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怎样监控和评估网络营销 和传统媒体相比,网络营销From EMKT.com.cn的优美之处就在于效果的评估可以更全面、及时和精准。在中国互联网的特定环境里,应该怎样去采集和分析数据,合理评价一个网络营销Campaign 的效果呢? 一般而言,我们关注三个数据——印象Impression、点击Click、转化Conversion。 首先是Impression—— 印象。理论上,Impression 代表你的广告展现在受众面前的次数,这个数字常常由三个渠道得来——媒体或者广告代理自己告诉你;媒体或者广告公司请第三方公司告诉你;你把广告材料给第三方平台,仅仅把读取代码给媒体,最后第三方平台给你报告。 第一种方法并不能完全值得信赖,媒体数据往往含有水分,大门户可能稍好,中小型门户的数据几乎完全可以无视;第二种数据看上去比较公正,但也未必可靠;第三种,数据也未必精准( 不过比线下广告还是要好一些),首先你的广告被读取了一次不代表它被看到了一次( 例如它在第二屏,而读者没有翻页),其次,你的广告被读取了一次,并不代表它真的出现在了你希望出现的位置( 如果要作弊的话,完全可以用程序自动读取你的广告)。 所以说,在中国互联网,Impression 这个数据可参考性不高( 当然,如果你的目的是单纯的品牌宣传,大网站和第三方提供的数据还是可以放到最终报告里去的),不用太当真,真实效果还得看Click 和Conversion。 Click 是什么?理论上指的是多少人点击了你的广告。一般的监控方法是:安装Web Analytics 服务( 例如Omniture WebsideStory,免费的Google Analytics, 或者自己开发一个),然后给自己的landing page 的网址编码,编码后再给媒体,媒体每次有点击过来都会被分别记录下来。举例来说,我要宣传www.MarsOpinio.com( 我的博客,下文中都会以它为例子), 在新浪和QQ 都买了广告,那么,我会让新浪的广告链接到http://www.ma rsopinio .com/index.php?CMP=SinaBanner, 而QQ 的广告链接到http://www.ma rsopinio .com/index.php?CMP=QQTextLink,这样后台程序就会自动根据CMP 参数的不同,将进入的流量分别计算到新浪和QQ 两个Campaign上。 但实际上,问题会更复杂,基本上国内互联网的点击作弊是非常普遍的事情。点击不仅仅可以完全造假( 程序自动点击,或者人肉点击),而且可以更隐蔽地“造真”( 用垃圾流量替代——比如你买的是汽车频道,但是实际上你的广告同时出现在了成人频道)。就以前的经验而言,假点击甚至可以超过真实点击数十倍之多。 道高一尺,魔高一丈,要想把“真实的流量”过滤出来实在是难于登天。所以可以换一个角度考虑问题:我不要过滤“真实的流量”,我要过滤出“有价值的流量”。什么是有价值 呢?消费者表达出的兴趣越浓厚,就越有价值。对电子商务网站来说,一个客户进来之后连续看了30 几个产品页面,当然就比另一个来了就走的客户有价值(不管他是真是假);对一个营销活动的landing page 来说,看过了活动规则页面的流量就比只来过landing page 的有价值。总的来说,浏览的深度和时间越长,代表受众对你的内容越感兴趣,这个流量越有价值。 从这个思路出发,就可以做出更有效的过滤: * 只计算浏览深度大于N 的Click, 比如N=1,有1000 个IP 点击了我在新浪的广告,他们都来到了http://www.marsopinio.com/index.php?CMP=SinaBanner,其中30 个人另外再点击到了我某篇文章页面,其他970个人马上离开了,那么系统就只记录30;如果从QQ 那边有200 个IP 过来,但是有40个人点击了下一个页面,那么我会认为QQ 的效果比新浪要好。 * 只计算浏览时间大于T 的Click。 * 只计算到达过特定页面( 非Conversion页面) 的Click,例如电子商务网站可以把广告都链接到自己的promotion landing page,但是规定只有当流量浏览过具体产品页面时才算数。 这样过滤出“有价值的流量”,得到的数据比较真实,参考价值比单纯的点击数Click要更高。如果要更进一步去定义“有价值”的话,一般就是直接看Conversion了。 转化,对于不同的Campaign 来说,转化的定义也会不一样。可能是注册了你的网站会员,下载你的软件,或者是输入邮件地址订阅你的Newsletter——总的来说,就是完成了特定的行为。对于电子商务公司来说,这个特定行为往往是注册成为用户,或者下定单。在监控方面,“完成特定的行为”往往被表达成“到达了特定的页面”。比如下完订单之后,会弹出一个“谢谢您的订单……”之类的页面,当这个页面每被调用一次,就代表一个特定的行为完成了。而监控的实现,往往也是通过这个被监控页面的代码来抓取数据而得到的。 回到前面那个新浪和QQ 广告的例子,点击新浪广告的网民都会来到http://www.marsopinio.com/index.php?CMP=SinaBanner这个页面, 而点击QQ 广告的网民都会来到http://www.ma rsopinio .com/index.php?CMP=QQTextLink 其实是同一个页面,最后带来的监控参数不同,这时,监控代码会在用户的Session( 可以理解为在用户机器上写了一个小文件,记录用户当前状态,用户关闭浏览器这个小文件就没了) 里记录下具体的参数值,对于新浪来的Click,就会记录一个“CMP=SinaBanner”在那里,而当这个顾客看了无数产品,最终下定单买东西之后,会弹出上文中提到的那个“谢谢”页面,这个页面里也含有监控代码,它做的事情是: * 检查你的Session,看里面有没有CMP这个参数的值( 注:你当然可以不用CMP 这个名字,例如Google Analytics 好像用的就是utm_campaign)。 * 如果有, 则把这个订单归功于那个CMP 参数所代表的Campaign上——例如看到CMP=SinaBanner,就在后台的SinaBanner这个Campaign 的Order 数上加一,另外再把当前订单的金额抓取出来,加在SinaBanner这个Campaign 的Revenue 一项上。 这样,广告对于你最终目标的促进就能够被量化考评,例如最后发现新浪带来了50个订单,1000 元销售,而QQ 带来了20 个订单,800 元销售的话,就可以知道新浪促销效果更好。可是,如果客户不是马上下单呢?如果他看到了QQ上的广告,点击来到我的网站,看上了一款相机——但是,他等到第二天再直接打开浏览器输入我的网址www.MarsOpinio.com( 后面没有任何参数),然后直接下单呢? 一般用Cookie 解决, 通俗点说Cookie就是你的监控系统留在来访者机器上的小文件,里面记录着各类你想记录的信息,下次他再来的时候,系统会检查文件,这样也就可以把这个人认出来。 还是用上次那个例子,如张三点击了新浪广告,来到了http://www.marsopinio.com/index.php?CMP=SinaBanner 这个页面,而李四点击QQ 广告来到http://www.marsopinio.com/index.php?CMP=QQTextLink,这时监控代码会在张三的机器上写一个小文件,里面写“CMP=SinnaBanner”,李四的机器上也留一个,里面写“CMP=QQTextLink”。张三和李四看到网站,逛了一逛之后各自回家。过了几天,张三忽然想起自己要买个数码相机送人,想起来上次好像在www.MarsOpinio.com上看到过这个产品,于是重新打开网站,搜索数码相机,选了一个2000 元的,然后付钱结帐——来到了“谢谢”页面。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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