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中国营销传播网 > 营销策略 > 企业话题 > 跨国之“冤”:汶川地震与跨国企业的“品牌余震”

跨国之“冤”:汶川地震与跨国企业的“品牌余震”


中国营销传播网, 2008-06-24, 作者: 徐红明, 访问人数: 1940


  汶川大地震验证了中华民族大爱的良知 

  灾民疾苦令企业家挺直社会责任的脊梁 

  生死不离,我数秒等你消息 

  相信生命不息 

  我看不到你,你却牵挂在我心里 

  无论你在哪里,我都要找到你 

  血脉能创造奇迹

              ——摘自《生死不离》作者王平久

  谁也不曾料到,备受期盼的08年却是中国如此多灾多事的一年:肆虐的雪灾、西藏的骚乱、火炬传递的受阻、手足口病的流传,以及,那个被镌刻在每一个中国人内心深处的泣血地震,撼及了每一个人的灵魂。

  多难兴邦,大灾检验大爱,一场刻骨铭心的地震,向世人展现了一个弘爱的中国、团结的中国、善良的中国,以及在灾难面前永不屈服、在死亡面前毫无畏惧的英雄中国。

  “患难见真情”,灾难面前,行动更为重要,我们已经看到,四川汶川县8级大地震触发了国内前所未有的慈善热潮,上至国家政府,下至民间百姓,人们纷纷慷慨解囊,或捐钱、或捐物、或出力、或献血,各种各样的帮助和捐赠汇聚成一条洪流像潮水一样涌入四川,,给予遭受灾难的四川人民以最诚意的慰籍和关怀,

  几乎在同时,中国企业界也迅速行动了起来,众多企业第一时间勇敢地承担起了应有的社会责任,很多国内企业也凭借着庞大的捐款数额和即时的捐款速度赢得了公众的好感,生产王老吉饮料的香港加多宝以1亿善款成为最受赞誉的民族品牌;神舟电脑董事长吴海军一句“要求没有向灾区捐款的神舟员工离职”的言论受到广泛关注;荣程联合钢铁集团有限公司董事长张祥青因在中央电视台募捐晚会现场捐款1 亿人民币成为媒体追捧的焦点……企业捐助地震灾区的事件,成为了公众和消费者心中的一杆秤,称出了企业形象、称出了品牌价值、也称出了市场前景。

  相比之下,一些捐款速度慢、捐款数额过于“寒碜”的企业,则迅速成为了公众心目中的“公敌”和“冷血”企业,手机短信、MSN、QQ、论坛等平台成为了公众斥责和揭发“不作为”企业的主要阵地,这其中,更多的枪头对准了身处中国的外资企业,而一份“国际铁公鸡”排行榜的出炉则将此事推向了一个高潮,在这份由网友整理的榜单中,人们耳熟能详的众多国际知名品牌郝然在列,并被国人呼吁抵制。

  当习惯了西方文化和大企业层层决策才能最终定义某个行为的跨国企业,在一场突如起来的地震和随之而来的汹涌澎湃的指责面前,如何更详细地看到整个事件经历,并更深层次地思考应对举措,无疑是值得关注的一个方向。  

  碰撞:当跨国企业遭遇“中国式慈善”  

  改革开放以来,经济迅速发展的中国仿佛成了“淘金地”的代名词,越来越多的国际企业和外商将投资发展的目光转向了中国市场,外资的大量涌入,使中国成为连续10多年位居吸收外资最多的发展中国家,而同时,中国政府对跨国企业的一系列优惠政策,也帮助这些企业迅速在中国市场生根发芽,使他们在中国的影响力快速增强,一些著名的国外品牌成为中国消费者购买产品的首选,这同时,也为在中国的跨国企业提供了足够丰厚的经营利润。

  然而,正如大多数在中国顺风顺水的跨国企业一样,诺基亚、肯德基、可口可乐们或许没有想到,在中国市场苦心经营的十数年品牌形象和地位,会在一夜之间因为捐款的速度的迟缓遭受如此巨大的打击。

  当众多中国企业已经行动起来纷纷为地震灾区捐款捐物的时候,一份“国际铁公鸡”排行榜将大多数的在华外资企业推向了风口浪尖,诺基亚、可口可乐、百事可乐、三星、英特尔、肯德基、麦当劳、丰田等跨国企业被广泛质疑,各种复杂的甚至愤怒的情绪充斥着国内网站的论坛、聊天群以及手机屏幕,因为没有及时捐款,这些企业的产品也遭到了中国消费者的抵制。

  最先被报道的是快餐企业肯德基在四川地区的“被围攻事件”,当地的许多分店被迫关门停业;其后,全球规模最大的食品公司瑞士雀巢运往四川的食品也被形容成“我们不稀罕的鸟粪”,巨大的舆论风暴和种种事件,令在中国经营数年从未经历如果规模巨大的抗议的跨国企业如坐针毡,跨国企业的品牌形象在中国的消费者中也发生了一场规模不小的“地震”。

  如果站在法律角度来看,没有任何一条中国法律强制或者规定企业在灾难面前必须捐助,然而,对于善良淳朴的很多中国人而言,四川汶川的特大地震无论是发生的震级、破坏程度,还是死亡的人数、殃及的群众,都是最为惨烈的,这其中,依托媒体的透明报道,受灾群众的遭受的苦难,都被第一时间真切地展现在人们面前,对于灾区同胞的关怀和同情,被上升到了一个无可比拟的高度,很多人主动捐出了平生最大的一笔捐款,很多人含泪将灾区的情况互相转告,很多人不断地通过网络、短信的方式表达对灾区人民的祈祷,四川地震震痛了每一个中国人的心,也令公众不断寻找更多帮助灾区灾民的途径。

  而在网络高度发达的信息社会,人数众多的网民言论往往会成为影响某个事件甚至整个社会的根源,设立捐赠慈善榜,将每个企业的捐款数额进行公布,成为一些网民冀望更多企业主动参与到捐赠队伍的手段。

  尽管不少西方国家也设立了慈善排行榜,但这些排行榜大多是对机构的一个综合排行,其中包括某个机构的实力、管理能力、持续发展能力等等,而在某个孤立的事件中对捐款数额进行排名,恐怕是很多西方人难以想象的,在他们看来,这种仅依靠数额进行的排名会逐渐衍生出一种捐赠的攀比心态并造成企业捐赠的压力。

  然而,在很多习惯于“雪中送碳”、“患难见真情”的中国人的道德杠杆上,捐款数额的多少,就等同于衡量某个企业社会责任的主要指标,由于多数在中国的跨国公司往往具有较高的市场影响力和经济实力,其举动自然更受关注,“企业越大,社会责任就越大”,当公众没有在第一时间看到跨国企业的捐赠时,一场不同理念、思想的碰撞于是产生。  


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