2008年2月17日，戴尔公司在其中国网站展开XPS420的促销活动，其中一款dell的27寸显示器其原价为7599，却以订购价2515元销售，由此引来上万网友的抢购。戴尔公司声称是公司网站报价系统出了故障，为弥补自身发生的错误，戴尔对提交订单的消费者提供优惠1500元购买报价错误的27寸显示器的解决方案。但不少提交订单的消费者坚持要求戴尔公司以订购价销售产品，有的甚至提交了诉讼。

　　此前，2006年8月和2005年8月，戴尔公司网站也曾出现过类似错误，当时戴尔也将一台定价为8999元的服务器以976.56元的价格出售，定价为592澳元出现了8.8澳元的显示错误。在服务器事件上，戴尔给出的解决办法为已经下单的用户可以以75%的价格购买服务器。不过硬盘事件戴尔则拒绝做出赔付。

　　戴尔公司作为电子业老大哥，在产品的报价时却屡出错误，其解决方式却并非是按照订购价格销售，而是以将错误价格提高，再降低一部分，作为优惠价格销售给提交订单的消费者。此种解决方式引起了广大消费者的不满。

　　戴尔的“一错再错”可能是公司的蓄意安排。它或许以此方式来吸引更多的订单，然后以优惠价卖给消费者，从销量中获取暴利，又或许是以此方式来制造新闻，让更多的眼球来关注它，在品牌“速食”年代，留住人们遗忘的脚步。但戴尔留给消费者的又是什么样的品牌形象呢？

　　网上直销出现报价错误并不罕见，处理得好也不会对公司造成不好的影响。如IBM中国官方网站曾将价值约2000元的COMBO刻录机误标为1元。IBM公司发现后马上纠正了这个错误，不过仍发表声明，承诺将按1元的售价履行已经下单的订购。IBM的解决方式虽然使公司损失了很大一笔钱，但为公司赢回了信誉。可戴尔却仍是把误标价提高，然后以优惠价处理，虽然他得到了销量、利润、名气，但它在消费者心中的美誉度却下降了。

　　戴尔对“报价门”事件的处理方式显然有其不妥之处，它让消费者认为是企业诚信机制的崩溃，戴尔不履行承诺，对信用的态度让人失望。同时也让消费者疑为是戴尔为获取暴利，自搞丑闻。戴尔“涨价”处理的结果使戴尔品牌“降价”了。

　　若只为暴利而降低品牌美誉度的做法肯定是不明智的，品牌是企业苦心经营起来的，它的附加值可能比这一次的暴利多的多。在这一点上，加璐就比戴尔来的高明。婴童业的暴利是众所皆知的，但加璐并没有为获得暴利而着急，它反而呼吁整个婴童家具业走“精品实价”路线，把虚高价格实化。加璐家居掀起的“家具抽脂减肥”风暴是其炮轰婴童业的开端，加璐向婴童业开炮，宣告婴童业暴利时代的终结和“精品实价”的开始。“家具抽脂减肥”事件为加璐获取了很高的知名度和美誉度。它要求产品降价，但它的品牌却“涨价”了。

　　戴尔不应该为了利润而使自己陷入信用缺失的泥淖，销售量和利润是通过努力可以提升的，但品牌一旦毁了，企业也不免会有倒闭的危险。

　　邵怡丹，远卓品牌机构（www.yzp.com）总监助理，人性品牌策划专家，中国家具业资深顾问，邮箱：shaoyidan1815@16.com,电话：13967189800。

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