第四章 产品升级

　　操盘手特别重视软件的升级与维护，每年对软件升级维护多达十余次，每一次升级都要千方百计通知用户，还给用户做免费培训。这些实实在在的自发行为，在整个证券软件业，似乎并没有多少竞争对手愿意做，操盘手做似乎也并没有多少功利色彩，但这给了我们一个重要启示：通过消费者沟通进行营销From EMKT.com.cn，如果称为被动营销的话，那么从产品自身出发，借技术升级、用价格杠杆，长期主动有效保持市场兴奋点的话，无疑是更为重要的营销机会。可以把这些由内而外的手段与营销相结合，称之为“主动营销”。这样，那些原来看似平平常常（相较竞争对手，实则非常不平常）的行为，经过营销手段的处理之后，对市场而言又是一个全新的亮点。比如：

　　价格杠杆：“信息费涨价”活动规划

　　“信息费涨价”活动，通过涨价信息的技巧性发布，来拉动销售。主要分三个阶段完成。

　　第一阶段：前期宣传

　　1，平面宣传

　　用2周时间，全面深度宣传信息费涨价信息，充分引起股民关注。优惠公告如下：

　　X月X日起，操盘手软件的信息服务费，将由原来的360元/年，增加到720元/年。我们承诺：1、只要在此日之前购买软件者，将终身享受360元/年的优惠待遇！2、现在订购，还可享受15天不满意全额退款退货！确保购买“0”风险！注明：信息服务费，是用户购买软件后，每年需另行支付的各类信息服务费用总和。最后20天，现在购买，每年少出一半“信息服务费”！

　　2，会场与终端配合措施

　　在信息费涨价活动开始前，与会场与终端（电话中心、其他销售终端）的销售人员沟通明确，让其知道有此次促销活动，做好应对准备。活动前必要的终端物料准备到位（会场、销售终端）。包括：易拉宝、海报、操盘手软件销售单页等。

　　第二阶段：“倒计时”紧迫感宣传

　　1，平面宣传

　　用1周时间，采用“倒计时”的方式，简洁明了的展示涨价信息。通过时间的一天天逼近，加强股民的购买欲望。信息如下：

　　信息费涨价“倒计时”：仅剩7天！

　　X月X日起，操盘手软件的信息服务费，将由原来的360元/年，增加到720元/年。但我们承诺，只要在此日之前购买软件者，即为我们的老用户！并保证所有老用户都将继续享受信息服务费360元/年的优惠待遇！仅剩7天时间，现在电话定购，还可享受15天无条件全额退款退货服务！

　　赶快拨打电话购买，先人一步，每年少出一半钱！

　　2，会场与终端配合措施

　　在信息费涨价“倒计时”开始之前，与会场与终端（电话中心、其他销售终端）的销售人员沟通明确，让其知道该促销活动进入最关键阶段，必须做好应对准备，把握销售机会。

　　第三阶段：消除涨价活动影响

　　通过其他类型的促销活动，迅速消除涨价活动对股民的影响。同时，会场和终端所有有关信息费涨价活动的物料全部撤离。

　　类似的主动营销活动，通常与常规促销活动相结合，一方面可以规避价格杠杆运用的后遗症；另一方面也便于热点转换，点线面相结合。

　　产品升级与开发，属于企业战略的一部分，随着操盘手软件用户数量的激增及知名度的迅速扩大，操盘手软件面临着产品线缺失与占位不足的问题，长期靠一个软件一个版本打天下。我们再次建议，操盘手软件在现有版本的基础上，适度推出半年版、季度版及免费版，以丰富产品线，打开价格区间，在没有新产品来占位的情况下，用价格来占位。特别是免费试用版的推出，在07年接下来的战役中发挥了重要作用。　　

　　第五章 应对危机

　　危机，有的是产品投诉，质量曝光，有的是人为制造比如竞争对手，还有的则是俗话说的树大招风，是常规的可预见的危机。作为一家营销策划公司，虽然危机公关不是我们的专长，但针对此类突发事件，我们还是主动配合企业，提出一些我们的解决方法，特别是在传播沟通上。

　　06年下半年，证券会严查各类涉及股民投资的宣传与广告，操盘手软件作为收费软件的老大，主动停播直销平台上的电视购物广告；

　　3月份，江苏某媒体因没有得到一笔广告投放计划，采取记者暗访，曝出操盘手软件销售人员不实推销之辞后，对软件的真实性、可靠性提出质疑，并连发四篇连续跟踪报道；

　　5月份，A股指数屡创新高，证监会关于提醒投资者投资风险的话题，成为各个媒体的重点宣传话题。在上海某媒体的一次记者暗访中，操盘手软件被点名，对其承诺的收益等敏感的话语给予曝光，并上了工商局的黑名单……

　　应对危机，核心问题在于对上、对下两方面。对上面的媒体或监管部门要有适时的正面回应，不纠缠不拖延，即使问题被人为放大，也特别应避免马上就采取在媒体上针锋相对澄清问题的做法，此时越辩越黑，但也不能就此在经常出现的媒体上失去声音，让消费者误以为企业真的出了问题。何时回应，如何回应，需要讲求策略。另一方面，就是对下面的渠道及经销商的回应，这常常是企业容易忽略的，通常出现危机，最担心的通常是处于下游手中有货的经销商，他们面临着极大的不能出货的风险，如果不能及时安抚经销商的情绪，事必影响进一步的解决问题及重新正常开展营销工作，所以，对渠道也要有危机公关。进一步讲，就是要帮助其在区域内消除影响，帮助其重新开展销售工作，采取一定的渠道促销手段消除其损失等等。

　　另外一个重要方面就是统一说法，我们通常采取以下手段及步骤：

　　一，立即停止近期有关平面报版广告，特别是销售性广告的刊发。如因为媒体协不得不投放，则更换品牌性或营销活动广告。并在近期所有广播节目、电视软栏目，开篇均加上风险提示内容，再次强调立场。

　　二，包括企业市场人场在内，特别是一线营销人员，所有对外口径及传播口径，在情况没有明确的前提下，均不正面回应此事件。正面回应均通过企业高层面对面回应或通过公关途径解决。

　　三，由市场部牵头紧急成立公关小组，负责应对媒体及各地代理商。

　　四，立即向全国代理商下发紧急通知，内容包括：

　　1，密切关注各地平面媒体及电视新闻栏目动向，提前收集报道任何关于操盘手的负面消息。如遇媒体采访请迅速上报公司，并且不主张接受媒体采访。可转至操盘手公关应对小组。

　　2，提前与工商广告等执法部门沟通，避免“广告被工商公开叫停”类事件的发生。

　　3，各地近期的电视广告和平面广告务必坚持刊出（但内容须更换并经总部审查），保证公众对产品的信心。

　　4，在此期间请重点关注消费者售后问题，出现问题迅速解决，不要纠缠。切不可出现媒体曝光问题。

　　五，尽快重启营销工作，开展新的营销活动，给予市场新的亮点，以转移消费者关心点。

　　危机的及时解决，使操盘手软件的销售又回到正常轨道上来。但对危机的深层次思考，促使企业更加理解并重视品牌的力量，虽然品牌不是万能的，但在一定程度上的确可以化解不信任，并能建立消费者的信心基础。于是，这是个重要转折，操盘手软件的品牌建设被摆到了前所未有的高度。

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