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诚信营销:没有承诺的承诺!


中国营销传播网, 2008-04-29, 作者: 王献平, 访问人数: 2399


  在笔者近几年的农资营销From EMKT.com.cn管理当中,经常碰到一些业务员为了达到自己的目的,或为了自己图一时之快,而随意给客户或下属“封官加赏”的一些出格承诺行为,殊不知这样做的结果是,很多时候业务员不经意间就让自己掉进了亲手挖掘的“陷阱”里,不仅使自己进退唯谷,而且也让自己的声誉受到损害,我们来看下面的一组案例: 

  案例1:四月下旬,A农药厂家的业务员张龙为了达成第一季度公司的回款考核任务,决定在月底前对客户进行压货回款,下面就是他给所负责的经销商的刘老板做的一次压货电话沟通: 

  张龙:刘总你好,我是A公司的张龙,最近生意不错吧? 

  刘老板:哦,是小张啊,你好,托福,生意还行。呵呵。 

  张龙:刘总,这次想跟你沟通一件事情,你看快月底了,我们公司每季度有个季度考核,这季度公司给定的回款量是50万元,况且我们农药也到销售旺季了,这季度我完成了40万,还有10万的任务我没完成,25号以前你能不能帮忙完成一下? 

  李老板:帮忙没有问题,但拉回来我们如何铺下去呀,现在货不好卖啊,下面都铺满了,你看能不能让公司支持一点费用我们好铺货?如果你公司能出点促销费用,我就在25号以前把10万元的款给你办过去。 

  张龙:刘总,那这样吧,你先把款办上,我给你向公司申请1500元的促销费用,费用包在我身上,但款你可一定要办啊,行不行? 

  刘老板:行,10万元的款我在25号前给你打上。

  张龙:那好,就这样定…… 

  可事后的结果是,客户如期把款办了,但由于4月过后是农药销售的小高峰,产品供不应求,1500元的促销费用经公司领导审核却没有签批,这让张龙一下子陷入了尴尬两难的境地….. 

  案例2:赵刚是一家农药公司的湖北区域经理,2007年3月份,为了给其所负责的销售区域索要促销政策,他给他的顶头上司李总立下了口头的“军令状”: 

  赵刚:李总,你放心吧,只要你能把我区域的这几个促销费用给批下来,我保证第一季度回款完成100万元。 

  李总:100万元?这些销量还想要这么多的政策,不行,如果你能够完成150万元的话我就给你批了,怎么样? 

  赵刚:150万元目标有点高,120万元还差不多,这样吧,把我这个区域的促销申请批了,我完成120万元,行吗? 

  李总:120万元?让我算算帐,恩,好,就这么定了,你可一定要完成啊,完不成以后的促销政策可不好说了啊,公司的营销制度你是知道的。 

  赵刚:没问题,保证完成任务! 

  可季度销售报表显示的结果是,该区域完成了90万元,距离120万元还有不少差距,李总对此很不满意…. 

  案例3:周正龙是一家农药公司的南方销售部长,由于他身先士卒,勤于打理市场,所负责的区域销售额一直在公司名列前茅。 

  由于第一季度南方部的销售任务完成的很不错,受到了公司表扬,在第二季度的动员会上,为了鼓舞团队士气,他私下里对几个业务骨干说:“只要这个季度你们任务达成率能在100%以上,我给公司打报告,保证让你们每人工资晋升一级”,此言一出,群情振奋,第二季度果真这几个业务骨干都达成了目标,可周正龙向公司申请时,公司领导的答复是涉及人数太多,没法晋升,如果给一二个人晋升吧,怕别的有意见闹情绪,所以,暂时都不升级。周正龙闻听此言,一下子就傻了眼。 

  当然,他的下属以后再也不会听信他的晋升的“大话”了。


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