钟彬娴深知，一方面公司不可能不去拥抱网络时代，因为电子商务是所有产业的未来潮流所在；同时雅芳也不可能置全球300万（其中美国有50万）名雅芳直销员的利益于不顾，正是她们帮助雅芳打下了今天的江山，而且她们注定也是雅芳未来振兴可以倚靠的力量所在：没有了直销员，雅芳将沦落为一个普通的零售品牌，或者是一个寻常的网络公司。新首席执行官采取了中国古老的中庸哲学，走一条折中道路，结果巧妙地化解危机，皆大欢喜。　　

　　她首先向直销员保证公司关注她们的利益。随后，她通过民意测验，调查发现直销员并非天生憎恶网络，她们迫切需要掌握网络方面的知识和上网的技巧，同时她们希望公司网站设计界面友好，人人易用。　　

　　于是，钟彬娴投入了5000万美元的巨资用于重建雅芳网，而且这个网站主要围绕方便直销员以及介绍雅芳产品系列。雅芳在网站上给客户以这样的选择：她们可以从雅芳公司直接订货，也可以在网上寻找离她们社区最近的雅芳销售代表。钟彬娴认为，即使是在网络时代，点击鼠标几乎能办成一切的今天，人们，特别是女性，仍需要面对面的人情化服务，需要社交和友谊。　　

　　雅芳规定，直销员只要每月缴纳15美元，便可以成为“电子直销员”，她们可以在网上销售雅芳产品，同时赚取不菲的回扣：如果是客户网上下订单，公司送货，她们将获得20％到25％；如果是她们自己亲自上门送货，将获得30％至50％。　　

　　这对雅芳来说，意义重大：现在大部分雅芳直销员不得不手工完成这些繁冗的工作：用2号铅笔，填写每份长达40页的订单，然后通过邮寄或传真出去，这样每份订单需花去90美分的成本费用，而在网上处理一份订单仅需30美分。在美国，现在雅芳公司已有11，800直销员与公司签约，成为电子直销员。钟彬娴希望全美国一半以上直销员能加入，并打算为她们免费提供一台Gateway Inc公司出产的电脑和每月19．95美元的上网费。现在，在美国再也没有“雅芳夫人”出来闹事，说公司网站夺走了他们的饭碗。　　

　　1988年，雅芳曾打破绕开零售的百年传统，在美国一些大型综合超市里设立了50个雅芳专柜，以吸引从未使用过雅芳产品的年轻女性。这一行动虽小心翼翼，但仍旧遭到雅芳直销员的不满。钟彬娴上任后，巧妙地化解了这一矛盾：将这50个连锁专柜以特许经营方式有偿转让给了直销员。同时，她还迈出了更大胆的步伐：最近宣布，将在沃尔玛和卡玛特这样的超市中设立雅芳店中店，销售雅芳专门开发的另一产品系列（种类不同于直销产品）。

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