当今企业面对的是一个买方市场，是一个同业竞争日趋激烈的市场环境。产品更新频繁、消费者需求偏好多变，企业如何获得竞争优势，需要我们回归到营销的本质为顾客创造价值的轨道上来。王永庆通过提升米店产品价值、服务价值、人员价值和形象价值，从而打造出米店的市场竞争力，获得经营上的巨大成功。

　　一、产品价值　

　　产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。它是顾客需要的中心内容，是人们消费的根本原因，也是顾客选购产品的首要因素。实际上消费者需要的不仅是产品本身，更着眼于产品价值给顾客带来的利益，当你能比同类产品给顾客带来更多利益时，企业的利益也随之获得不断的提升。

　　20世纪30年代的台湾，农村还处在手工作业状态，稻谷收割与加工的技术很落后，稻谷收割后都是铺放在马路上晒干，然后脱粒，砂子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。用户在做米饭之前，都要经过一道淘米的程序，用起来很多不便，但买卖双方对此都习以为常，见怪不怪。

王永庆却从这一司空见惯的现象中找到了切入点。他带领两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再出售。王永庆通过提高产品的价值，使米店卖的米质量高于其它米店一个档次，产品价值达到或超过了消费者预期标准，米店的生意日渐红火。　

　　二、服务价值　

　　服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种服务所产生的价值。由于科技发展的进步产品在质量上的差异越来越小，同类产品愈来愈多，仅仅通过产品本身的特性来增加产品的差别化越来越困难。企业为了增强自身的竞争实力，开始重视对产品附加值的开发，而服务则是附加值的重要部分，受到企业的普遍重视。因此，在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。　

　　在提高米质见到效果的同时，王永庆在服务上也更进一步。当时，用户都是自己前来买米，自己运送回家。这对于年轻人来说不算什么，但对于一些上了年纪的老年人，非常不方便；而当时年轻人整天忙于生计，且工作时间很长，不方便前来买米，买米的任务只能由老年人来承担。王永庆注意到这一细节，于是超出常规，主动送货上门，方便顾客的购买。　

　　营销是卖的艺术，是满足他人的策略，是提高性价比的智慧。王永庆通过企业自身的突破创新和不断提高产品质量以及服务质量，不断提高顾客满意度，赢得了竞争的优势，同时为其米店也创造了的丰厚的利润。　

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战略营销：顾客价值的思维革命 （2009-05-06, 《销售与市场》，作者：鲁培康）