亚马逊能成为全球首屈一指的购物网，拥有2300万名忠诚的顾客，并不是以便宜取胜，更不会向顾客作出“最低价”的承诺。取胜之道在于简易的购物程序及良好的公司信誉，亦由于亚马逊了解顾客的喜好及坚守承诺，赢得他们的信任。　

　　虽然亚马逊现时还未盈利，亦有人对亚马逊的财政状况提出各种质疑，但从用户角度来看，网站的经营模式十分受欢迎。在亚马逊网站购物，通常会准时送达，在网站收到定单及开始运送时，公司亦会以电邮通知客户。在运送过程中，若有任何问题出现，顾客通常可以取消订单，而不收运送费。虽然亚马逊网内有15个购物部分，但却有条不紊地列出来，方便网民浏览。另外，网站应用了智能系统，为顾客提供“个人化”的服务，即网站会记录客户经常浏览及购买的书本种类，了解他们的喜好，并向其推介有关的书籍及作家。一般网民对这种服务颇有好感。　

　　亚马逊另一强项是“一按即购”的功能。作为亚马逊网站的顾客，可选择将信用卡及个人资料预先存档，每次购物只要按一下键，而毋须再经一轮资料输入，便能轻松购物。虽然使用这种服务，会有危险性存在，但有很多顾客都因方便而乐意使用。　

　　亚马逊亦相当重视私隐问题，从来没有向广告商或其他人提供过任何的客户资料，令网民可安心购物。由于以上的优势，客户对亚马逊的忠诚度大大提高，会再三回来购物。　

　　最近，亚马逊网站的货品种类更出现惊人的增幅。除一般的书籍、录影带、CD、DVD之外，还有儿童玩具车、电脑软件、电子手帐、手提电话，林林总总的货品十分吸引。　

　　分析家指出，在不同的购物网浏览，要重新登记资料，对于用户来说确实麻烦，因此，好的网站要留住客户并不困难。虽价格便宜会是网民购物的考虑因素之一，但一般都不是首要因素，只要价钱合理便会购买，因此，以质素取胜较以平取胜为佳。　

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