流程改造又称组织改造，也有人称流程再造。

　　一个企业有很多流程，如生产流程，发货流程，采购流程，销售流程等。

　　在接到艾派国际这个流程改造任务后，我将它定义为“订单流程”——因为企业要解决的问题是“客户订货电话打进来，到货发出去，以最快速度完成”。

　　现在的企业竞争，已经不象九十年代，拥有一个好的产品就可以养活一个企业，而今的竞争，不局限于在产品竞争，品牌竞争，渠道竞争，速度竞争，资源竞争等，而是企业综合能力的全面竞争！

　　艾派国际，产品远销中东，北美，欧洲等世界各地，所以对速度的要求更高，因为，年轻的柯总知道，速度代表专业，速度代表领先，领袖，速度代表标准，他的目标，就是打造国历行业的“标准！”

　　这个艰巨的任务，总裁有如下要求：

　　1、时间要快；——旺季即将到来；

　　2、操作简单，可执行度高；

　　3、过程，细节全部书面化，流程视图化，激效管理表格化；

　　4、部门间配合顺利；

　　。。。。。。

　　有战略眼光的企业家效率就是不一样，一下将所有的要求摆在我的面前，最后加一句：“企业各部门主管马上开授权会！”

　　。。。。。。

　　随后我就进入了正式的了解阶段；

　　每个行业的操作都是不大一样的，为保证流程的合理性，可行性，所以我必须在较短的时间对所有的、现行的操作环节作全面的了解。在了解前，我给自己提了六大问题：

　　1、 现在流程涉及到几个部门，它们间为什么要关联？

　　2、 各部门的工作重心是什么？

　　3、 他们对现在流程的实际感受是什么？

　　4、 他们希望是什么样的流程？

　　5、 各流程是如何进行激效考核的？

　　6、 整个流程有多少单据支持？

　　围绕这重点问题，我把时间全部花在与部门经理沟通，与员工交流上，一周后，我的改造方案出来了，经过“脑模拟”无数次，反复修改，推敲后，对各部门进行流程培训；培训的目的——就是让每个人“知道流程的全过程，知道自己在做什么，做的好坏怎么评估”等这样简单的事情，把复杂的流程细分到岗，到人，到怎么做这样细小的过程。因为流程我按照“先定岗，后定人”的傻瓜式原则；

　　我决定进行现场运作观察。

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小流程，大管理－－看大娘水饺服务流程改造 （2004-04-14, 中国营销传播网，作者：许瑞）