之前每次经过那个修车摊，总看到待修的自行车、三轮车、摩托车排得满满的，把本不宽敞的小巷堵得水泄不通，再看看“车堆中”的修车夫妇更是忙得一塌糊涂，放下钳子拿扳子，刚撂下气筒又拿起螺丝刀，那是真叫忙！目睹此情此景，既让人羡慕生意兴隆，又让人心疼他们的辛苦劳累，所以每次经过修车摊时，我总免不了多看几眼。一次休假，很长时间不骑自行车的我，心血来潮骑自行车出外游玩，一不小心扎了车带，就推到这对夫妇的修车摊前维修，待修的车子不少，我只好耐着性子等。修车摊上，男主人正忙着，女主人拿零件时看到我了，忙笑着招呼道：“修车子啊，哪里坏了？”，我说：“扎了车带！”，女主人歉意地说：“你看这么多车子，你还得等会儿啊！”，“不用急的，我休假，我等等吧！”我说道。就这样我一边看这对夫妇修车，一边跟前来修车的人攀谈，与我聊天的人不少是这个车摊的老主顾，通过谈话，以及观察，再经过我的深思熟虑，我终于明白了这对夫妇生意兴隆的营销真谛，下面做一详解：

　　1. 和气生财（态度）　 这个车摊已有十几年的历史，早已从当年的艰辛创业、经济拮据，到现在的生意兴隆、“金银满仓”，情景今非昔比，但这对来自山区的修车夫妇依旧礼貌有加，依旧朴实厚道，对来修车的人开口便笑，对于修车人的各种询问更是不厌其烦的解答，对来修车的人总是说明大约的修车时间，以免耽误别人时间。据修车摊旁边一家商店的老板说，十多年来从没见这对夫妇跟来修车的人红过脸，倒是感觉他们象是朋友或一家人，说说笑笑的很亲密，确实如此，就在我等修车这段时间里，我就看见不少来修车的人都是跟这对夫妇说明要修的地方，然后放下车子就离开，等修好了再来骑走，真的很放心，跟顾客关系处理到这个份上，买卖能不好？说到营销上，就是个态度的问题，也许很多企业都在强调顾客是上帝，对顾客一定态度良好，强调是强调了，但是对某个企业或个人来说，一时态度良好可能都能做到，始终如一的态度良好恐怕不是那么容易做到的，对营销人来说，一贯的好态度是营销的基本要求。

　　2. 修好才行（质量）　凡是到这个修车摊上来修车，不管是哪里的毛病，这对夫妇都能修得完好如初。听说这对夫妇经常为了一个毛病，反反复复拆装多次，甚至“大卸八块”，直到找到毛病的症结，彻底修好为止。这对夫妇修车子很仔细很认真，检查很全面，连一个螺丝都不放过，只要发现车子有潜在的毛病，他们会善意提醒来修车的人要注意。而对于修好的车子，这对夫妇总是让来修车的人亲自体验一下，看看是否彻底修好了，如果来修车的人说不行，他们会再次仔细检查，重新修理，直到来修车的人感到满意了才算完成一桩“生意”。说到营销上，这是个质量的问题，质量虽是老生常谈，但却屡屡出问题，质量也可以说是企业的核心竞争力之一，质量好了可以使企业力克群雄占领市场，质量差了也能使企业市场崩盘顷刻毙命，质量是个生死攸关的问题，一刻也马虎不得，不仅要老生常谈，而且要时时谈，时时抓，时时绷紧质量这根弦。

　　3. 收费低廉（价格）　“在别的修车摊换个车外胎花费二十元，在这里也就花十五六元”一个来修车的人对我说，据来修车的人说不管你修哪个部分，在这里总是或多或少比别处便宜。说到营销上，就是个价格的问题，在质量有保证的前提下，价格就成为消费者选择产品的重要依据之一，很多时候价格是很敏感的，也许就是毫厘之差，有的企业就把市场拱手让人，虽然我们不提倡低价倾销或低价火拼，但不能说不可以用尽可能低的消费者能接受的价格来营销，价格制定很关键，值得营销人认真探讨。

　　4. 不能骗人（诚信）　 常识大家都知道，如果你扎了车内胎，打补丁能行，直接换条新的内胎也行，打补丁费力费时且赚钱少，而直接换新的内胎则是省时省力赚钱多，实在的修车者会给你打补丁，骗人的修车者则会直接给你换新内胎，在这对夫妇开的修车摊绝对不会发生骗人的事情，他们总是告诉你到底该怎样修，若不需要换零件他们尽量不给你换，如需要换零件，他们会告诉你要换的零件有几种，价格怎样，质量怎样，然后让来修车的人自己选择，处处体现着实在。说到营销上，就是个诚信的问题，由于信息不对称，消费者不可能是产品的专家，作为营销人营销时自然比消费者有优势，是否该实事求是的向消费者推荐产品，则说明了营销人的诚信度，但在这里我必须告诫营销人：对消费者绝对不能欺骗，只能以诚相待。

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