第一大绝招，实现创业梦想的条条框框；

　　第二大绝招，制定一个切实可行的发展计划；

　　第三大绝招，学会把日常工作交由他人做，这样你可腾出更多时间来解决关键问题；

　　第四大绝招，有经商技巧的头脑必须经实战练习的过程才能造就；

　　第五大绝招：要舍得花大价钱，尽可能招聘最好的人才；

　　第六大绝招：创业之前，应当不辞辛苦地去了解其他公司的薪金制度；

　　第七大绝招：任何事情都不要独自一人去做，合伙人会带来无价的帮助；

　　第八大绝招：一开始就建立专业的管理班子，从“小作坊”向正规公司转型。 　　

　　第一大绝招：实现创业梦想的条条框框

　　1、首先要找准行业。深思熟虑涉足哪个行业最为合适，做哪些买卖能获成功，预测你的事业将以什么样的速度增长?请考虑以下原则：　

　　①利润与销售紧密相联的行业，如当销售额增长20％时，净福利可以增长50％的行业；　

　　②对其他行业依赖性小，有较强的独立性的行业；　

　　③有连续不断的市场需求的行业；　

　　④少有破产、倒闭事件发生的行业。　

　　2、你的梦想要有不同于竞争对手的特点，必须要有差异化，最重要的是在创业之初，要在一定市场中占据主导地位。　

　　3、一定要保证产品和服务的质量，这是成功的关键。要有最完善的服务，最丰富的存货，最优秀的信誉，要成为你的竞争对手难以抗拒的强者。无论是商品还是一项服务，都是最好的；市场营销也别具一格，大有成效。　

　　4、必须辛辛苦苦地工作。一般要遵循5+10规则。也就是说，它将要花费五年的时间和比你想象多十倍的费用才能达到成功的彼岸。所有的事都要花费比你想象至少多一倍的时间和金钱，但往往只能取得你期望中的一半的效果。　

　　5、做生意之前，好好数一数自己到底有多少现金和存款。因为你可能会失去它们，再也赚不回来。要多考虑你“输不输起”的问题，少去做你一旦“赢了”会发大财的美梦！

　　6、刚创业者必须亲自做市场调查，不能参照别的公司或政府的资料，他们的目标不适合你自己的目标。

　　7、办公司前，先到这一相关领域或主动到“其中打工并偷艺”去工作一段时间，会缩短你在这一行业独自摸索的时间。 　　　

　　第二大绝招：制定一个切实可行的发展计划

　　正式的书面计划，可为新创立公司树立一个无价的、积极的发展目标。它包括四个部分：　

　　1、目标陈述，包括公司的发展目标，以及达到目标的方式。如想获得资金，还需要多少资金，怎样利用这笔资金，怎样偿还和如何偿付投资者的红利等。　

　　2、公司经营范围的描述，说明公司是做什么的，有哪些特色新产品或服务。如果是创业初始，还应详列创业费用和五年计划。包括公司对财务、保险、安全措施、仓库控制等记录的保障体系。

　　3、市场宣传计划部分，应说明公司的潜在客户是哪些人及赢得这些客户的方法。包括所有直接或间接的竞争对手及公司的竞争优势。所有的促销、价格、包装、批发等都应在计划中详述。再就是根据市场宣传计划、研究市场发展趋势，以及如何让公司走在市场的前沿。　

　　4、资金计划，应说明公司目前的已有资金以及公司实际需要的资金。刚创办的公司应有一个形式上的现金流动报表，并参照此表和年收入情况，制定一个三年收入计划。可借助对市场及竞争对手的调查，或有关书刊为参考资料。企业计划，可以把你从一天天的苦心经营的磨难中解放出来，使你的精力得以集中到未来的发展上，创业者非常需要抽出一些时间来制定公司的发展计划。

　　5、在市场运作计划中, 先声夺人是关键。很多时候，获得快速发展的关键在于快速制胜，捷足先登，率先在市场上推出受欢迎的产品，就能够赢得巨大的优势。而且一旦把握了市场的方向，为其及时推出合适的产品的服务就上升为更重要问题。还有一种取得快速发展的方法，即你先筹划出一处有发展前景的项目来，然后邀约你的一些朋友一起去实施。

　　6、计划中还要关注能否长久留住顾客，所以一定要考虑：顾客拿到第一件商品时是否满足，在于服务是否周全，在于价格是否合理。故一定要强调“质量最优，服务最好”这一宗旨。要注意树立第一形象。任何质次产品，拖延交货，劣质服务都将给公司带来不可估量的损失，顾客的反复投诉将使公司的信誉损失殆尽。一个企业如果不重视顾客的意见，只处理多次出现的顾客意见，会加快这种企业的倒闭。因为忽略销售服务的时代已经一去不复返了。任何公司，如果其上层人物不把顾客问题当作头等大事来抓，必将被淘汰。

　　所以，一是要“ 换思路 ”即从企业为中心的观念到行为方式转向以顾客为中心；二是要“创服务”,即强化服务质量和意识；三是要“抓满意”，即以顾客满意的最大化来促进企业可持续发展。

　　第三大绝招：学会把日常工作交由他人来做

　　只有这样, 你才能腾出精力,静下心来, 拿出更多时间来解决企业的关键性的重要问题。

　　1、要授权，而不仅仅是对整个程序全盘管理。如果一个企业家把太多的时间花在任何人都能胜任的日常工作上，而从来不考虑老板应做的战略计划及高层次的管理工作，那么其代价有时是致命的。

　　2、如果你允许人们做决定的话，他们会做得很好。他们也会犯我们都会犯的错误，但他们可以学习而且下一次会做得更好。权利下放是一个公司成长的唯一途径。

　　3、授权，最忌讳一步到位。而是采取以下四个层次由督导管理人员逐级进行。

　　第一层：督导分配工作给下属，但不予以任何自决的权力；

　　第二层：督导让下属决定如何完成工作，再与之讨论，经督导修正及批准后实施；

　　第三层：督导容许，下属可用任何方法完成任务，需定时报告工作进度，督导随时抽查；

　　第四层：督导予以下属全部权力，自己退后，放手让下属去完成。

　　4、而授权的程序又分为：

　　首先，订定任务。分派时先列要点（目标、进度、要求和下属决策范围）

　　其次，选贤任能。决定委托谁担纲，（经验丰富、颇有才能、极具潜质）

　　再有，落实分工。向委托人交代要点，（包括陈述背景、详介工作、支持指导、商订进度、通知各方）

　　最后，跟进完成。视授权程度及下属成熟可靠情况，督导应与下属保持联络，经常检查进度，商讨应变措施。但只能从旁协助，切忌越俎代庖。

　　5、要明白：管理并非人管人的管“你”,而是用制度与流程的“理”来管。此“理”比如“怎样有效处理事务”：　

　　①正业（本职）必办；　

　　②急事急办、重事重办、普通事按常规办；　

　　③简单重复的事情交下属办；　

　　④程序化的事务弄个规矩、流程来办；　

　　⑤没有意义的事情应付敷衍办；　

　　⑥有头绪的事情先易后难办；

　　⑦办一件、销一件，不拖拉、不乱办。　　

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	严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。
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