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慎打“国货”这张牌 近年来,迅速成长的中国经济成为亚洲乃至世界经济发展的重要支撑点,众多的跨国企业集团认识到,中国市场正在成为他们重组世界经济版图的新机遇。美国菲力普·科特勒博士在《市场营销管理》(亚洲版MBA丛书)一书中多次指出:中国大陆正在成为世界经济发展的“新大陆”。 新大陆意味着什么? 1.“新大陆”意味着可以迅速获得廉价的资源,迅速占领市场,迅速攫取在其它市场难以获得的利益。 2.“新大陆”意味着在开拓市场时,几乎遇不到有效的抵抗。 3.“新大陆”意味着在这场市场争夺战结束后,可以仅仅象征性地划出几块“保留地”,留给“印地安人”就足够了。 …… 现在很难预测,中国大陆市场是否真正会成为世界经济强者的“新大陆”;更难预测,若干年后,如果这块“新大陆”被分割完毕,在世界经济版图内,他们是否会主动给我们划出“经济保留地”。 在这场空前的市场争夺战中,中国本土企业纷纷打出“国货”这一旗帜,以图在市场争夺中取得地利、天时。现举例如下。 1.长虹:“以高科技支撑民族工业”;2.海尔:“海尔,中国造”;3.创维:“创维情,中国心”;4.春兰:“走向世界的品牌:春兰”;5.正林:“有中国人的地方就有正林瓜子”;6.奥尼洗发水:“长城永不倒,国货当自强”;7.非常可乐:“中国人自己的可乐”;8.旭日升:“以弘扬民族茶文人,振兴民族工业为己任,开创中国茶饮的新辉煌”;9.石家庄制药集团:“做好药,为中国”;10.星星冰柜:“中国星星,中国人的信心”。 可以确信,中国企业打出“国货”这一营销主题或广告主题的目的是为与市场上的同类产品产生区别,产生有利于销售的区别。 很显然,有些品牌(如长虹、海尔)打出“国货”这一旗帜得到了消费者的认同,深深扎根于消费者的心中。有些品牌打出“国货”这一旗帜,却没有得到应有的效果,即使他们仍是中国企业,也不得不放弃或暂时放弃“国货”这一主题。 “国货”这一营销主题或广告主题,在市场争夺中的作用有多大?怎样打好“国货”这张牌,确实值得探讨。 不是产品的基本利益点 企业必须清醒地意识到:“国货”这一利益点,抵挡不住产品能给消费者带来的其它基本利益。在著名心理学家马斯罗提出的人的需求五层次理论中明确指出,人必须是在首先满足生理需求、安全需求之后,才能上升到自我价值需求乃至社会价值的需求。很显眼,“国货”这一主题属于社会价值范畴。“国货”这一主题,同品牌的其它最基本的利益相比,并不突出。在消费者对品牌所能带来的基本利益尚未认可之前,即使你将“国货”喊得山响,也如同没有面包的爱情一样,难以为继。只有当你的品牌知名度、美誉度、认可度同外来的品牌相差无几,或能够提供给顾客的价值让度,同外来品牌几乎相同时,“国货”这一优势才能显现出来,才能使洋品牌退避三舍。必须清楚,“国货”这一提法只会给企业、产品锦上添花,不会雪中送炭。 现在,外来品牌正对国内诸多经济领域发起冲击。这个领域需要国货抗击外来者,那个市场“国货”眼看就要全军覆没。众多营销人士大声知呼“国货当自强”。于是,在营销人士周围形成了一个烟幕弹,“国货”仿佛成为市场营销中最重要的卖点(USP)。但以此理论产生的营销策略,如果没有得到品牌的其它利益基础的支持,对于品牌的成长将是一场灾难。到头来,再给品牌补上“纯天然”、“酸”、“甜”等一课,不仅不利于品牌的成长,反而会给“国货”再一次抹黑。 谁能打,谁不能打 上面已经谈过,本土品牌只有在取得品牌基础以后,方可果断打出“国货”这一主题。但是,在有些市场领域内,并没有发生外来品牌的大规模冲击,甚至根本没有冲击的迹象。那么,该品牌则不宜打出“国货”这一主题,而应当从其它角度培植品牌形象。现在看看前面所列举的10个品牌,是否有一个或两个犯了这样的失误?正如同你在郑州开了一家烩面馆却大声叫嚷“我是中国烩面馆”一样滑稽,产生不了销售力。 广告主题或卖点,在市场营销中最重要的作用是同竞争者在市场上产生区别,产生有利于销售的区别。在同类产品中,如果有一品牌,首先成功打出“国货”这一主题,其它品牌则不宜再次打出这一主题,否则,很难产生区别。更不能在同一行业内,数个品牌同时打出这一主题,如果有,只能是追风、愚昧和懒惰。 不妨碍品牌其它要点的实施 与其它广告主题不同的是,“国货”这一主题,如果做得好,不仅不会对品牌的其它卖点产生冲击、混淆,反而会使品牌所提出的其它卖点更加突出,更加坚实可靠,这正如同“海尔,中国造”对海尔“负离子”空调的支持,“高科技支撑民族工业”对长虹“超大屏”彩电的支持一样,使人们产生更可信、更权威的感觉。如果品牌形成“国货”金字招牌,应在营销中尽可能地应用,否则将会产生极大的浪费。 更容易形成“国货”现象 总结近来年成为“国货”骄子的品牌,几乎都是在同外来品牌一轮又一轮的市场争夺中脱颖而出,海尔甚至直接在海外展开了市场争夺,“向国际经销商授权……”,而那些在国内打圈圈的品牌,总让人感到小家子气,长不大,活不长。 采用事件公关的表现方式 海尔在确立“海尔,中国造”之前,就已多次利用新闻、事件报道等公关形式,宣传海尔电冰箱在德国,同德国企业比设计、比工艺、比技术、比包装的事例,这结新闻报道为其奠定了国货强者的品牌基础。如果没有这一基础,“海尔,中国造”很难在短时间内形成品牌形象,甚至会成为空中楼阁。 “国货”这一主题,尤其容易在事件公关上产生效果,并且能同品牌的其它利益点交映生辉。形成鲜明的品牌文化。如以彩电业为例: 国内彩电消费正在由初次购买向更新换代购买过渡,即使消费者没有购买彩电的经验,也有购买黑白电视的经验。1999年2月,我们采用典型全额抽样法,在几大商场对认真观看彩电型号、规格、价格的顾客,甚至正在购买的顾客做抽样调查,在诸多影响购买彩电的因素(品牌、型号、产地、色彩、声音、外观等等)中,选择频度和首选因素最高的是“在使用寿命期内正常使用,基本不需修理”,这一因素远远超过了外观、型号等影响因素。顾客甚至认为,这一因素可以更好地促进其它因素的实现。耐用消费品首先应是耐用,大多数顾客曾经有过不堪回首的家电修理史。因此,“在使用寿命期内,正常使用勿须修理”应成为重要卖点。实际上在这一点,国产彩电丝毫不逊色于洋彩电,况且我们有远比他们强的服务优势。这一USP怎样才能实现并且能同“国货”主题交相辉映?但愿众商家能有高招儿。
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