中午去一家熟识的、定点的理发店理发，不巧的是，往常给我理过发的几位熟悉的理发师都有客人忙活着，因为我不愿等，于是，经理给我安排了另一位。哪知道，这位师傅的手艺实在一般，不仅剪得慢、夹了我好几次头发，而且还弄得我脖颈里还尽是头发渣子。虽然结帐时经理特意给我这老客户打了折扣，但回家路上我还是觉得这次理发搞得心里很不舒服。

　　根据以往在这个店理发的经验和对这个店的了解，再加上本次理发的教训，我受到了如下几点启发：

　　第一、我之所以认准了这家店，其实存在极大的偶然性，那是因为我第一次来时，遇到的那位理发师恰好是这个店手艺最好的；随后去的几次，虽然不都是他接待我，但因为剪我的那种发型技术含量并不高，所以我对这个店的整体水平产生了较大的认同。

　　第二、我之所以不再去其他的理发店，是因为我无须冒着价格不合理或者头发剪不好的风险再去尝试，那样的话会有较大的机会成本，并且浪费时间。

　　以上两点与智慧型企业的关联性：

　　1、某个人或某个服务小组的水平高低绝对代表不了这个公司或整个团队的整体水平高低，要知道，那很有可能只是个“个例”。所以，哪怕你们的第一次合作非常成功、非常愉快，在新的合作中也决不能掉以轻心。就如同你把最好的理发师的水平理解为他所在的那个店的水平，那你就等着“挨整”吧。

　　对于衡量开发商的水平也是这个道理，你看过了它开发的最好的项目，但这并不代表着这个开发商的整体水平。（注：有关理发店与开发商的比对，仅举这一例，其余的大家自己琢磨。）

　　2、第一次就把客户服务好，并且维持住作业水准，那么这个客户已经基本成为你的长线、稳定客户。即使有其他的竞争对手想与你争夺，那他必须付出比你大的多的成本——更好的服务成效+更低的收费，而且他还得亲自找到这个客户，把信息充分传递给他。

　　3、理发店提供的是低价值、低风险、低效益、低关注度的服务，作为客户的我依然会在意机会成本，何况是收费高昂、作用差异巨大的智慧型企业呢。所以，所谓的品牌效应其实就是在交易环节大大降低了甲乙双方的交易成本。

　　4、往常能够给你提供很好的、让你很满意的服务的“店”，在你的要求改变后，尤其是技术含量、服务难度提高后，原有的“师傅”甚至是这家“店”也许就不再适合了。就如同是一位擅长给你理男士板寸的理发师，你觉得很满意，但你若让他去给你女朋友整个“某某烫”，那效果如何可就难说了。

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