小孩子考试成绩不好，往往会说：“不是我不努力学习，而是这次考试的题目比较偏，太难了”人的任何行为都是趋利弊害的，也就是寻求欢乐而逃避痛苦。小孩子找借口，逃避的是挨打的痛苦。

　　管理学中有个“大棒”理论。管理者对员工施以重压，并通过棒子或胡萝卜来进行惩罚或奖励。如果在“做我该做拿我该拿”的思想前提下，这显然是很好的方式。但人是复杂的，为达目的不择手段也不是什么新鲜事。这就有问题了。在“趋利弊害”的思想前提下，躲避棒子而争取胡萝卜就成了“找借口”的原动力。

　　员工可能会犯错误，但有些错误他本也不想犯，如果管理者看到员工犯错上去就是一棒子，会让员工很受伤。其实棒子并不能解决问题，它只会让员工学会一件事情，就是躲避棒子打在自己身上——文过饰非。“订单没拿下是因为竞争对手的报价太低”、“销售没完成是因为有几个工人临时请了病假”，于是有了这些“因为……”。

　　员工不是不能惩罚，但不能什么事情都惩罚，惩罚的越多，说明棒子越多，他为躲避棒子需要找借口的机会就越多。因此如果管理者经常听到借口，就应该检讨自己对员工的惩罚频率和力度，是否已经到了无以复加的地步，因为你的员工有太多棒子需要躲了。

　　找借口—应付形式

　　管理者提倡“没有任何借口”，是一种结果导向的管理思想，这符合企业追逐价值的使命。但如何让这种结果导向思想从管理者扩大到所有员工的行为意识，并最终形成企业文化是一件艰难的工作。

　　“没有任何借口”的文化运动，仿佛一夜之间在全国发生。走进任何一家公司或办公室都会看到各种标语，仿佛大家都没有借口。但事实呢？借口还是哪个借口。

　　其实口号对于意识培养只是一件看上去很美的事情。要真正实现意识的建立与提升需要的是巴浦洛夫在实验狗狗们的“哈拉子”定律，而不是“疯狗精神”。

　　中国男子国家足球队主教练朱广沪在2005年上任之初曾说过：“上场就要像是吃了疯药一样。比技术？免了！比战术？差了！只有比疯狗的精神！你看他们会不会怕？”这就是著名的“疯狗精神”。口号喊了两年多，不仅没有在赛场上打出“疯狗相”，而且奥运会一塌糊涂。而一个好教练应该把追求“转换速度”等技术的要求贯彻到日常训练中，并不断重复这种要求。

　　由此可见，如果管理者不希望听见借口，与其喊这口号那精神，不如把无形的文化落实到具体行为上。

　　找借口—有时候是有能力的

　　下属确实有些时候会耍些滑头，弄虚作假以欺骗管理者。但他之所以敢这么做，是因为在他眼中管理者有空子可钻。要想不被骗就要比骗子更“专业”。

　　在世界化工行业，王永庆是一个传奇式人物。为了督促下属更努力的工作，王永庆采取了“午餐汇报”制度。王永庆每天中午都在公司里吃饭，用餐后便在会议室里召见各事业单位的主管，先听他们的报告，然后会提出很多犀利而又细微的问题逼问他们。主管人员为应付这个“午餐汇报”，每周工作时间不少于70小时，他们必须对自己所管辖部门的大事小事了然与胸，对出现的问题作过真正的分析研究，才能够过关。

　　这个“环境”就是王永庆对各项工作的熟悉和了解，这在宣示着“我很专业，不要来糊弄我”。下属如果工作做的不到位，当然是件很难堪的事情，因此也就不得不更加努力工作。

　　员工找借口主要责任找老板 ，一看自己是否也找借口，二看为何有找借口的土壤。

　　马斐，中国酒业资深营销From EMKT.com.cn策划专家，行业观察家、危机公关专家。三年媒体工作经历、十一年食品、酒企营销经验，专心、专注、专业服务食品、酒类行业。擅长营销策划、媒介分析、危机公关。 《中国经营报》、《第一财经报》、《经济观察报》特约撰稿，《新食品》、《大食品》、《糖烟酒周刊》、《河北酒业》、《新营销》、《销售与市场》、《经理人》特约行业撰稿。联系方式：　13838269001，QQ：5998305，37761529，jiudu9@16.com

	马斐：资深营销策划专家，行业观察家、危机公关专家。九度（郑州、西安）营销策划机构总经理。三年财经媒体工作经历、十一年食品、酒企营销策划实战经验，专心、专注、专业服务食品、酒类行业。擅长整合营销、品牌塑造、市场推广、媒介分析、危机公关。先后为29家食品、酒企业做长期跟踪深度服务。
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