“海尔应对金融危机的经验告诉我们一个道理，危机中有机遇，机遇就在于创新。如果我们能够不断创新，就不仅能够应对当前的危机，还能使企业的生产经营迈上一个新的台阶。面对寒冷，我们不仅不能逃避，还要勇敢地‘游’过去。”温家宝微笑着对海尔的“经验”进行了总结。

　　如今是个爱美的年代，女人们越来越注重自身的美容保养。人人都说女人的钱容易赚，一个让人变美的行业在我国悄然兴起——美容化妆行业。据调查，中国有150多万家专业美容机构，从业人员达600多万，但每年关门倒闭的有三分之一还多。同时，每年又有大量的新美容院注册开张。美容行业可谓是飞速的发展。但对于飞速发展的美容院的经营者们来讲，在面对金融风暴与金融危机的同时，提高美容院的经营能力及业绩是非常重要的。以此应对对金融危机所带来的下一个危机即“消费危机”。

　　一个美容院每天营业额的多少，对经营者来说，是一件极为敏感，也是最为关心的问题。而营业额的构成及相关因素的互动关系应如何去把握，并且有了营业额，是否可取得预计的毛利和利润，则更是令人关注。因此，营业额成为销售管理中的最重要的一环。

　　营业额即是数量与单价相乘的出的结果，如果商品单价相同，卖出的数量愈多营业额就愈高；相同地，销售数量不变，单价愈高则营业额也会随之提升。如何能使营业额增加的策略，不妨在脑海中思考这个简单的构造，相信你眼前已经浮现出一个具体的答案了，例如：如何使顾客人数增加？如何使顾客购买单价较高的产品？如果时常思考这些问题，相信你必能找到提升营业额的关键。

　　营业额的构成：营业额=通行客数×顾客入店比率×顾客交易比率×平均交易客单价　

　　美容院是小本经营，较合理的毛利率在30%以内。一般情况下，如果美容院的进货成本占营业额的30%，则其他经营成本应维持在40%以内，其主要体现在店租、设备折旧、装修折旧、员工工资、税金、水电费、公关费用和其他损耗等方面。因此，合理规划，控制成本是成功经营的关键。

　　精于“计算”是任何规模再小的美容院经营者都必须有的“技能”。必须确实地重视“经营数字”，因为这些数字是企业经营数量化的资料与情报，是美容院经营状况的“晴雨表”。检视这些数字之后，你可以“解读”其中的缺失，在观察数字间的平衡关系之余，能懂得如何下判断。如果美容院经营者能重视这些数字的演化过程，相信也必能磨练出所谓的计算感。不必将经营想象得太难，一言以概之，即为“多销售一些，稳赚不赔，资金周转顺畅”。

　　资金是美容院经营的血液，它的操作安全与否直接关系企业的生死。因此，应缩短资金负担天数，妥善使用在销售活动的过程中产生的资金动态交替金，减轻所谓的资金负担。具体而言，就是在采购、库存、应收帐款回收过程中，依据公司的现金周转金额的额度多寡，对资金的运用采用最为合理、最为安全、最具效果的方式。

　　而库存成本的控制具体通过合理优化的管理来实现，对库存的管理内容又可分为以下三个层次：

　　1、库存决策。控制库存持有成本：管理者需要通过对物料的分析决定什么产品需要库存，什么产品不需要库存；以及库存的规模、周转率和分布情况。

　　2、确定库存的订货方法。控制库存获得成本：管理者需要确定库存的再订货点、订货周期和每次的订货量。

　　3、需求预测。控制库存的缺货成本：库存管理的一个重要内容就是获得相对准确的需求预测，包括生产计划、销售计划等。

　　美容院成功经营的三大法宝

　　第一、美容基础知识咨询

　　顾客希望美容师能提供美容咨询。美容院不能提供美容咨询，就不可能树立专美容形象，店面形象也必然受到损害，顾客自然不会 放心去“享受”美容服务，顾客流失也成为必然现象。

　　第二、安全、安静、舒适的环境

　　顾客选择美容院首先是关注美容院的环境与气氛。只要环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受美容服务”的行为，才会让顾客体会到美容院的产品和技术。

　　第三、充满动感和新鲜感的气氛

　　气氛是作用于人心的心理最大诱因，起到感染顾客的作用。也就是说环境吸引了顾客：气氛感染了顾客。美容院内的动感与活力，会使顾客不由自主的融为一体，产生享受一下的欲望；而新鲜感则给顾客惊喜之外，令其体会到美容院的周到、细心，起到留住老顾客的作用。

　　消费者选择美容院的条件

　　(1) 从技术上加以考虑的人占52％（可以把客户对效果的要求算在技术要求上）(2) 把服务作为首要考虑因素的人占21％

　　(3) 把环境作为首要考虑因素的人占10％

　　(4) 以便利条件为首要考虑因素的人占6％

　　(5) 把“名气”作为首选因素的人占11％

　　消费者对美容院的要求

　　1) 76％的人希望美容院提升技术

　　2) 15％的人希望人提升装修档次

　　3) 67％的人希望美容院提升服务水平

　　4) 25％的人希望美容院提升管理水平

　　5) 68％的人希望美容提升员工素质

　　6) 29％的人希望美容院改善服务项目种类

　　超过百分之六十以上的客户对美容院的服务和员工素质不满意，要求改善，这可以让我们了解客户流失的原因。

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