她接着讲，说加拿大是世界上最好的乳源基地之一，在加拿大，纯牛奶的产品线是分级和分众的，有多种蛋白质含量的牛奶，还有老年人专用牛奶和婴幼儿专用牛奶；她的孩子只需要喝牛奶就足够补充各种营养素了，不需要另外吃补品，到加拿大来后，她的孩子从来就没有缺过钙和微量元素。

　　既然加拿大的乳源如此之好，为何这位华侨还会对蒙牛情有独钟呢？原来，她只喝蒙牛的杯装酸奶，而且是不得不喝；纯牛奶，则都是喝加拿大当地产的鲜牛奶。因为加拿大的酸奶产出量很少，而且没有那种一盒一盒的便携装，它们一家几乎每周都会开车出去旅游，已经习惯将蒙牛杯装酸奶一箱一箱买回家，出去旅游时，放到汽车后备箱里，出门携带很方便。最近，这位华侨就一次购买了四箱，在乳业911事件之前，已经喝了一箱，还剩三箱没有喝完，不知是喝掉？还是扔掉？我想有这种困惑的不仅仅是她一个！

　　牛根生先生曾提出过著名的“99定律”，99%的矛盾来自误解，那么，解决消费者误解的方法是什么？不断公开信息，与消费者保持持续的沟通，让消费者全面了解真相。按照“认知大于事实”的定律，如果正面信息压倒负面信息，说明你厉害；如果负面信息压倒正面信息，那就够你受的；如果正面和负面信息混淆不清，消费者就会自己来下判断，就会生出各种误解，在安全面前，自然是宁信其有、不信其无！向消费者不断公开信息，与消费者不断沟通的目的就是不断用正面信息来压倒负面信息，从而达到主动控制局势向有利于自己的一面发展！

　　而乳业911事件之后已经很长时间了，我们也只是在网络上看到牛根生先生发表了一篇以“责任”为核心的战斗檄文，就再也看不到下文；我们看到央视一套上，伊利广告主推“放心奶大行动”，强调对货架上的牛奶进行了全面排查；蒙牛广告主推六大质量控制关，强调第三方权威机构驻厂检测；可见，伊利和蒙牛的广告都采取了理性诉求的方式，齐齐瞄准消费者的左脑（逻辑思维），而不是受伤最深重的右脑（感性思维），因为本次乳业危机给人们造成最大伤害的地方是对大牌的信任、信心和感情，企图用诊治左脑的方法来治愈右脑，显然是南辕北辙、缘木求鱼，无法从纵深层次消除危机的影响，但愿是杞人忧天！　

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