿保险股份有限公司签约，共同推出网上投保业务，这样网险可投保险种已达100余种。据悉，网险实现了网上投保、实时核保、实时认证、在线支付，其中实时核保、实时认证已达到国际同类网站先进水平。 最近，“航意险无纸化出单”的合作项目签字仪式在北京举行。由中国人寿保险公司、中国民航计算机信息中心联合开发的“航空旅客人身意外伤害保险民航计算机网络销售项目”已由北京金航网信息技术服务有限公司推向市场。继而，中国太平洋保险公司也开始了航意险网络销售。从今年下半年起，航意险将逐渐告别“手工保单”，全国32个省（市）、315个城市、5000个销售代理点、2万余个终端，将随时为投保航意险的旅客提供便捷、可靠的计算机网络服务。 通过网络销售保险产品正逐步成为现实。但总体而言，在网络上进行保险销售可以说尚处于初级阶段，而且是低水平的。多数保险公司对于网络保险的认识处于摸索阶段。 不过，由于保险产品具有网上销售的可操作性，作为一种全新的经营理念和商业模式，具有选择广泛、降低成本、无地域时间限制和保护隐私的特点。对于传统保险公司来说，网络营销可以有效降低成本、减少运营风险，还可以最大限度地满足客户的个性化需求。因此，其前景为业内人士所看好。 总之，行业内的专业人士确信随着国内保险公司纷纷“触网”，保户们通过网络购买保单将指日可待。 三.网络保险小心误区 尽管互联网为保险的发展带来了许多机遇，但是它绝非万灵丹药。从当前的现状看，保险业在使用互联网时仍然存在许多误区。 首先，人们在使用互联网时担心信息安全问题，担心敏感的个人资料在上网时会被曝光。当然，实际情况并不是那么可怕，而且随着网络安全性能的提高和人们对网上交易的进一步接受，这种担心会逐渐消失。 其次，对网上投保客户的识别就是一个亟待解决的问题。法律规范的进一步建立和完善是互联网被充分运作之前必须解决的问题。电子签名是现在普遍使用的识别方法，但它的合法性问题还没有被正式承认，不解决这个问题网上交易就无从谈起。 第三是在技术上有些问题还不能立刻解决，互联网一旦被用作客户服务资源，就要求信息在网络服务器和保险公司的管理系统之间大量互动，而这对于那些设备陈旧的公司来说是十分困难的，或者说简直就是不可能的。 第四，互联网使用的最大误区是对资源的误用。互联网应被当成提高客户服务质量的工具，可以快捷简便地处理各种保险业务。假如只是简单地让其为客户提供成堆的资料，则会加重客户的负担，从而使保险公司的经营原则和客户的要求背道而驰。 与其余产业相比，保险业对互联网的应用还相对显得落伍。如业务种类不多，技术设施不够先进完善，立法不够完备，消费者还有许多误解等等。但是其发展趋势是不可阻挡的。
四.发展保险电子商务硬件条件有待改善
发展保险电子商务已具备了一定的发展机遇： 一是长期困扰网民的上网速度过慢和几大互联网互不通畅的问题将在今年得到解决，1999年两次资费调整已使普通网民可以轻松上网，今年非市场化资费调整有可能使中国网民总数突破1000万大关，名列世界第五，这些网民年轻，具有较高的文化层次，且收入水平较高，是发展网上保险的准群体。 二是保险观念正深入人心，作为社会保障重要补充的个人储蓄寿险与医疗保险势头看好，公民保险投资的理念进一步增强。 三是电子商务的环境进一步改善，中国人民银行的CA建成运行，可以大大增加网民网上保险交易的便利性，实现信息流与资金流的统一。 中国保监会在今年年初就提出，今年保险业将适应现代化信息技术的发展要求，认真研究电子商务在保险业务中的应用问题，把保险服务质量提高到一个新水平。根据我国目前的计算机技术程度和Internet的群众基础，利用Internet进行保险业务可以说已经非常现实，全国上网的用户将超过千万以上，加上可上网的WAP手机在今年大量上市，移动通信与Internet两大网点的结合，使手机上网成为现实。因此，制定一个相宜的网上保险推销策略，对于开辟新的保源、争取市场份额、开发蕴藏的保险商机是极为有利的。（据《国际金融报》） 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
