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中国电子商务：你完全可以做得更好！ 无论是从对商业运作亦或是对社会发展所造成的影响，还是从对国家经济建设的促进作用来看，应互联网而诞生的电子商务，都可以说远胜过以蒸汽机出现而划时代的工业经济。而对于此次变革，无论是以网站企业为代表的互联网经济建设参与主体、负责国家经济建设宏观调控的政府部门，还是整天算计如何花钱的广大消费者也都对其投入了莫大的关注。对于即将成为电子商务企业的转型者和创业者来讲，自身所怀持的关注和参与热情自是不用再多加描绘，近几年来不同发展愿望、不同发展背景以及不同业务形态的各类网站企业，相继崛起于中华大地，其有如陡闻“风雨欲来”的争先恐后之势已经足以让人生畏……
感于“经济全球一体化”的发展趋势压力，此番以国家元首、主要经济主管部门和国家重点科研单位为代表的中国政府也作出了应有的积极姿态。 对于互联网经济所代表的信息产业，于我国经济建设的发展地位和作用，国家主席江泽民同志早在1998年11月18日亚太经合组织第六次领导人非正式会议上就已经明确指出：电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用推广将给各成员带来更多的贸易机会，在发展电子商务方面，应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划指导，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。而且对于我国相对欧美以及其他西方发达国家，电子商务应用环境落差较大这一现实国情，江泽民总书记在前不久召开的第十六届计算机大会上也已明确表示：“中国政府高度重视发展信息产业，正在大力推进国民经济和社会信息化……” 作为国家总书记，江泽民同志关于国家信息产业建设的讲话，在国际国内的各经济领域都引起了极大的轰动。为响应国家关于进一步发展信息产业的经济建设号召，怀着“报效祖国”和“与祖国共同发展”的壮志和抱负，一批批的海外学子，从容地放弃了自己无比优越的工作和生活条件，与众多有识之士一起开始了他们的归国创业之路…… 同时，为推动我国信息产业持续、快速、健康发展，以确保电子商务应用在我国各经济领域的顺利实现，在 “首都电子商务工程”领导小组建议下，由中国人民银行牵头，组织中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、中信实业银行、华夏银行、广东发展银行、深圳发展银行、光大银行、民生银行等十二家商业银行联合共建的全国性的权威金融认证机构——中国金融认证中心CFCA历经长时间的研究开发，2000年6月29日在北京正式开通。 为进一步推动和规范国家互联网产经济的健康发展，2000年7月13日，国家信息产业部也及时地推出了信息产业“十五”计划纲要和2010年远景目标框架思路。其主要内容就是要抓紧建设国家信息基础设施和加强信息产业法律法规方面的建设。如继续建设宽带高速传输网络，大力发展高速互联网；高度重视信息资源的开发利用；推进电信网、广播电视网和计算机网的三网融合；提高通信普遍服务水平，加快西部信息化进程以及进一步加强各项通信法制建设 ，加大市场准入、互联互通、资费监管等方面的力度……等等。其外，随着国家信息产业基础设施的逐步完善，以北京、上海、广州、深圳为代表的国家重点经济城市的消费文化也得到了较好的发展。据CNNIC最新统计，截止今年6月30日，国家上网用户数已超过1600万，为网上业务的展开奠定了良好的市场基础…… 事实表明，网络经济在中国的发展实可谓齐备了天时、地利与人和各方面的优势，电子商务作为其主要业务模式也拥有了较好的发展环境。然而，由始至今都受到了国人罕见礼仪且拥有绝好发展机遇的网络经济，并没有如人所愿地发展得有声有色。即使截止到日前，国内拥有自己网站的大部分企业仍然还处于企业信息发布阶段，较为频繁地开展了网上接受定单和采购业务的企业仍然只占少数，真正开展了实时、全程电子商务的企业更是寥寥无几…… 当然，从目前互联网“四大名旦”Amazon、eBay、Yahoo！以及AOL依然都还难以面面俱全的现实处境来看，我们也许还只能说，互联网远远还没有到尘埃落定之时，中国的电子商务也许真还没到揭开序幕的那天……
1、尊重你的价值，所以也尊重你的商业属性 可喜的是，互联网经济经过多番炒作之后，其本源与价值最终还是在商业实践过程中逐步得到了明晰。眼下社会各界一致认为，电子商务模式作为互联网经济在企业经营活动中最为突出的表现，其发展意义也就在于：互联网经济经营模式的出现将使传统企业的经营模式发生一定程度的变革，从而推动传统产业的进一步发展。电子商务的实质意义是帮助企业实现网络技术与传统资源的有效整合，而在转变前后所有涉及商务运作的始终，其核心运作仍然不可能改变，企业照样要生产、要采购、要运输、要销售，即便在随之转化而成的信息流、物流、资金流、人事流与知识流中 ，依然无法回避商务环境和人为因素的影响——真正决定电子商务能否得以完全实现的信息化管理平台最终还是需要企业在领导人的率领下，从零开始一步步地去实现资源网络化、管理信息化、商务电子化、决策智能化…… 同样的, 企业开展电子商务的行为使命， 也不只建立一个网站那么简单，电子商务的核心依旧还是业务，网络只不过是电子商务得以实现的基本手段。对于真正的电子商务企业来说，网站的内容建设固然重要，最为关键的仍然是维系网上业务的一系列服务体系，比如物流配送、客户关系处理等等，毕竟，业务发展才是商务行为的真正本义。 而且随着信息流速的不断增长，我们也可以理性地预见到，电子商务时代的消费观念只可能更趋于个性化，新消费观念带来的更高层次和更多样化的商务竞争，无疑也只有那些能够提供融合售前咨询和持续服务完整解决方案的品牌方能胜任……就好似电子商务概念中的店面可以“虚拟”，但服务与产品却绝不能“虚拟”一样，品牌忠诚与信任仍然是企业顾客价值的源泉。当前，国内知名电子商务网站8848为培育顾客信任度而不得已沿用的“到货付款”策略，已足以说明这一切…… 2、中国电子商务：期待更为成熟的发展观念 由于因互联网应运而生的“电子商务”概念，进入我国时带着极为浓烈的“风险资本”色彩， 目前一体化实行“CEO”领导制的电子商务企业无论是在企业结构、经营模式、经营理念与发展愿望，都与我们现有的所谓传统企业有着天壤之别。比如“CEO”们大都缺乏企业管理实践经验，员工结构过分追求学历背景、大都以“再度获取风险资金”或“挺进NASDAQ”为主要发展愿望……等等，这些都是我国当前现实中的“电子商务企业”的主要经营特色。 前不久，笔者以商务企划人的身份，在与深圳一家名为“糊涂岛”的网站CEO（林先生）探讨有关人事政策和业务发展的过程中，就曾引出有关网站经营的一系列笑话。 老实说，对其一见面便不无真诚地坦言“不指靠上市圈钱，要靠业务养活并发展自己”的创业初衷，笔者确实好生感动了一阵。于是，在对其企业背景和自身资源状况进行了相应了解的基础上，针对其“新建网站不具备品牌优势”这一企业实情，以及“当前网上消费观念尚处于徘徊期”这一市场实情，笔者建议他走“精专”之路，而且一再强调必须坚持计划性地“阶段有所为，有所不为”的战略发展原则。因为在我看来，其固然具有较为出色的“图形服务”方面的技术优势，如有望在短期内唤起有效欲求的“个性化礼品承制”“服饰试衣间”“物业全景展示”服务项目等等，但要谈到真正实现商务回报，仍然还是不可避免地存在一个相当长的“服务被认知”和“服务价值被认可”的业务发展过程，而且绩效好坏同时还在一定程度上取决于业务技巧和市场环境这两个极难掌握的营销要素。 令笔者尤为震惊的是，这些几乎可以说是“市场定律”的观念托词，还有笔者那几乎清可见底的劝戒诚意，竟然被他简单的一句“没这么严重，这些项目在美国都有的发展！”所淡化于无形。 林先生所指的那些“图形服务项目”在美国究竟发展得怎样，我到现在依然不太清楚，就好象我至今也不敢言了解美国现时的确切市场环境一样。我只是较为坚持地认为：争取不到有效的消费欲求，企业也就不会存在商务盈利的可能性，没有一个相对科学的业务发展观念指导，业务发展也只可能是“儿戏”景观。道理则再简单不过，不管你是因为什么原因，只要没促成网民们把钱掏出来给你，你就不可能会产生真正的业务回报。因此笔者最后还是控制了自己的情绪，就事论事地指出了他关于业务发展的一些观念误区：如果没有一个相对科学的业务发展观念指导，没有一个足以支持企业经营维持的业务发展计划，企业也就根本不可能拥有一个明确的投资方向和投资计划。说得再严肃一点，不知道那些钱该花不该花，企业什么时候会“关门”都未可知，市场的走向，毕竟不是几个硕士或者是博士就能左右的…… 说实在话，象持有林先生这种明显欠缺成熟发展观念的“CEO”们，笔者近几年来接触的实在是不少，而且由于各自所处的境况不同，或者是个人处事风格的不一致，他们存在的观念错误程度和具体表现也难以一言概之，而他们因缺乏管理实践而导致的对管理的“过于轻视症”，却是实实在在地几已将成行业隐忧。 然而，综合各方因素，我们也只能客观地如是说，原本有着明显资本依赖性的“电子商务”，由于我国资本市场环境的不够成熟，大部分从海外“引渡”而来的实体雏形，往往带着一定的海外特色，本身并无可厚非。笔者只是觉得，有着明显技术优势的“电子商务企业”如果仅仅因为完全可以回避的种种人为因素而一再地陷入发展误区，以至最终不得已地面对“关门”的尴尬，实在是显得有些荒唐和可惜。比如针对象任何一个商务实体都不可能回避得了的“是商业实体就必须有其发展责任”“投身市场就必须受环境影响”“只有实现了有效服务才能实现自身增值”……等等这样这样近似于“基本商业属性”和“基本市场表现”的经营要理，他们居然都一再地置身脑后或浑然不觉。试想，面对如此低级之经营闹剧的一再上演，谁又能一再而再地睁着眼睛为他们诸如“为模式抗争到底”“ 挺进NASDAQ万事大吉”的错位发展观念或畸形经营愿望叫好吗？ 3、中国电子商务：想说你，可以做的事情已实在很多 众多的应用表现已经表明，互联网的实质是一个信息高速流动的平台，互动是它的最大特点，开放是它的行为价值精髓。由于充分应用了此技术而可望实现“7X24X365”这一时时经营状态的电子商务模式，随着近来“ISP”“ICP”“ACP”这些电子商务领航者的迅猛发展，物流等相关行业素质的逐步提升，涉及商务执行的“信用体系”建设的逐步跟进以及基本消费市场的急速扩容，其发展空间也实实在在地得到了较为有效的扩展。就目前来看，针对个人且比较适合网站经营的新闻、社区、在线游戏等咨询娱乐项目，出售各类商品的网上商场、网上超市等电子商务服务项目，以及针对企业也比较适合网站经营的资讯、ASP、数据库出租、代企业建设及维护网站、信息秩序化、电子商务平台出租、企业网络应用解决方案等商务项目也都已具备较为完备的执行条件…… 当然，从市场需求的产生到优势服务内涵的合理创建，从优势服务的诞生到有效需求的刺激与引导，再从优势服务的针对性满足到企业盈利的实现……这所有事关商务创新与运作的各个环节的转换，自然都无可非议地存在一个变换周期，但这些特定商务环境下显现出来的商业机会，至少已经明示：成熟的电子商务企业已经可以有所施为了。在有所施为的前提下，如果企业陆续“施为”成功，产生经济效益无疑也就势在必然。如果再加之无限施为，无限创新，在电子商务“高效、低成本和反应极为快速”的经营平台支持下，企业实现盈利，难道还不是水到渠成的事情吗？ 再回到我们日常所能耳闻目睹的中国电子商务行业，我们也不难发现，在目前CEO们的“电子商务恐慌”意识中，“Amazon情节可能是最具代表性的，而且大部分的观点都是：拥有它那样有利的商务环境和资源优势，都难见曙光，更何况我们？对此疑虑，笔者依然还是坚持从较为直接和现实的市场环境因素出发。一方面，Amazon的企业结构不见得就很合理，这一点光从它较AOL数倍的员工数量上我们就能很容易得到答案；另一方面，Amazon目前在经营战略战术亦或经营技巧方面，也还没有达到最佳状态。比如，从它客户分类营销机制尚未得到较好的导入和执行方面来看，它的服务成本依然还有着较大的改进空间。因此在很大程度上，我们完全可以说，造成Amazon业务效益不尽理想的大部分现实因素，还是出在Amazon自己身上。也正因此，笔者才以为，如果能将Amazon身上的不利因素一一解决，我们未必就不可以取得比它更好的业绩。 4、 中国电子商务：想说你，其实完全可以选择“双赢” 由于我国各经济领域的发展都起步较晚这一现实国情限制，相对于正逐步在我国完善其本土化工作的跨国经营型企业来说，国内企业普遍都存在着规模较小，综合竞争力较弱等特点，相对于正在面临或即将面临的“经济全球一体化“市场形势，它们更是随时都可能会产生“单薄得无处藏身”之感。 毫无疑问，谋求真正意义上的“双赢式”联盟或合作，已成为摆在我们面前且已不再有任何退路的发展选择，对于尚处于“找路”发展阶段且更需资源整合优势的电子商务应用企业来说，犹是如此。 从电子商务经营活动势必涉及的“信息流、资金流、物流、人才流和知识流”这几个基本要素来看，倡导“时时经营”与“无限沟通”理念势必形成的市场负荷，无疑是非常繁重的。企业如想全程商务都独立来完成，显然不会是轻而易举就能做到的，即便在目前情况下放眼全球，也还找不出一家真正的电子商务企业能有此成就…… 因此，在当前的经济形式下，企业谋求合作势在必然，也是当务之急的一件大事。只有如此，企业的竞争优势才可能会逐步得到增强，服务手段才可能会更加丰富，服务功能才可能更加完善以及服务内容才可能更加全面和深入。也只有如此，眼下国内的电子商务企业才可能慢慢地从一个单纯的信息发布者，逐渐演变成为一个包括营销、产品开发、资本运作在内的大型企业实体，并且由此进入一个高速、稳健的增长时期。 1、 创新商务环境的必要性与有利性 正如北京工商大学商学院梁小民教授所云：“对于中国来说基础仍然是传统经济。新经济的基础是传统经济，传统的工业、传统的农业、交通和商业，实际上所谓的新经济是在传统经济之上的向前发展，如果没有发达的传统经济，就不可能有发达的新经济。比如，知识的积累，它靠的是生产过程中经验的不断总结和科学技术的进步，而只有这些进步才能给新经济提供一个不断产生知识的基础。中国在传统经济上没有大的突破，新经济就不会取得成绩。没有传统经济基础的新经济只能是一个空中楼阁。” 此言之意非常之明显，对于一个国家的现实经济环境而言，没有产业之间的良性循环，再新的经济形式也会因缺乏后续资源的跟进而难以形成产业，而无法形成产业也就自然不会有市场，这些俨然都是市场经济发展与社会发展当之无愧的主流表现。 同样的，互联网经济作为一个国家经济建设的新领域，要想真正有效地得到发展，无疑也需要发展阵容的持续、良性地扩大。固然，这对于工业化尚未得到良好建设的我国传统行业来讲，要想让他们在短时间内跨入高风险的新经济领域，还有太多的工作要去做。比如在基础设施、金融市场、发展制度，进入成本、资源调节以及商务环境创新与营造方面，都还有着太多的工作等着我们一步步地去改进和完善。 2、中国电子商务：选择循序渐进仍不失为上上之策 对于人类而言，任何一个新生事物的陌生感和新鲜劲总难避免随着时间的推移而逐步减弱，直至消失。电子商务作为一种经济形式，自然也无法回避这一社会发展的主流表现，对于电子商务而言，如今过高或过低的参与热情、过高或过低的应用评价都只会让其固有的属性变得更加扑朔迷离。 可以完全预言的是，只有当其发展态势愈发健康与明朗，只有在投资家、企业家以及消费者叠加而成的商务意识都更趋冷静和成熟的时候，网络经济大发展的时代才可能会真正来临，将此言应验于中国电子商务建设事业 ，则只有等到网站命运不再由国际风险资金完全主宰的时候，中国的电子商务才可能真正发展起来…… 道理则再显而易见不过，对于一种经济形式而言，经济价值才是社会所关注和认可的终极表现。没有可观经济价值的支撑，不管你是“ISP”“ICP”还是“ACP”，也不管你是“BtoB”“BtoC”还是“BtoBtoC”，任何经济形式，任何盈利模式最终都只有面对“被扫地出门”的结局。换言之，在电子商务应用环境还不是太成熟的今天，真正意义上的企业只有凭籍扎实而有力的表现去创造出更为可观的经济效益，才可能真正有资格引领电子商务的健康发展大潮。 同样可以预见的是，对于即将成为电子商务企业的转型者和创业者而言，思路不开阔，不结合现实国情和特定的产业环境设定自己的运作模式，不结合自己的企业实情设定导入步骤，并且同时不断地完善新经济形式所必须的经营要素，或者是经营模式不具特色与竞争力都将肯定不行。因为进入电子商务时代企业，以往影响经营表现的经济因素非但不可能消失，新时期的企业家们在悉心调整和处理好相关经营的各个要素的同时，而且还将必须面对变化更为快速的市场环境。 否则，以网站形式存在的各类电子商务企业，收获的将可能永远是：IT业开出的帐单。
毫无疑问，这些理论上已得到充分认证的电子商务普及后的经济表现，对于任何一个国家和民族来说都是梦寐以求的。但从结合我国目前的国情来看，不管我们是否愿意承认，要想一定时期内让以网络为代表的新经济成为国家经济的主体，都还有着太多的工作要去做。尤其是置身于工业化经济尚未得到较好建设的发展中国家，我们似乎更应该对因电子商务而剧变的产业环境，持以尤为清醒的认识，毕竟就目前而言，我们的国家还不足以在高科技发展的方方面面都处于领先地位，我们的资本市场也还不够发达，更不拥有足以在世界市场尤其是资本市场上左右局势的先天或后天优势。 因此，循序渐进地导入企业的电子商务工程，扎扎实实地先把力所能及的基础工作做好，对于任何一名参与国家电子商务建设事业的工作人员来讲，无疑会更具现实指导意义……就比如在说网上消费市场急速健康成长，货物配送、网上支付、交易安全等商务环境因素逐步完善的今天，针对电子商务发展的“信息发布—电子交易—信息互动—数据交换”这四个阶段，我们何尝又不可以结合自身的实际情况，从不同角度去切入，又分不同类别地去对待呢？ 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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