倘若如此，那么这就是康师傅在这场危机中犯下的最后一个错误。　　

　　从企业危机公关的角度来看，康师傅“水源门”事件是一个彻头彻尾的闹剧——几乎在危机演变的每一个关键节点上，这家企业都作出了错误的判断和选择，也就为企业自身“无中生有”地“创新”出一场不大不小的危机。笔者在此略微回顾一下这场危机的发展历程，看看一家企业在危机公关这场“大考”中，究竟能犯下多少个错误。　　

　　第一个错误：自产自销的危机源头

　　国内外公关界对于企业危机公关有一项定论：最好的危机公关是“预防”。为此，公关顾问们为客户提供的第一项危机公关建议都是“建立危机预警系统”。这其中，从公众立场对企业自身行为“正当性”的持续审视是非常重要的一环。企业自身应该比外部的媒体、消费者和普通公众更早意识到危机的临近。

　　“水源门”事件的危机源头是康师傅不谨慎的广告措辞。值得注意的是，康师傅在这一领域里早有前车之鉴。由于其标签上标注产品中含有“游离态钾”，曾被媒体指斥为“违背中学化学常识”。

　　在目前国内的包装水市场上，天然水与纯净水（包括从纯净水衍生而来的矿物质水）是主要的两大对立阵营。与天然水阵营相比，水源问题是矿物质水的先天弱点所在。即使是与同样采用自来水作为原料的其他纯净水或矿物质水品牌相比，康师傅也难以占据水源上的话语优势。“扬长避短”的道理人人都懂，很难想象康师傅的市场部门为何会想到选择这一“卖点”。

　　无论如何，既然选择了自身产品相较于对立阵营的最大弱点作为宣传点，来自对立品类的攻击就是无可避免的。康师傅的市场部门理应事先考虑到这一点，并准备好相关行动预案。

　　从康师傅事后应对危机的僵硬姿态来看，在危机预警这一环节上，企业已经犯下了第一个错误。

　　第二个错误：迟缓的响应速度

　　从7月下旬天涯社区的攻击言论出现，到8月初平面媒体跟进报道、康师傅陡陷困境，最后到9月3日康师傅公开道歉。这其间，整整过去了一个半月。

　　在这一个半月的时间里，中国From EMKT.com.cn全须全尾举办了一场奥运盛筵，俄罗斯与格鲁吉亚摆开阵势打了一场全面战争，美国政府针对次贷危机做出了接管“两房”的战略决策……

　　一个半月可以做许多事情，康师傅却似乎选择了沉睡。

　　已经有言论指出，天涯社区的指控帖，现在几乎可以断定是一次有组织有预谋的商业攻击行动。这一点，可以成为任何一个关心和同情康师傅的人为之辩护的理由，却唯独不能成为康师傅市场部门掩饰自身行动迟缓的借口。

　　在企业危机公关的问题上，有一个著名的论断：无论做什么，都好过什么都不做。

　　当企业面对质疑选择沉默的时候，千万不要一厢情愿地以为质疑会从此平息。你只不过是把发表意见的话筒递给了其他愿意说话的人而已。而且考虑到这次针对康师傅水源问题的攻击显然是有备而来，拱手让出话语权的做法显得分外笨拙。

　　我们现在可以轻松地回顾，做出无数个“假设”：如果康师傅立即在天涯社区平行开帖正面回应攻击，如果康师傅及早就广告措词不当发布道歉声明，如果康师傅哪怕是抢先针对水源问题展开重点媒体的“点对点”沟通……

　　现在已经没有“如果”了。我们知道的是，攻击言论出现半个月后，康师傅发布了一篇南辕北辙的辩解声明；再过了半个月后，康师傅才终于停播问题广告并向消费者间接致歉。整整一个半月的时间里，这是仅有的来自康师傅企业的声音。

　　在危机演变的过程中响应迟缓，这是康师傅犯下的第二个错误。

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康师傅公开道歉　刚出龙潭又入虎穴 （2008-09-09, 中国营销传播网，作者：李岩宏）