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电子商务营销请把信用放在第一位 马得草这怂最近收到许多来信，说做电子商务营销From EMKT.com.cn最关键要注意什么？我说信用。电子商务营销在运营时，首先解决的第一个问题是什么？我说是信用。要想让消费者能够很快地认可你，做的第一件事是什么？我说还是信用。 在电子商务营销这个虚拟世界里，唯一让人相信你存在着的就是信用，要是没有了信用，那等于你把自己早早地送进了信用的坟墓。 在从事电子商务营销这几年来，我对网络虚拟营销的信用问题，感悟实在太深，现在成为文字，与大家共享。 第一，电子商务营销运营时的初识信用 自从电子商务营销登陆中国以来，信用问题一直是电子商务营销过程最为突出的问题。由于消费者同电子商务营销企业通过网络交流，双方很难有面对面有沟通的机会，因此，对于彼此的信任一般都是通过感受和体验等比较初级的手段，并没有成熟的体制或者适合的载体，来支持开放性的真实信息的传递。于是，消费者无法准确地知道经营者的信用状况，只能凭借自己的经验和判断进行消费；经营者无法完全了解消费者的真实程度，只能遵循着对方的需要和要求实现销售。在双方互相探索和尝试信用程度的集合之中，中国的电子商务营销开始了成长的脚步，但在成长的足迹中，难免有许多尴尬和无奈。 现在的许多C2C商务交易平台，经常会发生经营者在网上展示的照片，与实际产品相差距离太远，特别是服装类产品交易，有的经营者经常去找一些网上其它拍摄非常不错的照片，当作自己产品展示的形象照片，消费者又不能在现场进行试穿，或是看到实物，一旦消费，当然对经营者的信用度会大打折扣，而每一次的消费者投诉评语，就是扣除经营者的信用分数，几次下来，经营者平台门口，再也没有人去光顾了。像这样因为以假乱真的结果导致的信用问题，在网络上比比皆是。 经营者对信用把握出现问题我们还可以投诉，但要是消费者出现信用问题，那作为消费者真是哭也不是，笑也不是。有许多消费者，为了达到自己的目的，会想出许多办法让经营者造成损失，有这样一个消费者，每次在网上搜索好自己想要的产品后，就会购买让网上经营者非常惊喜的数量，钱支付的也非常痛快，但等到货一到，就有意把货包装弄坏，或是提出各种理由要求退货，不退货就投诉，经营者没有办法，只得自认倒霉，有的为了不让对方投诉，就把钱退回给对方，等到钱一到，对方却把货没有退回，自己慢慢地享用。经营者还没有办法。 还有就是B2C的跑单问题，这可能是马云对阿里巴巴良性运营阻碍最大、最为头疼的问题，许多企业与经销商之间，或是企业与企业之间，一旦在B2B网上发现自己所要的产品，为了省去给平台开发者的佣金，就开始在网外进行交易，这个比例占到现有多向交易式网络B2B平台的65%之多。据说卓越网后来在遭到这样交易信用危机后，不得不进行平台单口对多口的B2C交易，就是这样，还是有许多企业最后在信用的天平上失去了平衡。 作为电子商务营销，现在就是像C2C支付系统做得非常完善，时有信用问题先见与网络，不要说B2B支付系统还没有全面完善解决，信用出现危机，也算属于是正常范围之内。 解决的方法就是：一是在双方初识时，一定要非常认真的沟通与交流，并还要审查对方的网上各自交易的记录，在得到初识信用认可后，尽量在交易时双方以尝试的方法来试探对方的信用度，在得到双方满意后，后面交易就可以逐步给双方加分了。二是提出消费者退货要求时，请让对方先把货退过来，然后再退款。反过来，确实货物有问题，消费者可以把产品拍摄成照片或是录像，再由快递公司人员出具证明，在得到经营者确认后，再退货，这样C2C网络管理机构如果发现经营者有信用问题时，会作出严肃处理的。三是当双方都协商都没有结果时，可以与网络商务管理机构第三方进行联系，由网络机构来仲裁解决。 电子商务营销在中国还是一个新兴的产业，信用制度，还没有完全健全。随着我国经济的发展，随着互联网在人们日常生活中的普及应用和应用升级，信用信息的充分和准确传递，将成为社会经济发展的重要因素。正如专家所言：“电子商务营销将加快信用制度的成熟和健全，而信用制度给社会带来的意义，决不仅仅在电子商务营销领域。” 第二，电子商务营销运营时的时间信用 电子商务营销作为一种商业活动，信用与营销关系又一次次地连接在一起，从二者的关系看，一方面，电子商务营销需要信用体系，而信用体系也很可能最先在电子商务营销领域取得广泛的应用并体现其价值。因为电子商务营销对信用体系的需求最强，没有信用体系支持的电子商务营销风险极高；而在电子商务营销的基础上又很容易建立信用体系，电子商务营销的信息流、资金流、物流再加上电子签章四者相互呼应交叉形成一个整体，在这个整体之上，只要稍加整合分析，进行技术处理，就可以建立信用体系，并且该信用体系对电子商务营销是可控的。于是，整合电子商务营销与信用体系，或者建立电子商务营销的信用体系，就成为一种需求，一种目标，一项任务。 而这两者关系中，一个中间体制约着它们的发展，那就是电子商务营销的时间信用，在电子商务营销中，信息流标准讲的是时间，资金流讲的也是时间，而物流讲的更是时间。就拿信息流来说，电子商务营销与传统营销有着很大的区别，电子商务营销只要在网上一上产品，那么全国的消费者都可以看得到，而传统营销产品销售是很难解决这个问题，其区域性太强，作为需要这样产品的消费者在传统营销中由于信息流的关系，是不可能知道这些信息的，当然更谈不上消费了。电子商务营销让产品上了网，但由于经营者不懂的产品的信息流传播，消费者在进行信息搜索时，并不一定能搜索得到，淘宝网在去年率先停止链接百度搜索，让消费者更是非常困难地通过这个渠道来搜索更多的信息。我们一般把这种情况称为是电子商务的信息盲点，解决这样的盲点，唯一的办法就是所生产的企业最好投入一部分的费用，让专业的电子商务推广公司进行信息整合营销传播，产品信息通过多渠道让消费者知道，达到信息畅通的目的。 关于作者：
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