前几天跑了一趟烟台，顺路看了几个项目。今天提到的这两个项目都是住宅，东上·海赋与世茂·海湾1号的均价都在1万以上，虽然区位有所差异，但基本属于同价位的烟台高端楼盘代表。

　　只是看罢这两个项目，仅就销售接待环节而言，高下立见。

　　一、电话咨询的两种结果

　　进售楼处之前，我们习惯性的先打了咨询电话，尤其是东上·海赋，我们就把车停在门口旁边拨打售楼电话，销售人员在得知我们就在门口的情况下，除了一句“你们进来就行”没有作出其它任何反应。守株待兔。

　　世茂·海湾1号则不同，接听电话的销售人员在得知我们正在前往售楼处的路上时，立即问清了我们的车辆特征，并答复说：“好的，我在门口等您。”果然，当我们驶近世茂·海湾1号售楼处时，门口有一位着正装的小伙子正在向我们招手致意。

　　感触：我相信，对于那些能够一次出手几百万买套房子的人来说，世茂·海湾1号的这种服务态度显然更容易让其产生尊贵感与认同感；说的更直接些，也就是更容易激发客户的虚荣心，促动其发生更大的感性购买行为。

　　二、工装

　　凑巧的是，东上·海赋与世茂·海湾1号两个项目接待我们的销售人员都是小伙子，但两者在工装方面的差距可就忒大了。

　　东上·海赋的小伙子穿了件说不清什么颜色的长袖衬衫，没有扎领带，长袖子挽起到胳膊肘；扫一眼售楼处里的其它人，穿什么的都有，用语言还真不好概括。

　　世茂·海湾1号的小伙子着装极其正规，白衬衣、领带、整套深色西装；扫一眼售楼处里的其它人，男销售员皆如此，女销售员着同色系套裙，非常规范。

　　在8月的炎热天气里，我们一行5人不仅没有觉得世茂的小伙子着装不合时宜，反而深被这种严谨的职业精神、严格的工作制度所撼动；在我这些年看过的一千多个楼盘中，这种服务姿态非常罕见。在夏季，这是五星级酒店级别的高级消费场所、高端服务环境中才有的着装规定。

　　感触：能够有实力购买这两个项目的人，进出五星级酒店如同是家常便饭，世茂·海湾1号相较于东上·海赋明显的更加深谙这个群体的消费习惯，努力的营造出这个群体所习惯的消费环境，自然更能够快速赢得目标客户群的信赖感与归属感。

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