一个和尚挑水吃

　　两个和尚抬水吃

　　三个和尚没水吃　　

　　这个和尚吃水的故事，多年来被世人广泛的流传，有人把它当做一个笑话，有人只是把它当做一个讲给小朋友听的故事，其实它是在向人们明证团队的重要性。团队就像空气无处不在，如何更好的管理团队？如何打造强势销售团队？

　　笔者通过多年的销售团队工作和观察分析总结，以及团队管理的经验，把管理销售团队归纳为五大要素，目标管理、流程化管理、有效管理、绩效管理和期望管理。

　 （一）、目标管理（objectives　management）：

有一个古老的故事，故事的内容是：有人问三个在工作时的石匠们在做什么？

　　第一个石匠说：“我在混口饭吃。”

　　第二个石匠一边敲打石块一边回答：“我在做全国最好的石匠活。”

　　第三个石匠眼中闪烁着智慧说：“我在建造一所大教堂。”

　　目标指导行动，三个不同目标的石匠，最终产生的结果也不一样，如果只是混口饭吃，可能最后连饭都吃不饱。所以一个团队必须要有目标，每个团队成员也必须要有明确的目标，团队管理人员有责任，为团队成员制定适宜的目标，因此目标管理是管理团队的一个重要的方法，尤其是销售团队，更需要目标的指引！

　　作为领导必须知道自己对下级的期待是什么，而下级必须知道自己对什么结果负责。团队目标是团队的灵魂，是指引团队前进的灯塔，也是团队存在的组织意义。因此对团队的管理，要以目标为导向。

　　1、什么是目标管理？

　　目标管理就是把团队领导人的工作，由控制下属成员，变成与下属一起设定客观的标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成工作的一种方法。

　　2、目标管理的具体做法可以分三个阶段：第一阶段为目标的设置；第二阶段为实现目标过程的管理；第三阶段为测定与评价所取得的成果。

　　1）目标的设置

　　①团队高层领导预定目标。

　　这是一个暂时的可以改变的目标预案。即可以由上级提出，再同下级讨论；也可以由下级提出，上级批准。无论哪种方式，必须共同商量决定；

　　其次，团队领导必须根据团队的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本团队的优劣有清醒的认识。对组织应该和能够完成的目标，心中有数。

　　②重新审议组织结构和职责分工。

　　目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。因此预定目标之后，需要重新审查现有的组织结构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系。

　　③确立下级的目标。

　　首先下级明确团队的规划和目标，然后明确自己的分目标。在讨论中上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。

　　分目标要具体量化，便于考核；分清轻重缓急，以免顾此失彼；既要有挑战性，又要有实现可能。每个团队成员和本团队的分目标要和其他的分目标协调一致，支持本团队和组织目标的实现。

　　④上级和下级就实现各项目标所需的条件，以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。

　　分目标制定后，要授予下级相应的资源配置的权力，实现权责利的统一。最后把每个团队成员的目标汇总，以便实时提醒与考核。

　　2）实现目标过程的管理

　　目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。并不等于领导可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失，，就会牵动全局。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。　　

首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行；　

　　其次要向下级通报进度，便于互相协调；

再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外和不可测事件，严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的程序，修改原定的目标。

　　3）总结和评估

　　达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告；然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩；同时讨论下一阶段目标，开始新循环。如果目标没有完成，就分析原因总结教训，切忌相互指责，以保持相互信任的气氛。要使目标管理方法成功，还必须注意下述一些条件：

　　①要由团队高层管理人员参加制定高级策略目标；

　　②下级人员积极参加目标的制定和实现过程；

　　③情报资料要充分；

　　④管理者对实现目标的手段要有相应的控制权力；

　　⑤对实行目标管理而带来的风险应予以激励；

　　⑥对团队成员要有信心。同时，在运用目标管理方法时，也要防止一些偏差出现，比如：不宜过份强调定量指标，忽视定性的内容，要根据多变的环境及时调整目标等。

　 （二）、流程化管理（process　management）：　

　　1、什么是流程化管理？

　　流程化管理，是一种以规范化的点对点的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程化管理是根据团队的具体情况而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

　　2、针对一个销售团队管理来说，应该抓好以下八大流程管理：

　　1）销售流程化的制定与执行；

　　2）市场开发流程化的制定与执行；

　　3）市场推广流程化的制定与执行；

　　4）财务流程化的制定与执行；

　　5）售后流程化的制定与执行；

　　6）物流流程化的制定与执行；

　　7）仓库管理流程化制定与执行；

　　8）绩效考核培训流程化的制定与执行。

　　流程化的管理减少了团队成员盲目与重复的去工作，提高了团队的工作效率。同时也提高了团队管理者的效率，为管理提高了一个便捷的管理工具，所以一个高效团队的打造，离不开流程化的管理。

　 （三）、有效管理（availability　management）：

　　1、什么是有效管理？

　　有效管理就是针对具体团队，在适当的时机，做出正确的决策。

　　2、要做到有效管理，必须做好以下5点：

　　1）管理指导的及时性

　　①团队领导对团队的管理方法或者规范，要在第一时间提出；

　　②对团队出现的问题，第一时间提出解决方案；

　　③对下属的工作建议和指导，要在第一时间告诉他；

　　④目标任务的下达和奖惩，要第一时间告知团队

　　⑤团队会议的召开以及会议问题的解决等，要在第一时间完成。

　　2）管理方法的可执行性

　　①团队目标的制定，要具备完成的可能性；

　　②团队的奖惩制度要能够在团队中推广；

　　③以工作的实际情况为以据，对团队成员的建议和指导要有可行的意义；

　　④杜绝团队会议假大空的风气；

　　⑤对团队成员的管理不要玩虚的东西。

　　3）管理方法的针对性

　　①每一件事情的处理、每一个问题的解决，都要针对实际情况，对症下药；

　　②杜绝滥用“放之四海而皆准”的方法和“全国人民都通用”的方法；

　　③熟悉每个团队成员的长短，差异化管理；

　　④团队的方案和策略的制定，要针对团队而定。

　　4）管理的可接受性

　　①团队制定的规章制度和管理规范，让团队成员接受，不被接受，等于无效；

　　②团队的目标和奖惩方法，要通过团队的认可，才有实施的价值，才能提高团队积极性；

　　③任何建议和指导，要被团队成员认可和接受，才能实质性的提高团队成员的素质。

　　5）管理业绩和效果的明显性

　　①管理的目的，是要有成效，要达到期望的目标；

　　②衡量管理成败，只能以业绩和效果来说话；

　　③无效和业绩低落的情况下，要及时调整管理方法。

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