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超越常规的商业道德标准 良好的声誉是雅芳在未来继续获得成功的关键。为此雅芳建立了一套核心价值观念和道德准则作为运营的指南,而它必须远远高于常规的商业规则和目标。 雅芳人把它概括为,信任、尊重、谦逊、理念和高标准。责任感是它的核心精神,包括对员工、顾客和社会三个层次。 100%顾客满意保证制度印证了雅芳与顾客之间的信任与尊重关系,而且使雅芳赢得更大的顾客忠诚度。它是以顾客满意作为执行标准,换句话说,即使雅芳的产品不存在质量问题,只要顾客在使用过程中觉得不满意,她仍然可以获得100%的退款保证。这相对于以产品质量作为标准的退款保证制度可以说是一个飞跃,并且完全超越了常规的商业标准。 在世界各地,雅芳通过支持女性在经济、文化、健康和体育等方面的发展,履行它对社会、对女性的义务。“雅芳全球女妇健康基金会”的成立就是很好的例证,迄今已筹集了5000万美元的基金。
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