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谁动了培训的效果？－－督导的力量 在终端为王的理念越来越得到企业认同的大背景下，导购的培训也自然而然列入到一些企业的年度预算开资中，有的企业拥有自己的专职培训师，有的企业不定期高薪从外部请“高僧来念经”。目的只有一个:提高导购的战斗力，提升销售业绩。 一场培训课结束后与导购沟通时，几乎每一名导购都能侃侃而谈，对课程都有不同的体会、理解和收获。一句话：“每一名接受培训的学员在服务的理念、服务的技能上都有不同程度的收获”。然而培训课程结束，回到了自己的岗位后一段时间一切又恢复了常态，就是培训业常说的一句话：“培训前激动、培训中冲动、培训后不动”.时间和金钱都花出去了，业绩没有提升，于是有人得出了培训无用的结论。事实真的是这样的吗？培训者和被培训者到底谁忽悠了谁？ 对于上述的疑问和客观存在的实际情况，在回答这些问题前，我先讲一个的案例。不久前的一个傍晚，大约6点多钟，我和朋友一起走进了一家连锁火锅店吃火锅，由于时间尚早，落座之后环顾四周只有寥寥数人，朋友在点菜的时候我发现一位饭店员工正在用手一会摸摸地面，一会摸摸椅子、桌子，出于好奇我把她叫过来问她干什么，她微笑的说：“我是一名督导，我们的饭店在员工招聘之后上岗之前都有一个集中培训，每一名员工都要明确自己的工作职责和工作范围，对于他们每天工作我会定期的检查，看看是否按培训的要求不折不扣执行。就像刚才您看到的，尤其是地面容易打滑，是我检查的重点，发现问题第一次警告，第二次给予相应的经济处罚”。哦原来如此！上岗前有人培训上岗后有人监督，难怪生意越来越火。 说完上面这个案例再在回到培训的效果为何打折上来谈，如果培训的内容生动翔实，讲解清楚案例丰富，贴进实战的话，那么培训结束之后学员是否揣摩、复习、背诵了，是否模拟相互演练了，是否在实战中运用了，并且对培训的内容公司的管理层是否执行了、落实了。如果没有那就不是培训本身的问题了，所以要使培训达到好的效果除了好的课程以外还需要脚踏实地执行。对于后者企业的管理部门责无旁贷。在员工培训之后，对于培训的内容落实还要制定一个规章去考核，把员工的利益和培训的内容紧密挂钩（例如：先由受训者承担部分培训费用，企业可根据培训后实际工作的表现给予相应数目的报销。这样的培训方式对员工有较强的约束力，员工为了报销培训费用而会努力的工作来提升销售业绩），正如教育家陶行知先生提倡的“教学做合一”的理念，“在做中教，乃是真教；在做中学，乃是真学”。同时把培训作为公司人才选、用、留的重要考核依据纳入人才档案中，要让参加培训的员工感受到参加培训之后除了提高综合素质以外，职位的提升、待遇的提高与培训的关联程度，对于受训人员来讲，不仅需要“大棒”也要让她们看到不远处的“胡萝卜”，这样的培训才有动力，这才是一场完美的培训。 [i]李海啸，服饰业零售终端专业实战培训讲师，专注于零售终端问题的研究。多年的服饰业从业经历。坚信：“未经培训的导购是企业最大的成本和利润流失的黑洞”这一理念。真诚欢迎与作者探讨交流 13823500990 E-mail：success0755@16.com[/i 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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