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淘宝网无限风光背后的隐忧 从2003年淘宝网的诞生，创造性地引入第三方支付工具“支付宝”，到2004年的购物聊天工具“淘宝旺旺” 上线，2006年“支付宝”升级，推出“全额赔付” 制度，合并一拍，推出全新的平台式B2C ，再到2007年试水网络营销From EMKT.com.cn业务，为中国电子商务寻找全新的盈利模式，2008年3月淘宝商城B2C新平台式升级发布。 淘宝网一路走来风光无限，但当前的淘宝网却面临的一个很致命的威胁，这也是淘宝这个品牌急需去解决的问题。 关于这个问题，在一次与淘宝网副总裁程小咚先生的吃饭和闲聊中，我很深刻的体会到了其中含义。 淘宝网之前的宣传，几乎都不离一个主题，那就是“便宜”。传播的越多，消费者心目中对淘宝的印象更是根深蒂固，那就是在淘宝买东西比别的地方便宜，要买便宜货就上淘宝网。 这件事情本身看起来并无不妥，正如北京动物园，她就明摆着告诉你，我这里的东西就是便宜，要买比别的地方更便宜的衣服，就上我这来。 但对于淘宝网这个品牌而言，对于马云构建淘宝网的初衷而言，这就成了问题。 一旦消费者无法扭转“淘宝”等于“便宜”的消费观念，那么对于淘宝网的发展将是个巨大的威胁。淘宝网的远景是一个综合型的“商城”，在这里将有高端市场、中端市场、低端市场，对于中高端市场，淘宝网在保证产品质量的同时，价格要远远低于商场购物的价格，对于低端市场，甚至是假货市场，淘宝也有，淘宝会明确告诉你，淘宝网这个部分买的就是假货仿货。总而言之，她将是一个大的、完整的综合型市场。 而要做到这一点，就必须扭转当前消费者心目中的“淘宝只有便宜货”、“便宜没好货”等固有的消费观念。要扭转这么一种观念，就应当了解消费者心态，那么消费者心态是什么呢？ 其实99％的消费者在挑选自己喜欢的东西，并准备购物的时候，都不怕“买贵的”，怕的是“买贵了”。 不管是多少价钱的东西，“买贵了”都是消费者不愿意接受的现实，而不同消费者根据自己的消费能力，“买贵的”（贵的更好）则是一种消费常态。 那么，利用这种消费者的认知，淘宝网就必须通过一系列的营销活动和传播，去达到一个目的，那就是让消费者感觉到，上淘宝网是为了让你“买便宜了，而不是买便宜的”！ 这一目标的实现并非易事，一系列的营销行为必须围绕这一准则，公关活动目的必须告诉消费者上淘宝买东西和在商场买东西，质量是一样的，但价钱是便宜的；传播上应当尽量避免用“便宜”等字眼，而更应当强调上淘宝不是为了买便宜货，而是为了让你买东西买值了，让你的“钱更值钱”。 程小咚先生显然对这一切变化都洞如观火，在他的言语当中，已然有一系列的营销活动去围绕着品牌目标去执行。可以确信，扭转消费者错误消费观念的实现指日可待，而一个更加有诱惑力的、完整的淘宝即将呈现在我们面前。 林友清,资深品牌策划,毕业于中央财经大学经济学院，多年从事品牌研究及广告策划，拥有丰富的品牌建设及传播实战经验，以独到的品牌视角服务众多大中型企业。联系方式：13811547982，drifter_0683@hotmai.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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