在全球500强中排名第二、世界上最大的连锁零售经营者沃尔玛中国有限公司高级行政总监李成杰在接受记者采访时坦言，中国零售企业要参与国际竞争，最关键的就是要控制成本。

　　李成杰认为，中国的经济发展速度非常快，消费呈2位数在增长，对于零售企业而言，这个市场是很大的，机会也非常多。但要抓住机遇，参与竞争，中国同行首先要做的就是控制成本。成本过高，你所出售商品的价格就无法降低。同样的商品，消费者自然会选择低价的购买，所以，高成本带来的高商品价格，最终会使商店失去顾客，失去生意。李先生说他曾在一些国内同行的店中看到店内员工比顾客还多，其人员成本不言而喻。

　　李先生告诉记者，沃尔玛连锁店公司最基本的特点是由友善的员工以较低的价格、独到的顾客服务向消费者提供种类齐全的优质商品。其核心就是：在沃尔玛，天天平价，物超所值，服务卓越。所以，我们严格地控制各项开支，比如控制总部的费用、商场的费用以及运用高效的商品配送体系等来降低成本，保持商品的低价位。在沃尔玛的商店里，商品价格一般要比其它店便宜5％，这样，顾客天天都能以最便宜的价格买到最好的有品质保障的商品。这是沃尔玛成功的一个重要因素。

　　李先生还特别强调了配送中心对于控制成本的至关重要。他说，配送中心不像商场的店面让人一目了然，它总是在幕后，但对于一个连锁零售企业的成功而言，却起着决定性作用。配送中心恰如一个人的心脏，心脏的正常脉动，才能保证整个血液循环系统的通畅。配送中心能以最快的速度来满足每个商店的营运需求。所以，他认为，国内同行应在配送中心方面增加投资。

　　除此之外，李成杰认为服务顾客和人才的培训也不容忽视。顾客才是真正的老板，店面装修再豪华，再舒服，没有客人进来也是徒劳。沃尔玛希望到店里来的每一个顾客都能满意而归。当然，舒适购物环境的营造、商品种类的齐全、商品管理的到位（比如不能有太多存货、补货及时、不能缺货）等也必不可少。另外还有重要的一条就是经营不能一成不变，要随着市场的变化和顾客的需求而不断创新。

　　李成杰认为国内同行的适应能力非常强，尤其是外资零售业进入中国之后，国内有了一个竞争的环境，一些国内商业很快就学到了外资商业的先进管理经验，反而做得更好了。比如在深圳，沃尔玛进入之前，“万佳”还只是一家规模非常小的连锁零售企业，现在，它已发展到了10家。面对外资零售业，大可不必妄自菲薄。

　　李成杰还透露，沃尔玛在未来的两三年间，在中国推进的速度将加快。明年将在华东开拓业务，北京也将在二三年内开第一家沃尔玛店。李先生说，目前在中国，沃尔玛是比竞争对手的开店速度慢了一些，但沃尔玛希望在中国能稳步发展，每开一家店都争取最好。抢市场固然重要，但更要站稳脚跟，谋求长远的发展。因此，我们在布点时考虑的市场因素很多，营运成本要最低，人员培训要规范，商品供应物流配送要跟上等等。我们不希望仅仅为了抢占市场四处开店，而忽略成本和品质管理。为顾客提供最便宜的商品价格和最规范到位的服务，才是沃尔玛的最终目的。2000-07-26　

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沃尔玛的商业营销法则 （2001-06-05, 深圳市麦肯特企业顾问有限公司，作者：米尔顿·科特勒）